Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 09:32, курсовая работа
В современном обществе одной из ключевых проблем являются коммуникации. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации, пожалуй, занимают центральное, стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности организации. Принятие решения часто определяют как выбор между двумя и более альтернативами. Однако на деле это процесс обзора и обработки информации, разработки альтернатив и выбора одной из них, и самое главное – это выполнение решения.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Сущность и виды коммуникаций……………………………………………...5
1.1. Межуровневые коммуникации в организации………………………5
1.2. Коммуникации по восходящей……………………………………….6
1.3. Коммуникации между различными отделами……………………….6
1.4. Коммуникации: руководитель – подчиненный…………………...…7
1.5. Коммуникации: руководитель – рабочая группа……………………7
1.6. Коммуникации между организацией и ее средой…………………...8
2. Неформальные коммуникации………………………………………………..9
3. Коммуникационный процесс………………………………………………...11
3.1. Зарождение идеи……………………………………………………..13
3.2. Кодирование и выбор канала………………………………………..15
3.3. Передача информации……………………………………………….16
3.4. Обратная связь………………………………………………………..16
3.5. Декодирование………………………………………………………..16
3.6. Шум…………………………………………………………………...17
4. Public Relations (PR) – как способ коммуникации………………………….17
4.1. Общественность и общественное мнение………………………….18
4.2. PR в маркетинге……………………………………………………...19
4.3. Основы коммуникации………………………………………………20
4.4. Вербальные коммуникации………………………………………….21
4.5. Невербальные коммуникации……………………………………….21
4.6. Интернет как способ коммуникации………………………………..22
4.7. Маркетинговые коммуникации……………………………………...23
5. Коммуникации вне организации
5.1. Отношения со СМИ (Средства массовой информации)…………...25
5.2. Работа со СМИ………………………………………………………..26
6. Отношения с потребителями…………………………………………………28
6.1. Продвижение товаров и услуг……………………………………….29
7. Отношения с государством и местной общественностью…………………31
7.1. Лоббирование………………………………………………………...31
7.2. Работа с местными органами государственного управления……..32
8. Отношения с инвесторами……………………………………………………33
8.1. Организация отношений с инвесторами……………………………34
8.2. Источники информации для инвесторов:
финансовые аналитики и СМИ……………………………………...34
8.3. Принципы успешного ведения коммуникаций инвесторами……..35
9. Инструменты финансовых коммуникаций………………………………….36
10. Стратегические решения по коммуникации……………………………….37
11. Применение коммуникаций в организации………………………………..40
Заключение……………………………………………………………………….51
Список литературы……………………