Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2012 в 22:48, контрольная работа
12. Расскажите об управленческой мысли за рубежом.
Система диспетчерского регулирования хода производства должна отвечать следующим требованиям:
- опираться на четкую организацию оперативного планирования, непосредственным продолжением которого она является;
- организовывать непрерывность контроля и наблюдения за ходом производства;
- осуществлять быстрое и четкое выполнение распоряжений руководства;
- базироваться на ответственности и преемственности оперативного руководства.
Деятельность диспетчерской службы регламенируется Положением о диспетчерской службе и распорядком дня диспетчерской службы.
Объектами диспетчеризации являются производственные, перерабатывающие и подсобные подразделения, транспортные средства руководителей и специалистов, мобильные средства.
Диспетчерская система управления будет хорошо функционировать тогда, когда все ее подсистемы взаимосвязаны.
В техническую подсистему диспетчерской службы входят: внутрифирменная автоматическая и диспетчерская телефонная связь, директорская связь, диспетчерская радиосвязь, вещательно-поисковая связь, устройства передачи технической и другой информации (телеконтроль, телеизмерение, телесигнализация, фототелеграф, телетайп, промышленное телевидение), средства фиксирования информации (диктофон, магнитофон), измерительная и вычислительная техника, средства наглядного отображения информации.
Информационную подсистему диспетчерской службы представляют все виды информации, циркулирующей в системе, методы и средства работы в ней. Информационные потоки определяются функциями диспетчерской службы, уровнем организации системы управления, числом объектов диспетчеризации, объемом производства и т.д.
На центральном диспетчерском пункте ведут следующие документы: журнал диспетчера, журнал диспетчерских совещаний, журнал учета заявок от подразделений, журнал учета производства и реализации продукции, оперативные графики выполнения основных работ, контрольные графики проведения технических уходов за автомобилями и другой техникой. Для улучшения восприятия основные виды оперативной информации должны быть отображены на стендах, планшетах, диаграммах.
Диспетчерская служба выполняет следующие функции:
Функции | Вид работ |
Информационное обеспечение | 1. Сбор, хранение и обработка текущей оперативной информации о ходе производственных процессов во всех подразделениях хозяйства и представление соответствующих данных руководителям совхоза, колхоза, главным специалистам хозяйства, районным партийным, советским и сельскохозяйственным органам. 2. Осуществление двухсторонней оперативной связи руководителей и главных специалистов совхоза и колхоза друг с другом, а также с руководителями и специалистами внутрихозяйственных производственных подразделений 3. Передача всей командной информации, исходящей от руководителей, в первичные производственные подразделения. 4. Сбор различного рода запросов и заявок, поступающих из структурных подразделений и адресованных руководителям хозяйств, а также руководителям отдельных функциональных подразделений. 5. Проведение диспетчерских совещаний по специальному графику |
Учет и контроль | 1. Контроль за выполнением всеми внутрихозяйственными подразделениями указаний и распоряжений руководителей хозяйств 2. Контроль за выполнением рабочих планов, утвержденных всем структурным подразделениям хозяйства, в том числе по таким параметрам, как сроки и объем намеченных работ, сдача продукции государству 3. Контроль за своевременным выполнением всеми функциональными службами и различными внутрихозяйственными подразделениями совхоза, колхоза запросов и заявок, переданных им из диспетчерской службы 4. Контроль за работой машинно-тракторного парка |
Оперативное распорядительство | 1. Осуществляет оперативное управление производством, координирует хозяйственную деятельность всех структурных подразделений хозяйства 2. Устраняет различного рода отклонения, возникающие в производственной деятельности |
Организация и обслуживание производства | 1. Организует и проводит силами специальных звеньев (бригад, мастеров-наладчиков) своевременное техническое обслуживание и аварийный ремонт сельскохозяйственных машин и механизмов 2. Собирает заявки и контролирует внутрихозяйственное материально-техническое снабжение всех структурных подразделений, в том числе топливом и смазочными материалами, запасными частями и т.п. на основе соответствующих планов, разрабатываемых функциональными службами совместно с руководителями первичных структурных подразделений 3. Организует централизованные внутрихозяйственные транспортные перевозки грузов и людей в соответствии с разработанными планами |
108. Какие требования предъявляются к деловой переписке (письменное общение)?
Значительная часть деятельности менеджера связана с деловым общением.
Поведенческая техника менеджера заключается в умении использовать методы и приемы делового общения, которые обеспечивают наибольшую эффективность трудовой деятельности. К таким методам и приемам относятся умение создать благоприятный психологический климат деловой беседы, производить хорошее впечатление на собеседников, использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и отвечать на них, аргументировать свои высказывания и доказывать их, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать.
Значительная часть деловых контактов во всем мире осуществляется посредством переписки. Поэтому очень важно уметь писать деловые письма, которые дают наиболее выгодное представление о вашем имидже лично и о вашей организации.
Переписка – это общение в миниатюре, овладение ею – это и труд, порой нелегкий, и искусство. Толкова деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с потребителями.
Деловой этикет проявляет себя в форме изложения письма, прежде всего в формулах общения, выражения просьб, напоминаний, отказов, претензий, способах аргументации, указаний, в заключительных словах.
Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за предприятие, чем оно занимается, прочно ли стоит на ногах. Старайтесь узнать интересы адресата, заинтересуйте его, донесите до него суть вопроса, чтобы ваше письмо запомнили.
