Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 20:22, контрольная работа
Работа содержит в себе описание предприятия,его миссию ,видиние,свот-анализ.
В 2008 году был создан интернет-магазин ООО «Нежность» по продаже цветов, эксклюзивных и индивидуальных букетов, букетов для свадеб и др торжеств.
Наш магазин представляет собой специальный сервис, предназначенный для осуществления доставки букетов цветов по запросу посредством интернет. Мы делаем всё для того, чтобы каждый клиент остался доволен работой нашей компании.
Факультет «Управления»
Кафедра «Менеджмент и маркетинг»
Специальность
«Менеджмент организации»
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
по дисциплине
«Стратегический менеджмент»
Выполнил студент 4 курса УД31/2-07 Андреева Лилия Андреевна
Руководитель
работы Кандидат э.н. Деева Валерия Алексеевна
Москва 2010 г.
О
компании
В 2008 году был создан интернет-магазин ООО «Нежность» по продаже цветов, эксклюзивных и индивидуальных букетов, букетов для свадеб и др торжеств.
Наш магазин представляет собой специальный сервис, предназначенный для осуществления доставки букетов цветов по запросу посредством интернет. Мы делаем всё для того, чтобы каждый клиент остался доволен работой нашей компании.
Наши сотрудники - профессиональные флористы и дизайнеры, имеющие специальное образование и стаж работы. Все букеты и композиции, представленные в нашем интернет-магазине, составлены ими и являются авторской работой.
Служба доставки располагает своим автотранспортом и пешими курьерами, наиболее эффективными в условиях мегаполиса. Все сотрудники службы доставки снабжены средствами мобильной связи.
За это короткое время интернет-магазин «Нежность» добился устойчивых результатов и в настоящее время клиентская база с уверенностью растет.
Миссия компании по трем аспектам:
| Что мы делаем? | Создаем букеты из живых цветов. |
| Для кого? | Для людей, которые ценят свое время и хотят быть оригинальными. |
| Наша уникальность состоит в | Том, что мы составляем букеты, исходя из ваших пожеланий, так же мы учитываем то, какие цветы вы предпочитаете, и составляем букет непосредственно из этих цветов. |
Оценки уникальности предоставляемых услуг с точки зрения клиента по следующим признакам:
| Характеристики (особенности данной услуги) | Интернет-магазин. Доставляем радость посредством живых цветов |
| Преимущества (аспекты услуги, которые делают ее каким-то образом полезной/отличной по сравнению с теми же услугами конкурентов) | Составление интернет-заказа. Доставка вашего заказа в любое время. |
| Выгоды (ценность, которую получает потребитель от услуги) | Экономия времени;
Самовыражение. Оригинальное решение. |
Сильные и слабые стороны компании:
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Относительно низкие затраты | Отсутствие собственного салона, ( нет необходимости платить за аренду, мебель итд) |
| Виртуальная витрина | Консервативность потребителя в виде приобретения букетов в обычном ларьке |
| Реализация творческого потенциала сотрудников | Сезонность |
Основное направление развития компании в пятилетней перспективе:
| Варианты развития | Какое направление будет развиваться в этом ключе? | Почему? | Какие будут последствия? |
| Самовоспроизводиться (оставаться прежним и становиться больше) | Открытие собственных салонов. | Большинство потенциальных клиентов хочет видеть процесс в оочую. А также возможность клиента участвовать в составлении своего букета. | Приток клиентов. |
| Эволюционировать (оставлять что-то по-прежнему и внедрять что-то новое) | Проводить тренинги и мастер-классы для флористов и всех желающих. | Большинство потенциальных клиентов хочет видеть процесс в оочую. А также возможность клиента участвовать в составлении своего букета. | Привлечение новых клиентов, сотрудников, дополнительный заработок |
Видение:
«Стать самой доступной и самой востребованной
компанией по созданию эксклюзивных букетов».
