Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2012 в 06:21, курсовая работа
Сегодня термин CRM или, как это звучит в переводе "управление взаимоотношениями с клиентами", не сходит со страниц деловой прессы и Интернет-порталов. Как только его ни называли. И "культура", и "привычка", и "процесс", и "философия", и "система". Вот определение, близкое к англоязычному источнику: "СRM – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами".
ВВЕДЕНИЕ 3
1 История CRM-решений 5
2 CRM-системы 8
2.1 Концепция CRM 8
2.2 Классификация CRM-систем 9
2.3 11 основных компонентов CRM-решения 11
3 Место CRM в российском бизнесе 13
4 CRM система 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23