Контрольная работа по "Менеджменту"

Вариант 89

Вопросы 9; 23; 34; 46

 

9. Контроль в  системе управления: сущность, виды, этапы. «Концепция развития потребительской  кооперации Российской Федерации на период до 2010» о контроле как одном из важнейших условий реализации планов.

 

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим  для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем  они станут слишком серьезными, и  может также использоваться для  стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит  из установки стандартов, изменения  фактически достигнутых результатов  и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в  первую очередь, состоит в том, что  контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого  не поручал.

Контроль есть фундаментальный  элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать  полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они  являются неотъемлемыми частями  общей системы контроля в данной организации. Это обстоятельство становится более понятным после изучения трех основных видов контроля: предварительного, текущего и заключительного. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению  к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе  внешним элементом, может вмешиваться  в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

 

В процессе контроля есть три  четко различимых этапа: выработка  стандартов и критериев, сопоставление  с ними реальных результатов и  принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется  комплекс различных мер.

Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих  временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме  показателей результативности объекта  управления для всех его ключевых областей, которые определяются при  планировании.

На втором этапе сравнения  показателей функционирования с  заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В  соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

Следующий этап - измерение  результатов - является обычно самым  хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая  измеренные результаты с заданными  стандартами, менеджер получает возможность  определить, какие действия необходимо предпринимать.

 

Концепция развития потребительской  кооперации Российской Федерации до 2010 года

Общие положения

Настоящей Концепцией развития потребительской кооперации в Российской Федерации до 2010 года (далее - Концепция) формулируются основные направления деятельности организаций потребительской кооперации для обеспечения стабильного поступательного развития потребкооперации, расширения и интенсификации деятельности, приобретения влияния на социально ориентированном рынке продовольственных и непродовольственных товаров, повышения авторитета и участия в решении социально-экономических проблем и обеспечения безопасности страны в сфере продовольственного обеспечения.

Условия формирования Концепции

Экономика России стабильно  и динамично развивается, в результате чего происходит постепенная трансформация  рыночных отношений, затрагивающая все субъекты рынка, среди которых существенное место занимает система организаций потребительской кооперации. 
На рынках, где традиционно представлена потребительская кооперация, происходит активное укрепление позиций средних и крупных участников и их объединений. Развиваются системы управления в торговле и производстве потребительских товаров. 
Укрепление позиций крупных торговых организаций, в значительной степени обеспечивающих торговлю за счёт импорта продовольственной продукции, приводит к созданию угрозы безопасности Российской Федерации в сфере продовольственного обеспечения.  
Крайне медленно восстанавливается уровень материального обеспечения, культурно-бытового обслуживания и защиты сельского населения, удовлетворения повседневных потребностей. 
Развитие рыночных отношений сопровождается конкуренцией, стремлением к повышению экономической эффективности деятельности, в том числе за счёт снижения внимания к социальной сфере, особенно в сельских и удалённых поселениях. 
Потребительская кооперация России является одной из крупнейших систем, осуществляющих торговую, заготовительную, производственную деятельность, оказывающих социальные и бытовые услуги населению, производящих сельскохозяйственную продукцию. Потребительская кооперация России насчитывает более 175 лет истории, обладает огромными традициями и большим человеческим потенциалом.  
Несмотря на то что в силу сложностей переходного периода конца 80-90-х годов ХХ века потребительская кооперация утратила многие политические и экономические позиции, усилиями работников потребительских обществ и союзов, других организаций удалось сохранить единство и целостность, непрерывность традиций и взаимодействия, значительную материально-техническую базу. 
Всё это - достаточные предпосылки к активному развитию потребительской кооперации на единой идеологической, политической, экономической и организационной основе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23. Природа стресса:  понятие, виды, причины, признаки, методы снятия стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.

 

История слова «стресс» сложилась  таким образом, что на сегодняшний  день оно имеет два разных значения. В русский язык слово «стресс» пришло из английского, в английский — из латинского.

В 30-х годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово "стресс" в медицину. Сегодня этот термин широко используется в медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет 2 значения:

1. физический, химический или эмоциональный фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;
2. физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия физических, химических или эмоциональных факторов, нарушивших существовавшее равновесие.

Из этих определений видно, что в первом случае стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм; во втором — результат воздействия  такого фактора.

Чтобы избежать терминологической  путницы, мы будем использовать слово  «стресс» только во втором значении, а  для первого возьмём слово  «стрессор». В результате мы получим  следующие определения:

Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.

Стресс — физиологическое и/или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия стрессоров, которые нарушили существовавшее равновесие.