Общий объем продаж:
| Наименование | Количество букетов за месяц | Стоимость букета, тыс. руб | Объем продаж, тыс. руб |
| «Нежность» | 32 | 4,5 | 144 |
| «Радуга» | 42 | 5,5 | 231 |
| «Легкий ветерок» | 30 | 5 | 150 |
| «С поля» | 16 | 8 | 128 |
| «Оранжевое настроение» | 25 | 4 | 100 |
| «Необыкновенный» | 34 | 4,5 | 153 |
| «Щедрая душа» | 12 | 10 | 120 |
| Итого | 1026 |
Ценность клиентов в зависимости от суммы общих продаж:
| Клиенты, приобретающие букеты | Общая ценность (объем продаж) в тыс.руб | Вероятный рост в следующем году в % | Вероятный рост через три года в % |
| «Радуга» | 231 | 8 | 20 |
| «Необыкновенный» | 153 | 10 | 30 |
| «Легкий ветерок» | 150 | 10 | 25 |
| «Нежность» | 144 | 5 | 15 |
| «С поля» | 128 | 15 | 45 |
| «Щедрая душа» | 120 | 15 | 45 |
| «Оранжевое настроение» | 100 | 12 | 30 |
| Итого | 1026 | 75 | 210 |
Ценность клиентов в зависимости от прибыли:
| Клиенты, приобретающие букеты | Доля прибыли в общем объеме продаж, % | Общая ценность (объем продаж) в тыс.руб | Вероятный рост в следующем году в % | Вероятный рост через три года в % |
| «Радуга» | 22,5 | 231 | 8 | 20 |
| «Необыкновенный» | 14,9 | 153 | 10 | 30 |
| «Легкий ветерок» | 14,6 | 150 | 10 | 25 |
| «Нежность» | 14 | 144 | 5 | 15 |
| «С поля» | 12,5 | 128 | 15 | 45 |
| «Щедрая душа» | 11,7 | 120 | 15 | 45 |
| «Оранжевое настроение» | 9,7 | 100 | 12 | 30 |
| Итого | 100 | 1026 | 75 | 210 |
Потенциальные клиенты, которые покупают аналогичную услугу у конкурентов «Нежность»:
| Потенциальные клиенты в данном сегменте | Наименование организации-конкурента | Ценность этих клиентов (объем продаж), тыс. руб | Что можно сделать для того, чтобы привлечь клиентов? | Вероятность успеха (привлечения клиентов у конкурента) в % |
| Аналог «Радуга» | AMF | 6,1*140=854 | Сделать букет более насыщенным | 20 |
| Florastudio | 4,9*50=245 | Незначительно снизить цену | 10 | |
| Аналог «Щедрая душа» | AMF | 11,2*100=1120 | Увеличить разнообразие цветов, которые могут входить в композицию | 10 |
| Букет.ру | 7*30=210 | 40 | ||
| Аналог «С поля» | AMF | 9,1*130=1183 | Провести рекламную акцию с этим букетом, которая будет символизировать гармонию. | 35 |
| Аналог «Оранжевое настроение» | AMF | 4,5*170=765 | Сделать специальные дни, в которые к этому букету клиент будет получать мини-презент | 45 |
| Элит-букет | 2,7*40=108 | 60 |
Потенциальные иностранные клиенты:
| Потенциальные клиенты | Ценность этих клиентов (объем продаж), тыс. руб | Что нужно сделать, чтобы заполучить этих клиентов? | Вероятность успеха (привлечения клиентов) в % |
| «Радуга» | 5,5*20=110 | Сделать
на сайте функцию переключения языка,
которая будет полностью |
40 |
| «Необыкновенный» | 4,5*24=108 | 30 | |
| «Легкий ветерок» | 5*18=90 | 20 | |
| «Нежность» | 4,5*12=54 | 20 | |
| «С поля» | 8*27=216 | 50 | |
| «Щедрая душа» | 10*24=240 | 50 | |
| «Оранжевое настроение» | 4*30=120 | 40 |
Потенциальные клиенты, которых «Нежность» могла бы получить, если б развивалось в другом направлении:
| Возможное направление | Потенциальные клиенты | Ценность этих клиентов (объем продаж), тыс.руб | Насколько это близко тому, чем занимается «Нежность» сейчас в % | Необходимые вложения | Вероятность успеха в % |
| Продажа цветов оптом | Интернет-магазины, цветочные салоны, физические лица | 30*200= 6000 | 60 | Налаженные связи с зарубежными и отечественными поставщиками. Наличие большого количества площадей для хранения цветов. | 85 |
Информация о работе Контрольная работа по «Стратегический менеджмент»