Коммуникационный менеджмент

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» 
 
 
 
 

Коммуникационный  менеджмент

«Коммуникационный менеджмент» 
 
 
 
 

Выполнила: Гуркина Алиса,

PR, в\о, 4 курс

                                                                           Проверила: Канафьева В.В. 
 

Санкт-Петербург

2011

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………3

1. КОММУНИКАЦИИ И ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ………………………………...……5

2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОГО  ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИЯХ……………...6

3. МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………….7

4. КОММУНИКАЦИИ  РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ………………………………8

5. КОММУНИКАЦИИ  МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ  ГРУППОЙ…………..8

6. НЕФОРМАЛЬНЫЕ  КОММУНИКАЦИИ…………………………………………………..8

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  РУКОВОДИТЕЛЯ ЗА НАЛАЖИВАНИЕ  КОММУНИКАЦИИ .9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………11

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………....12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

Современное общество пытается освоить новое направление, заключающееся в социализации отношений  для граждан, приобщении людей к  труду в соответствии с их интересами, знаниями и способностью. Это направление  носит глобальный характер. Однако общество не находится в начале пути. Одним из инструментов этого направления  является коммуникационный менеджмент . Это новое научное направление, которое вносит значительные изменения в классические дисциплины: стратегический менеджмент, управленческие решения, паблик рилейшнз (общественные связи), управление изменениями, организационную культуру, общий менеджмент и др.

Следует отметить, что большинство классических управленческих процессов находится на достаточно профессиональном уровне. К ним относятся  процессы управления развитием компании, персоналом, финансами, маркетингом  и др. Однако большие средства, вкладываемые в совершенствование этих процессов, дают уже малую отдачу. Это объясняется  тем, что исчерпываются возможности  типовых методик и типовых  процессов.

Коммуникационный  менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую  бы сферу жизни общества ни сделать  объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация  — процесс обмена информацией. 
 

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества.

Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных  людей.

В системе технологического управления обязательно имеет место менеджмент коммуникаций. Так, большинство космических технологий — это, по сути, коммуникационные технологии. Роль этих технологий чрезвычайно важна и ответственна, поскольку их качество определяет степень надежности управления летающими космическими аппаратами. На базе менеджмента коммуникации образуется самостоятельная система управления — коммуникационный менеджмент — кстати, запредельно насыщенная высокими информационными и управленческими технологиями.

В экономическом управлении коммуникационный менеджмент способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет ряда фактов:

• способствования достижению высоких показателей развития производственных и логистических процессов;
• воздействия на формирование менталитета рыночных агентов;
• оперативного стимулирования процесса потребления;
• ограничения произвола рынка и снижения рисков в управлении.

В социальном управлении коммуникационный менеджмент выступает как наиболее инновационный механизм формирования и развития всего спектра общественных связей и отношений, консолидации интеллектуального капитала людей, технологичного введения его в разнообразные виды их практической деятельности. В конечном итоге коммуникационный менеджмент в социальной деятельности людей ориентирован на достижение стратегических целей:

1) обеспечение  жизнедеятельности всех форм  социального общежития;

2) создание  условий прогрессивного развития  экономики и культуры;

3) стимулирование  приращения инновационного потенциала  общества.

Конечно, стратегия  коммуникационного менеджмента  как вида социального управления названными ролями не ограничивается. Можно придать им статус «приоритетных  стратегических целей», тем самым  подчеркнув, что реализация этих целей  достаточна для исполнения основного  предназначения коммуникационного  менеджмента как информационного  механизма по отладке, регулированию  и совершенствованию коммуникаций в социальной сфере общества.

В целом же деятельность коммуникационного менеджмента, наряду со всеми другими видами управления, способствует достижению возвышенной  цели управления в обществе — обеспечению высокого качества жизни населения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. КОММУНИКАЦИИ И  ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ 

Коммуникация -- это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Информация - это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации.

Руководитель  от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что  руководитель занимается этим, чтобы  реализовать свои роли в межличностных  отношениях, информационном обмене и  процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен ин-формацией  встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ-ем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основ-ные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации  и достичь их, качество обмена информацией  может прямо влиять на степень  реализации целей. Это означа-ет, что  для успеха индивидов и организаций  необходимы эффективные коммуника-ции.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% япон-ских руководителей считают  коммуникации главным препятствием на пути дости-жения эффективности  их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией  представляет одну из самых сложных  проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации -- одна из главных сфер возникновения  проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту  случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более  эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководи-тели -- это те, которые эффективны в коммуникациях, Они представляют суть комму-никационного процесса, обладают хорошо развитым умением  устного и письменного общения  и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Основная задача менеджмента - получение прибыли, что  напрямую зависит от умения менеджера  управлять делами. В вышенаписанном можно увидеть связь между  коммуникацией, информацией и умением  менеджера работать. Таким образом, тема проекта очень важна для  выполнения основной задачи менеджмента, что показывает актуальность данной проблемы и необходимость ее углубленного изучения. 
 

2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОГО  ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИЯХ.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят  в процессе личного общения или  в группах на собраниях, разговари-вают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти  случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный  процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации  требуются эффективные коммуникации.

Если бы нужно  было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями  информационного взаимодействия с  внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.

К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма  “Джонсон энд Джонсон” установила, что некоторые капсулы “Тиленола” ядовиты, высшему руководству фир-мы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средст-ва массовой информации и потребители, управление санитарного надзора  за качеством пищевых продуктов  и медикаментов. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лаборато-рий  и заводов в разных странах  мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководство  фирмы “Джонсон энд Джонсон”, вероятно, оповестило о своих проблемах  всех сотрудников фирмы. Сочетание  таких средств коммуникации, как  совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили, в конечном счете, охватить многих работников фирмы. Если бы вы были мастером на одном  из заводов фирмы, выпуска-ющих “Тиленол”, к вам без сомнения поступила  бы какая-то информация о случив-шемся  несчастье.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с со-ставляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потре-бителями они сообщаются с  помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В  сфере отношений с общественностью  первостепенное внимание уделяется  созданию определенного образа, “имиджа” организации на местном, обще-национальном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в  этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах  любая компания сообщает информацию по фи-нансам и маркетингу, а также  приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и  т.п. Используя лоббистов и делая  взносы в пользу разных полити-ческих групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов  и постановлений. Организация, где  есть профсоюз, должна поддерживать связь  с законными представителями  лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками  ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего  разнообра-зия способов реагирования организации на события и факторы  внешнего окружения. Еще раз подчеркну, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые  внешним окруже-нием.