Не рекомендуется употреблять в датах цифры вместо названий месяцев, поскольку цифровое обозначение может быть истолковано по – разному в различных странах. Так, дата 2/5 2006 будет воспринята представителем американской фирмы как 5 февраля 2006 года, а британской – как 2 мая 2006 года. Это связано с особенностями прочтения дат в разных странах:
США
2 /5 /2006
месяц день год
Великобритания
2 /5 /2006
день месяц год
Международной организацией по стандартизации ( LSO) в связи с компьютеризацией делопроизводства рекомендуется универсальное цифровое обозначение дат. Элементы обозначения приводятся в следующей последовательности: год, месяц, день. Например: 2006 – 12 – 31 или даже 20061231.
Таким образом, составление текста письма и его оформление требуют к себе творческого отношения. Менеджер должен быть не только компетентным в своей области деятельности, но также владеть мастерством формулировать свои мысли и оформлять их в рамках требований нормативных документов, как с отечественными, так и с зарубежными партнерами.
121. Понятие стиля управления и его виды
Стиль управления – это совокупность методов, приемов и способов осуществления управленческой деятельностью, форм взаимоотношений и личного поведения. Исследование стилей управления показывает, что они характеризуются типичными и относительно устойчивыми чертами управленческого взаимодействия и взаимоотношений. Стиль тесно связан с методами управления, но если методы более устойчивы и идентичны в реализации различными руководителями, то стиль опосредуется индивидуальными особенностями личности. Несмотря на это существует и общий стиль. Он в определенной мере формируется государственной политикой и уровнем социально-экономического развития страны. Индивидуальный стиль руководителя вырабатывается путем реализации общего стиля с учетом знаний, опыта, умений отдельных руководителей.
Стиль управления должен строиться на использовании достижений науки в области философии, маркетинга, предпринимательства, коммерции, психологии и другого. Научный стиль руководства отличают творческий характер, единство теории и практики, слова и дела, продуманность в создании общественных, экономических и организационных формирований.
Научный стиль управления имеет идейные, профессионально-
Существуют авторитарный, демократический и либеральный стили руководства.
Автократический (командный, волевой – властный, диктаторский стиль. Авторитарный характеризуется чрезмерной централизацией власти, приверженностью к преувеличению роли административных методов управления, недооцениванием экономических и социально-психологических методов, сосредоточением в своих руках решения всех вопросов коллектива. Руководители такого типа сознательно ограничивают контакты с подчиненными, в общении с ними проявляют начальственные нотки, не терпят вознаграждений, замечаний со стороны подчиненных.
При авторитарном стиле часто допускаются ошибки в принимаемых решениях. Гасится инициатива подчиненных. Психологический климат не благоприятный. Авторитарный стиль весьма трудоемкий с точки зрения затрат времени на выполнение работы. И он живуч по трем причинам:
когда руководитель не обладает необходимой компетенцией и по своей квалификации ниже подчиненных;
когда низкий профессиональный уровень работников коллектива;
когда слабая организация труда на предприятии.
В отсутствии руководителя коллектива работает хуже.
Таким образом, следует, что авторитаризм – это зло, хотя порой и неизбежное: он сковывает инициативу подчиненных, резко ограничивает их творческий вклад в решение производственных задач, и нарушает принципы демократии.
Сфера сознательного применения авторитарного стиля – крайние ситуации, хронические нарушения трудовой дисциплины, необходимость немедленного пресечения неправильных действий в связи с нарушением, попытки нетрезвого человека приступить к работе и т.д.
В таких случаях авторитарность проявляется как требовательность, а не как валюнтаризм. И дело вовсе не в том, чтобы вообще не применять жестких методов руководства, а в том, чтобы эта жестокость не превратилась в самодурство.
Для демократического стиля характерно развитие демократических основ в управлении. Наиболее полно используют общественные организации. Правильное сочетание методов управления. Руководитель информинует подчиненных о положении дел в коллективе, советуется с ними, ставив вопросы на обсуждение коллектива, прислушивается к его мнению, стремится к общению с подчиненными, правильно реагирует на критику.
Обстановка развивает инициативу, творчество, коллективизм, чуткость и внимание. В отсутствие руководителя продуктивность работы коллектива не снижается.
На практике выделяются две разновидности демократического стиля: консультативную и партисипативную. В первом случае большинство решений фактически подсказываются сотрудниками сверху (руководителем). Во втором случае – руководители полностью доверяют подчиненным во всех вопросах, всегда их выслушивают и используют все конструктивные предложения, организуют широкий обмен информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и контролю за их исполнением.
Либеральный стиль управления, когда проводится тактика невмешательства в дела подчиненных. Либеральное отношение к нарушителям дисциплины, панибратство с подчиненными. Руководитель проявляет слабую активность, часто идет на поводу у коллектива, подчиняется стороннему влиянию. Отсутствует система и порядок в работе, а также согласованность в действиях подчиненных.
Обстановка порождает безответственность, дезорганизацию и приводит к развалу дисциплины. В отсутствии руководителя коллектив работает с переменным успехом.
Одна из распространенных сфер применения либерального стиля – выполнение текущей работы.
В тоже время либеральный стиль легко может трансформироваться в бюрократический, когда руководитель вовсе устраняется от дел, передавая их в руки «выдвиженцев», которые от его имени управляют коллективом, применяя при этом все более и более авторитарные методы.
Вышеназванные стили управления не имеют между собой какого-то непреодолимого барьера и на деле плавно переходят друг в друга, образуя непрерывную цепочку.
Нужно иметь в виду, что в каждом конкретном случае между стилями существует определенный баланс и увеличение доли одного их них будет приводить к уменьшению доли других.