Коммуникация в организации

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы. Для внутренних письменных коммуникаций применяется широкая гамма документов внутриорганизационного пользования:

- отчёты;

- распорядительные документы (приказы, распоряжения, поручения, рекомендации);

- служебные комментарии;

- инструкции;

- положения;

- регламенты;

- протоколы;

- акты;

- договоры;

- типовые формуляры;

- требования (запросы, перечни, списки);

- сводки;

- служебные записки (объяснительные, памятные (меморандумы), пояснительные, докладные).

Широко известны также презентационные  материалы, объединяющие текстовую, образную, и графическую информацию.

Примером делового общения может  тать сбербанк России, в нём существуют все виды письменных коммуникаций, происходят многочисленные презентации, множество инструкций, протоколы, акты. Всё это тесно взаимосвязано  и дополняет друг друга.  

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главным условием эффективности  деятельности предприятия является: сочетание формализации делового общения  с сохранением личностной индивидуальности каждого отдельного сотрудника - сознание человеком того, что возможность  реализации целей деятельности учреждения, фирмы, организации возрастет, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и  
сотрудничества. Учет особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия существенно сократит затраты времени как руководителя, так и подчиненных.

Для практической деятельности руководителя важное значение имеет более глубокая разработка методов психологического воздействия, а также  
вопросов, касающихся взаимопонимания в процессе  
общения. Использование в управлении деятельностью персонала различных  
видов делового общения (приказа, беседы, совещания и др.) требует от  
руководителя знания их особенностей и технологии реализации. Эти вопросы  
также могут стать предметом изучения в процессе участия в  
социально-психологических тренингах, самостоятельной работы.  
На протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила  
общения. Но для руководителя этого явно недостаточно. Поэтому необходимо систематическое обучение руководителей тем аспектам делового общения, которые уже имеют более или менее надежную научную базу. Актуальной задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности.  
Западные бизнесмены и политики стали брать уроки у психологов.  
Джон Д.Рокфеллер, достигнув вершины успеха, однажды сказал: «Умение  
общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или  
кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире»

Таким образом, среди психологических  методов повышения эффективности управления деятельностью персонала значительную роль играют вопросы оптимизации делового общения, которые должны найти определенное отражение в практике обучения и повышения квалификации руководителей. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Басовский, Л.Е. Менеджмент. Учебное Пособие. М.: ИНФРА-М, 2009.
2. Виханский О.С. Менеджмент. М.: МАГИСТР ИНФА-М,2010.
3. Громова Л. А. Этика управления.  СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.