Конфликты в управлении

Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? -Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию. Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Введение………………………………………………………………………..2
1. Природа возникновения конфликта………………………………………3
1.1. Сущность конфликта, его понятие………………………………………3
1.2. Типы конфликтов…………………………………………………………6
1.3. Причины конфликтов……………………………………………………12
2. Управление конфликтом………………………………………………….17
2.1. Структурные методы разрешения конфликта………………………….17
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов………………………20
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации……………………………………………………………………….23
Заключение……………………………………………………………………29
Список литературы…………………………………………………………...32