Контрольная работа по "Менеджмент"

Ситуационные задания по менеджменту

 

Ситуационное задание №1

Еще 15-20 лет назад российских фирм, торгующих компьютерами, было немного. Сегодня этих фирм огромное количество, и очень известных, и  не очень.

На конкурентоспособность организаций российского компьютерного рынка влияют следующие параметры: известность фирмы, стабильность и стаж работы, надежность и цена выпускаемой продукции и комплектующих изделий, квалификация персонала и рекламная стратегия фирм.

Основные этапы оценки конкурентоспособности данных фирм и выпускаемых товаров:

-формирование основных  параметров;

-определение уровней  конкурентоспособности;

-построение матрицы оценки  компьютерных фирм;

-оценка конкурентоспособности  фирм и выпускаемых товаров.

Вопросы:

1.Какие факторы внешней  и внутренней среды влияют  на деятельность данных фирм?

2.Охарактеризуйте основные  методы подбора персонала для  данных организаций?

3.Какие аспекты управления  организацией можно отнести к  стратегическим, а какие к тактическим?

 

Ситуационное задание №2

Фирма «Оргтехника» занимается продажей компьютеров, комплектующих  к ним, оргтехники и расходных  материалов, кондиционеров, телефонов  и мини АТС, а также осуществляет техническое обслуживание, сборку, установку и гарантийный ремонт данной техники.

Организационно предприятие  состоит из отделов продаж, закупок, рекламного маркетинга, склада и сервисной  службы. Отдел продаж организует работу с клиентами, оформляет их заявки и заказы. В отделе закупок техники  контролируется поступление товаров  на склад от поставщиков, заказывается необходимая реклама. Отдел рекламного маркетинга изготавливает необходимую  рекламу.  Сервисная служба занимается сборкой готовых изделий из комплектующих, отправляет готовые изделия в  отдел продаж, производит техническое  обслуживание и ремонт изделий.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте деятельность  менеджера по организации процесса  производства?

2.Значение маркетинга  как самостоятельного направления  в организации деловой активности  фирмы?

3.Охарактеризуйте структуру  бухгалтерии и должностные обязанности  главного бухгалтера фирмы.

4.Дайте характеристику  и определите содержание трех  стадий стратегического управления- планирование, реализация стратегии и стратегический контроль.

 

Ситуационное задание №3

Президент фирмы является официальной главой фирмы, представляя  ее в государственных инстанциях. Под его непосредственным руководством разрабатывается рыночная стратегия, организовываются партнерские отношения  на региональном и международном  уровнях.

В структуре фирмы имеются  должности финансового, коммерческого  и исполнительного директоров. Для  всех специалистов организации разработаны  должностные инструкции, в которых  определены их права и обязанности, квалификационные требования.

Работники фирмы занимаются процессом продвижения продукции  на внешнем и внутреннем рынках, изучением спроса и предложения  потребителей, ассортиментной политикой  и формированием портфеля заказов  на ближайшую и долгосрочную перспективу, а также социальными вопросами  коллектива.

Вопросы:

1.Охарактиризуйте основные  обязанности и полномочия финансового,  коммерческого и исполнительного  директоров фирмы.

2.Роль и значение наемных  работников как участников предпринимательского  процесса.

3.Вовлечены ли работники  данной фирмы в коммерческий  интерес, ответ обоснуйте.

 

Ситуационное задание №4

Методика оценки конкурентоспособности  хлебобулочных изделий учитывает  наряду с маркетинговыми показателями качественные и экономические составляющие.

При формировании заказа работники  торговли обобщают  спрос потребителей, который учитывает стоимость  продукта, потребительские предпочтения, известность производителя, имиджевые и функциональные свойства упаковки, состояние маркировки.

Особенность производства и  потребления хлебобулочных изделий  заключается в коротких сроках их реализации, поэтому особое внимание уделяется соблюдению графика поставок. Если канал продвижения товара включает в себя несколько уровней, хлебозаводы  создают собственные сбытовые сети что позволяет снижать цену изделия.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте субъекты  рынка хлебобулочных изделий.

2.Способствует ли создание  товаропроизводителем собственных  сбытовых сетей увеличению их  прибыли.

3.Постройте процедуру  принятия управленческих решений  по повышению доходности данного  хлебозавода. 

4. Каково распределение  прав и ответственности в различных  организационных структурах управления?

 

Ситуационное задание №5

Фирма «Стам» известна в Бурятии как динамично развивающаяся, постоянно расширяющая сферу деятельности и имеющая хорошую деловую репутацию организация.

Менеджеры фирмы заключают  договора с производителями на поставку продуктов питания, согласовывают  цены, анализируют информацию о продвижении  товара, учитывают изменение интересов  и предпочтений покупателей, изучают  эффективность системы управления. Существенную роль для организации  играет упаковка продукции, внешний  вид и сроки хранения получаемого  товара.

На фирме отработана четкая система оформления заявок на молочную продукцию и соблюдения графика  ее поставки. Краткосрочность реализации данной продукции требует мобильности, гибкости и немалых усилий менеджеров фирмы при определении объема и ассортимента заказа.

Свежая молочная продукция  должна быть в магазине в наиболее посещаемый период времени.

Вопросы:

1.Какие показатели эффективности  деятельности фирмы характеризуют  успешность деятельности менеджеров  по продажам?

2.Разработайте примерную  должностную инструкцию менеджеров  по закупкам.

3.Роль менеджеров в  продвижении готовой продукции  до потребителя.

4. Каковы могут быть  стратегические маркетинговые цели  данной фирмы?

