Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 21:04, курсовая работа
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ. 6
1.1. Понятие, значение и функции коммуникаций. 6
1.2. Виды коммуникаций. 10
1.3. Коммуникационные сети. 16
1.4. Процесс коммуникации. 18
2. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ. 23
2.1. Принципы эффективной коммуникации. 23
2.2. Эффективное управление корпоративными коммуникациями. 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 42
Приложение 1 43
Приложение 2 44
Приложение 3 45