Существует множество  факторов, которые могут вызывать стресс на работе. Некоторые из причин профессионального стресса перечислены  ниже:

• необходимость принимать ответственные решения;
• перегрузки или недостаточная загруженность;
• недостаточно чёткое определение должностных обязанностей;
• слишком расплывчатые границы полномочий;
• неясные устные инструкции;
• необходимость выполнять трудно совместимые функции;
• неопределённость областей ответственности;
• поведение других сотрудников, вызывающее стресс;
• недостаток профессионального общения;
• невозможность получить консультацию по сложным вопросам;
• стрессогенная внутрифирменная политика и стиль менеджмента;
• недоступность руководителя;
• высокий уровень стресса у руководителя;
• недостаточная освещённость рабочего места;
• слишком тесное помещение;
• плохая вентиляция;
• некомфортная температура на рабочем месте;
• недоступность необходимых для работы ресурсов;
• плохо оборудованное рабочее место;
• отнимающие много времени и сил поездки на работу и с работы;
• необходимость регулярных командировок;
• недостаточная увлечённость работой;
• рутинная, однообразная работа;
• слабая удовлетворённость выполненной работой;
• слишком высокий или слишком низкий темп работы;
• бесперспективное будущее организации;
• методы работы, конфликтующие с системой ценностей;
• неудовлетворённость развитием карьеры;
• отсутствие перспектив профессионального роста;
• угроза преждевременного увольнения или перевода на менее оплачиваемую работу;
• недостаточная оплата труда;
• несправедливая оценка труда;
• отсутствие нематериальных стимулов;
• напряжённые взаимоотношения с коллегами, начальником, подчинёнными, другими сотрудниками;
• холерический темперамент или личность типа А;
• неспособность адаптироваться к изменениям;
• недостаточное владение навыками, необходимыми для качественного выполнения работы;
• неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях;
• неумение работать в коллективе, в составе команды;
• неудовлетворённость положением на служебной лестнице;
• внедрение новых технологий;
• расширение бизнеса;
• изменение месторасположения организации;
• снижение уровня доходов;
• стрессогенные события вне сферы профессиональной деятельности;
• отсутствие желания учиться и развиваться;
• конфликт работы с личной жизнью;
• низкая сопротивляемость стрессу.

 

Можно выделить как минимум 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и  поведенческие.

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ:

• Стойкие головные боли, мигрень
• Головные боли
• Неопределенные боли
• Нарушение пищеварения
• Вздутие живота образующимися газами
• Запор или диарея
• Спазматические, резкие боли в животе
• Сердцебиения (ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или часто)
• Чувство нехватки воздуха на вдохе
• Тошнота
• Судороги
• Утомление
• Подверженность аллергиям
• Повышенная потливость
• Сжатые кулаки или челюсти
• Обмороки
• Частые простудные заболевания, грипп, инфекции
• Возобновление болезней, имевших место ранее
• Быстрое увеличение или потеря веса тела
• Частое мочеиспускание
• Ощущение покалывания в руках и ногах
• Мышечное напряжение, частые боли в шее и спине
• Кожные сыпи
• Чувство комка в горле
• Двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СТРЕССА:

• Нерешительность
• Ослабление памяти
• Ухудшение концентрации внимания
• Повышенная отвлекаемость
• "Туннельное" зрение
• Плохие сны, кошмары
• Ошибочные действия
• Потеря инициативы
• Постоянные негативные мысли
• Нарушение суждений, спутанное мышление
• Импульсивность мышления, поспешные решения

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СИМПТОМЫ:

• Раздражительность
• Беспокойство
• Подозрительность
• Мрачное настроение, депрессия
• Суетливость
• Ощущение напряжения
• Истощенность
• Подверженность приступам гнева
• Циничный, неуместный юмор
• Ощущение нервозности, боязливости, тревоги
• Потеря уверенности
• Уменьшение удовлетворенности жизнью
• Чувство отчужденности
• Отсутствие заинтересованности
• Сниженная самооценка
• Неудовлетворенность работой

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ СТРЕССА:

• Потеря аппетита или переедание
• Плохое вождение автомобиля
• Нарушение речи
• Дрожание голоса
• Увеличение проблем в семье
• Плохое распределение времени
• Избегание поддерживающих, дружеских отношений
• Неухоженность
• Антисоциальное поведение, лживость
• Неспособность к развитию
• Низкая продуктивность
• Склонность к авариям
• Нарушение сна или бессонница
• Более интенсивное курение и употребление алкоголя
• Доделывание работы дома
• Слишком большая занятость, чтобы отдыхать
• В первую очередь рекомендуется уменьшить, насколько это возможно, количество воздействующих на человека стрессогенных факторов: снизить употребление кофеина, вовремя ложиться спать и обеспечить достаточную продолжительность сна, не взваливать на себя дополнительные необязательные нагрузки и т.д.
• Кроме того, полезен любой вид отдыха. Всё, что нравится! Конечно, в разумных пределах (иначе перегрузки могут вызвать дополнительный стресс и привести к противоположному результату). Это могут быть: сауна, лыжи, велосипед, чтение, прогулки и любые другие занятия, которые воспринимаются как отдых.
• Более научным и в силу этого более эффективным способом восстановления является дифференциальная нервно-мышечная релаксация. Она позволяет снизить до минимума затраты энергии на выполнение какой-либо деятельности.