 

Ситуационное задание №6

Торговый дом «Абсолют»  успешно функционирует на торговом рынке Бурятии не первый год.

Все сотрудники фирмы –  профессионалы в своей работе. В организации проводится постоянная работа по обучению кадров, на руководящие  должности подбираются высококвалифицированные  специалисты, имеющие лидерский  и творческий потенциал: компетентные, умеющие логически мыслить и анализировать, доброжелательные, уравновешенные и исполнительные.

 Руководство торгового  дома применяет систему материального  и морального поощрения за  повышение эффективности работы  каждого сотрудника: заработная  плата достаточно высокая, выделяются  квартиры, оказывается материальная помощь и выделяются путевки на санаторно-курортное лечение.

Вопросы:

1.Какими качествами должен  обладать специалист для дальнейшего  продвижения по карьерной лестнице?

2.Охарактеризуйте личные  качества руководителя торгового  дома.

3.Применяет ли администрация  фирмы при выборе кандидатур  на руководящие должности собеседование,  охарактеризуйте его виды и  типы?

 

Ситуационное задание №7

Продовольственная компания «Титан» основана в 1995г. Фирма имеет  высокие конкурентные преимущества  и стабильный прирост объема сбыта.

Компания является крупнейшим поставщиком продовольственной  продукции местных производителей, российских и зарубежных марок. Она  является владельцем зарегистрированной торговой марки – молоко «Селенга». Ассортимент предлагаемой для реализации  продукции составляет свыше 5000 наименований. Основной принцип работы фирмы: стабильные и порядочные отношения – основа взаимовыгодного сотрудничества. «Титан»  продолжает активно развивать свою дилерскую сеть, предлагает партнерам  особые условия по реализации продукции, оказывает информационную поддержку  своим клиентам. Оптовое направление  деятельности представляют филиалы  в Республике Бурятия и представительство  в Монголии.

Вопросы:

1.Рассмотрите деятельность  компании с точки зрения ее  известности, объемов продаж и  эмоциональной реакции потребителей.

2.Является ли концепция  отношения центральным понятием  эмоциональной реакции потребителей?

3.Какие предпринимательские  расчеты производились менеджерами  компании для определения эффективности  работы предприятия.

4. Какие формы социального  партнерства вы наблюдаете и какие считаете перспективными?

 

Ситуационное задание №8

Мероприятия «Программы качества»  фирмы «Титан» охватывают все  аспекты деятельности продовольственной  компании.

Большое внимание уделяется  развитию материальной базы: функционирует  торговый центр «Мега-титан», вводятся в эксплуатацию новые магазины, проводится реконструкция помещений, увеличивается  автопарк. Внедрение новейших информационных технологий во всех подразделениях компании повышает эффективность работы и  обеспечивает непрерывный торговый процесс.

Фирма уделяет внимание социальной защите работающего персонала, предоставляет  оплачиваемый отпуск и льготное питание. Реализуются социально – ориентированные  программы поддержки остронуждающихся: детей, инвалидов, ветеранов войны  и труда.

Вопросы:

1.Как вы оцениваете  уровень конкуренции на местном  рынке потребительских товаров?

2.Какая структурная единица  фирмы занимается вопросами развития  ее материальной базы?

3.Можно ли для оценки  отношения потребителей к фирме  применить следующие характеристики:

известность, стабильность и стаж работы, оптимальная цена продукции, квалификация персонала  и рекламная стратегия фирм.

 

Ситуационное задание №9

ООО «Комтек» является официальным  партнером ведущих производителей цифровых и компьютерных технологий. Современные технологии позволяют  человеку сделать мир ближе и  доступнее, преодолевать расстояния и  время, обогащать свою жизнь новыми возможностями.

Все начиналось с продажи  небольших партий компьютеров, далее  – сборка готовых моделей в  магазине. Эта форма обслуживания навела на мысль открыть компьютерные супермаркеты. Данная форма торговли позволяет покупателю увидеть все  многообразие продукции, как следует  рассмотреть ее, с помощью консультанта или самостоятельно выбрать оптимальный  вариант. Покупателям предлагается более 5000 наименований товаров и  комплектующих. Покупка быстро оформляется  и доставляется до места,  персонал фирмы окажет консультацию по подключению  техники.

Вопросы:

1.К какому типу предпринимательской  деятельности относится данный  вид бизнеса?

2.Что позволило организации  добиться слаженной работы по  достижению поставленных целей?

3.Укажите конкурентные  преимущества данной фирмы.

4.Каким образом, на  ваш взгляд, может осуществляться  отбор и наем персонала в  данной организации?

 

Ситуационное задание №10

Фирма занимается рекламно – посреднической деятельностью  на рынке Бурятии. Реальность сегодняшнего дня диктует новые требования к работе менеджеров, работающих в  сфере рекламного бизнеса. Успех  или неудача товарной марки определяется степенью приверженности к ней покупателей. Эта степень зависит от субъективной оценки марки, которая формируется  в сознании людей. Любую марку  необходимо рассматривать с точки  зрения эмоциональной реакции потребителей, которая включает их чувства, предпочтения, благоприятные суждения.

Фирма предлагает для любителей  активного отдыха стеклопластиковые  лодки и катамараны. Двухкорпусная  конструкция делает ее непотопляемой  за счет воздушных полостей внутри корпуса, заполненных пенопластом. Конкурентные преимущества – надежность и оптимальная цена.

Вопросы:

1.Помогает ли покупателю  наличие привлекательного имиджа  товарной марки воспринимать  преимущества, отсутствующие у конкурентов?

2.Для какого сегмента  потребителей предназначена данная  продукция?