Коммуникационный менеджмент

     Переговорщик – человек умеющий вести переговоры. Технология переговоров это своего рода коммуникативных двухсторонний процесс, требующий соблюдения определенных правил. До недавнего времени в нашей стране проблеме переговоров не уделялось достаточного внимания, тогда как за рубежом вышли десятки книг, в которых дается масса полезных рекомендаций по научным основам переговорного процесса. В них обстоятельно описывается процедура понимания позиции другой стороны, прописывается методика проникновения в интересы сторон, учат тому, как сформулировать эти интересы, чтобы они согласовывались с собственными интересами. Переговорщики и призваны решать обозначенные выше и другие проблемы в переговорах.

     Существуют  несколько методик по организации  коммуникаций во время переговоров. В качестве примера назовем Гарвардский метод ведения переговоров.

     Авторы  этого метода предлагают альтернативу позиционному препирательству, способ переговоров, предназначенный для быстрого согласного достижения разумных решений. Они сводят технологию переговоров к четырем правилам:

• отделять спор между партнерами от задачи, которую нужно решать
• сосредотачиваться на выгодах, а не на позициях
• изобрести несколько вариантов, направленных к взаимной выгоде
• настаивать на использовании объективных критериев.

     Самое главное – в течение всех переговоров  переговорщику следует иметь  в виду: поставленная задача должна отделятся от человеческих взаимоотношений. Это позволит достигнуть необходимого согласия.

     Кризисник. Кризисная коммуникация признается в качестве новой области знаний. Количество кризисов не уменьшается, а без научных принципов управления ими, не приходится рассчитывать на лучший исход критической ситуации.

     Одна  из центральных проблем, возникающих  при кризисе, это колоссальный дефицит информации, часто потеря доверия к источникам информации, а публика оценивает ситуацию не рационально, а эмоционально.

     Ключевой  принцип коммуникации во время кризиса  «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным условиях кризиса является общение.

     Кризиснику  важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по управлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:

     занять  четкую, но не чересчур прямолинейную  позицию организации;

     привлечь  к активной работе руководство –  оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют;

     организовать  поддержку позиции организации к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов;

     вместе  с руководством организации принять  меры по централизации

     коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного  выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную бригаду;

     наладить  сотрудничество с СМИ, сделав все  возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса;

     постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организации;

     избегать  излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора;

     думать  заранее о позиционировании организации  после преодоления кризиса;

     постоянно держать руку на пульсе мнений своих  сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой

     общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы и др.

     Лоббист. Обычно под лоббизмом понимают «торговлю  влиянием». Существует особая категория людей, чьи услуги базируются не на знании предмета, а на политических связях. Они «проталкивают» через чиновников различные заявки, законопроекты и т.д. В общественности понятие лоббизма имеет отрицательный оттенок, однако «торговля влиянием» была, есть и будет. Формирование групп влияния– это одна из функций служб связей с общественностью и одновременно –специфическая технология из арсенала коммуникационного менеджмента. Практика взаимоотношений организационных структур в условиях рынка породила лоббистов.

     Стремление  властей и общественности взять «торговлю влиянием» под контроль,сделать ее гласной нигде еще не увенчивалась успехами. Создать систему защиты против злоупотреблениями связями весьма не просто.

     Специалист  по слухам. Слух как коммуникативная  единица является достаточно весомым компонентом массового общения. Исследования показывают, что две трети людей попадают под влияние слухов. Слух как само транслирующееся сообщение содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМИ. Это – ответ на общественное желание, представление. Реально слух – это общение толпы и коммуникаторы не могут игнорировать его силы воздействия на общественное мнение людей.

     Самый эффектный путь борьбы со слухами коммуникатора – это предупреждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двухсторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.

     Ключевой  принцип коммуникации во время кризиса  «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение.

     Кризиснику  важно очень быстро предоставлять  откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по правлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:

     занять  четкую, но не чересчур прямолинейную  позицию организации;

     привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют;

     организовать  поддержку позиции организации  к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов;

     вместе  с руководством организации принять  меры по централизации коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную бригаду;

     наладить  сотрудничество с СМИ, сделав все  возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса;

     постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организации;

     избегать  излишнего нагнетания отдельных  ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора.

     думать  заранее о позиционировании организации  после преодоления кризиса;

     постоянно держать руку на пульсе мнений своих  сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости  и широкой общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы.

 

Заключение 

     Современному  менеджменту приходится учитывать  существенный рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы  и одновременно – радикальные изменения качества этого капитала.

     Организацию можно представлять не только как множество социальных связей, информационных потоков, типов публики, это еще и множество человеческих индивидуальностей. Поэтому психологические, а не материальные, аспекты коммуникаций занимают в «человеческом факторе» определяющее значение

     Менеджерам  приходится все больше:

     - вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на

     предприятиях,

     - стремится гармонизировать внутрифирменные  отношения

     - цель - формирование единой эффективно  работающей команды.

     Коммуникационный менеджмент — это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

     Целевые группы коммуникационного менеджмента:

• государственные органы;
• финансовые структуры;
• сотрудники предприятия;
• клиенты и потребители предприятия;
• посредники;
• поставщики;
• учреждения, реализующие продукцию, и т.д.

     В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделяются следующие:

• регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;
• сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
• идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
• увеличение известности предприятия (организации);
• формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;
• формирование доверия к предприятию;
• изменение общественного мнения;
• содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

     Восприятие  концепции коммуникационного менеджмента хозяйственной практикой, а в значительной степени - и развитие этой концепции будет зависеть от того, насколько быстро распространиться и утвердится среди руководителей разного уровня понимание системного подхода к коммуникации и само коммуникативное мышление. Как и всякий качественный рывок, он связан с преодолением известных психологических барьеров, отказом от многих устоявшихся понятий. Овладение коммуникационным подходом и инструментарием - одна из предпосылок дальнейшего совершенствования и эффективного управления.

 

Список  использованной литературы: 

1. Зверинцев А.Б. - Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr. - Спб., 1995. - 267 с.
2. Конецкая В. П. Социология коммуникации. - М.: Наука, 1997. — 270 с.
3. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия, Пенза.- 2003.-160 с.
4. Федотова Л.Ю, Социология массовой коммуникации. Учебное пособие. - М.:Издательство Московского университета, 1996. – 234 с.
5. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. — М., 2002. — 330 с.