Контрольная работа по дисциплине: Менеджмент

-              делегирование осуществляется в случае передачи  полномочий;
ответственность не может быть делегирована;

-    руководитель не может размывать ответственность,   передавая ее
подчиненным;

-    ответственное лицо отвечает за удовлетворительное    завершение
работы, но не обязательно выполняет задание лично.

В отличие от ответственности полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия определяются (делегируются)  должности,   а  не  лицу,   занимающему  ее.   Полномочия определяют, что занимающее должность лицо имеет право делать, а власть - что человек действительно может делать.

Механизм управления учреждением имеет разные части. Сегодня существуют три основные структуры управления: линейная, функциональная и целевая. Линейное управление работает по линии прямого подчинения сверху донизу. Линейное руководство обеспечивает единство управления учреждением от директора, главврача до рабочего места врача, медицинской сестры; согласованность действий администрации и исполнителей. При таком управлении руководителям - от главврача до зав. отделением - предоставляется вся полнота власти по отношению к подчиненным. Линейные полномочия передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее другим подчиненным, руководитель получает узаконенную власть для направления подчиненных к достижению целей. Он имеет право принимать решения и действовать без согласований в пределах законов, обычаев. Делегирование линейных полномочий создает иерархию управления учреждением. Полномочия передаются по цепи команд. Однако линейного руководства недостаточно для управления таким сложным механизмом, как больница, поликлиника, диспансер, центр гигиены и эпидемиологии и др. Для компетентного руководства необходимо решение множества специальных задач: экономических, плановых, кадровых, финансовых, технических, технологических, снабженческих и других. Для реализации этих функций организуется функциональное управление, которое осуществляет административный или штабной аппарат. Этот аппарат выполняет ряд функций, классифицируемых по нескольким направлениям его использования: консультативный, обслуживающий и личный аппарат.

Чтобы понять концепцию аппарата, следует рассмотреть природу делегированных ему полномочий:

- рекомендательных;

- обязательных согласований;

- параллельных;

- функциональных.

Когда полномочия штабного аппарата являются рекомендательными, аппарат должен тратить время на убеждение в ценности своих услуг. Линейные руководители могут их выслушать и пренебречь их мнением, а также использовать их данные. При обязательных согласованиях линейное руководство должно обсудить ситуацию с аппаратом, однако, могут не следовать их советам. Высшее руководство может расширить объем полномочий аппарата, давая ему право отклонять решения линейного руководства. Если аппарат может предложить и запретить какие-то действия в области своей компетенции, его полномочия расширяются до функциональных (методы бухгалтерского учета).

Линейное и функциональное управление представлено в учреждениях здравоохранения руководителями и соответствующими подразделениями и работают в тесном взаимодействии. Функциональные (штабные) отделы работают при линейном руководителе определенного уровня. Они - его помощники и советчики по специальным вопросам и пользуются его властью для ведения своей работы. Между функциональными подразделениями разного уровня существует линия прямого подчинения. Это дает возможность проводить в лечебно-профилактическом учреждении единую политику по специальным вопросам: экономическим, технологическим, обследования, лечения и т.д. Такая система хорошо известна в здравоохранении. Но в ней имеется серьезный изъян: она хорошо приспособлена для повседневного руководства, но слабо чувствительна к целям управления. Если лечебно-профилактическое учреждение не имеет ясных целей управления, сроков их достижения, сведений о необходимых ресурсах, контролируемых показателей конечных результатов (путь управления по наитию), - оно движется вперед, но не знает, куда и сколько времени это займет, что подтверждается известным управленческим правилом Мерфи: «результат исследования неизвестного -неизвестное». Поэтому линейное и функциональное управление должны быть дополнены целевым. Целевое управление организуется без штатных дополнений, используя потенциал линейного и функционального управлений.

Ясно, что тактика управления, ее организационная структура не есть нечто стационарное, одинаковое для любого учреждения. В зависимости от типа лечебно-профилактического учреждения, условий работы, культуры, вида услуг они должны существенно меняться. Конструирование и выбор современной системы управления должны постоянно обновляться, учитывать ситуационные переменные.

В процессе управления ключевую роль играет делегирование полномочий и возникающая цепь команд. Все знают точно, кто и что должен делать. К принципам координации и линейных полномочий относятся: принцип единоначалия и ограничение нормы управляемости. Подчиненный должен получать полномочия от одного начальника и отвечать перед ним. При наличии проблемы подчиненный не может обращаться через голову вышестоящего начальника, как и руководитель высшего ранга не может обращаться через голову вышестоящего начальника. При ограничении нормы управляемости, т.е. числа подчиненных, необходимо учитывать уровень управления, характер выполняемых задач, характеристики подчиненных, способности руководителя. «Административная школа управления» считала идеальной нормой управляемости от 7 до 10 подчиненных. По последним данным, эта цифра широко варьирует. И все же при большой норме управляемости руководитель не в состоянии выполнять свои обязанности по координированию работ и контролю.

Заключение

Проведя данную работу мы ознакомились с главными понятиями управления качеством, а именно управлением, обеспечением, улучшением, прослеживаемостью и идентификацией качества.

В результате, можно заключить, что качество касается как всех функций компаний, так и каждого работающего в них сотрудника, всех направлений деятельности компаний (производственной, коммерческой, индивидуальной и услуг).

Качество - это:

- мотивация и ответственность, и как следствие, методы и деятельность компании должны основываться на интересах заказчиков;

- цель, которая достигается только совершенной организацией, поскольку для обеспечения конкурентоспособности компания должна отвечать требованиям и ожиданиям заказчиков;

- методология, которая обеспечивает вовлечение персонала в достижение наивысшего уровня качества предоставляемых услуг;

- мера эффективности деятельности компании;

Руководство компании берет на себя общую ответственность за качество продукции и услуг и использует все способы для понимания, исполнения и внедрения политики в сфере качества всем персоналом компании. Поэтому важно, чтобы менеджеры компании были осведомлены о всех законах и правилах управления качеством.

Список использованной литературы

1. Ершов. А.К. Управление качеством. – М.: Логос, 2008. – 288 с.

2. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 708 с.

3. Эванс. Д. Управление качеством. - М.: Юнити-Дана, 2007. – 672 с.

4. Миронов М.Г. Управление качеством. – М.: Проспект, 2006. – 288 с.

5. Кучуков Р. Роль государства в формировании инновационной экономики // Экономист. 2009. - №6 – с. 3-14

6. Лапин В. и др. Нововведения в организациях. – М.: ВНИИСИ, 1989. – 287 с.

15