Министерство общего и профессионального образования российской федерации

ОФ ГУУ

Факультет экономики

Специальность «Менеджмент» 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ 

По дисциплине 

«Инновационный  менеджмент»

                                             

Компания  МТС – оценка внешней и  внутренней среды, инновации в сфере мобильной связи

 
 
 
 
 
 

Студент 4 курса                                         ___________ И.М. Бахтин

Дневного обучения                                      подпись

                                                                       04.04.01 г.

                                                                                       

                                                                                

Руководитель   проекта                               ___________О. Г. Кузьмина

                                                                       подпись 

                                                                        04.04.01 г.

   

ОБНИНСК – 2001

 
 
 
 

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. О компании

     ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейший, динамично развивающийся российский оператор сотовой связи, работающий в стандарте GSM 900/1800. В ноябре 2000 года количество абонентов МТС превысило 1 миллион человек.

     На  сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта  GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения страны, и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона человек.

     Успешная  маркетинговая стратегия и технические  преимущества стандарта GSM позволили МТС занять лидирующую позицию на российском рынке сотовой связи. На сегодняшний день компания обслуживает более трети всех пользователей сотовой связи в России.

     Опираясь  на опыт создания развитой сети GSM 900/1800 в Москве, МТС активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, в сотнях поселков и деревень, иногда там, где еще не существует даже фиксированной связи, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью. Благодаря введенным для собственной сети МТС в регионах льготным тарифным планам, услуга мобильной связи становится все более популярной и за пределами столицы.

     Сегодня в компании работают около 1700 человек. В единую сеть связаны головной московский офис, восемь офисов в Москве, а также  филиалы и дочерние компании МТС  более чем в 20 городах России —  от республики Коми на севере до Белгорода  на юге.

2. История

     Компания  «Мобильные ТелеСистемы» была образована «Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС)», Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и  еще несколькими акционерами  в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании — 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.

     1 марта 2000 года в результате  слияния ЗАО «МТС» и ЗАО  «РТК» было образовано Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля 2000 года Федеральная Комиссия по Ценным Бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС».

     В этом же году компания вышла на мировые  фондовые рынки. С 30 июня акции МТС  котируются на Нью-Йоркской Фондовой Бирже (в виде американских депозитарных расписок) под символом MBT.

     Стартовав в Московской лицензионной зоне в 1994 году, МТС в 1997 году получила лицензии и стала активно развиваться  в Твери и Тверской области, Костроме и Республике Коми. В 1998 году МТС купила «Русскую Телефонную Компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Участвуя в работе компании РеКом, МТС строит сети в Брянской, Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях. Заключенное соглашение с компанией Росико позволяет МТС развивать стандарт GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной России и в 11 регионах на Урале.

     На  сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим российским оператором цифровой сотовой связи стандарта GSM 900/1800. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения страны, и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона человек.

3. Миссия, стратегия

3.1  Миссия:

     Мы  видим свою миссию в том, чтобы  построить устойчивый мир мобильной  связи, объединяющий людей, обогащающий  их жизнь и раскрывающий их потенциал— на работе и дома.

     Мы  уверены, что достигнем целей, стоящих  перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.

3.2 Стратегия:

     Стратегия МТС направлена на дальнейшее усиление наших лидирующих позиций в Московском регионе, а также на распространение нашей деятельности в другие регионы России. Развитие собственной сети наряду с приобретением местных операторов GSM позволят МТС стать первым федеральным оператором цифровой сотовой связи в России.

4. Основные элементы  стратегии МТС

   Максимизация доходов и прибыли в Московской лицензионной зоне.

     В 1999 году в Московской лицензионной зоне проживали около 57% всех пользователей  мобильной связи в России и 97% наших абонентов. МТС будет стремиться укрепить свои лидирующие позиции крупнейшего GSM оператора на этом ключевом рынке, уделяя основное внимание качеству услуг и контролю собственных издержек.

4.1 Улучшение качества  обслуживания абонентов.

 

      По  мере роста нашей абонентской  базы, мы будем продолжать инвестиции в развитие новых услуг и платежных  систем, чтобы максимально удовлетворить  потребности наших абонентов. Мы уверены, что такой подход обеспечит  МТС возможность предоставлять  своим абонентам самые высококачественные услуги по доступной цене, увеличивая лояльность наших клиентов.

     Качество  предоставляемой связи гарантируется  и высоким профессиональным уровнем  специалистов МТС, обслуживающих сложнейшее современное оборудование. Инженеры МТС имеют сертификаты компаний-производителей Motorola, Siemens, Ascom, прошли обучение по программам Cisco Systems, Deutsche Telecom.

     Качество  услуг МТС прошло обязательную сертификацию на их соответствие международным стандартам. Независимую экспертизу провел НИИ экономики и связи «Интерэкомс».

4.2 Дальнейшее продвижение  торговой марки  МТС в московской  и региональных  лицензионных зонах.

 

     Торговая  марка МТС сегодня хорошо известна не только в Москве, но и в других регионах России. Наша маркетинговая  стратегия, основанная на постоянном изучении запросов и предпочтений потребителей услуг сотовой связи, помогает компании предлагать своим абонентам уникальное на российском рынке сочетание характеристик мобильной связи. МТС сегодня— это высокое качество, доступный уровень стоимости обслуживания, широкая зона охвата и полный спектр услуг, основанных на самых передовых технологиях.

4.3 Развитие сети  МТС в других  регионах России.

 

     МТС считает одним из важнейших условий  своего успеха не только цифровой стандарт GSM 900/1800 и качество предоставленных услуг, но и наличие широкой зоны действия сети. В первые годы работы компания ориентировалась на Московскую лицензионную зону, где в это время были сосредоточены основные объемы финансовых средств. Это была оправданная стратегия, которая позволила накопить опыт, технические и финансовые возможности для того, чтобы приступить к созданию единой сети GSM в других регионах. За семь лет в 21-м регионе России была создана мощная, современная сотовая цифровая сеть.

4.4 Приобретение лицензий и местных GSM операторов.

     Проводя свою региональную экспансию, МТС развивается  в трех направлениях. Во-первых, это  строительство сети в рамках имеющихся  лицензий GSM 1800 в регионах. Во-вторых, получение лицензий GSM 900. И кроме того, планы по региональной экспансии включают, в том числе, приобретение мелких региональных операторов. На сегодняшний день МТС имеет очень удачный опыт с приобретением оператора в Омске для изучения сибирского рынка. После прихода МТС в регион в результате совместных местные объемы продаж увеличились в разы.

5. STEP-анализ.

 

     Анализ  внешней среды – необходимый  процесс, с помощью которого, при  разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста компании или угрозы для неё. Анализ позволит составить на случай непредвиденных обстоятельств на время разработки стратегии. При помощи анализа можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми мы сталкивается в настоящее время.

         При анализе внешней среды, учитывают факторы:

1. Экономический.
2. Политический.
3. Социальный.
4. Технологический.
• Экономический фактор: Для анализа этого фактора необходимо анализировать информацию в стране, безработицу, производительность труда, процентную ставку банков, структуру населения, уровень образования рабочей силы.
• Политический фактор: Для анализа этого фактора, необходимо изучить и предугадать намерения правительства, узнать и проанализировать те средства, которые использует правительство и местные органы власти для проведения своей политики.
• Социальный фактор: При изучении и анализе этого фактора выясняют отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи работников, проживающих в районе действия организации, рост населения, демографию.
• Технологический фактор: Нужно заранее увидеть, как будет развиваться техника в данной отрасли и как это повлияет на производство нашей продукции.

         По степени влияния факторы  можно расположить в нижеследующем  порядке: