Эволюция менеджмента туризма. Основные подходы и школы менеджмента

Американская модель

Японская модель

1. Индивидуальное принятие решений

1. Принятие решений в форме  консенсуса

2. Индивидуальная ответственность

2. Коллективная ответственность

3. Четкая формализованная структура  управления

3. Гибкий неформальный подход  к построению структуры управления

4. Явный, формализованный контроль

4. Скрытый, неформализованный контроль

5. Быстрая оценка деятельности  и быстрое продвижение по службе

5. Замедленная оценка и продвижение

6. Стиль руководства, ориентированный  на личность

6. Стиль руководства, ориентированный на группу

7. Оценка управления по индивидуальному  результату

7. Оценка управления по достижению  гармонии в группе и коллективному  результату

8. Преобладание формальных отношений  с подчиненными

8. Преобладание неформальных отношений  с подчиненными

9. Продвижение - в зависимости от индивидуальных результатов

9. Продвижение, основанное на  старшинстве и стаже работы

10. Специализированная профессиональная  подготовка (подготовка узкоспециализированных  руководителей)

10. Неспециализированная профессиональная подготовка (подготовка руководителей универсального типа)

11. Оплата труда по индивидуальному  вкладу

11. Оплата труда по результатам  работы группы, стажу и т.д.

12. Непродолжительная работа сотрудника  в одной фирме

12. Долгосрочная занятость в  фирме

13. Заранее планируемая карьера

13. Карьера заранее не планируется

14. Узкий круг интересов

14. Широкий круг интересов

Общеэкономические факторы

Факторы культурного  и общественно-психологического характера

• уровень материального благосостояния массового потребителя;
• соотношение рабочего и свободного времени у населения

• приоритеты в системе духовных ценностей общества;
• психология потребления:

- ориентация на наслаждение  жизнью;

- интерес к альтернативной  культуре;

- экологизация мышления  – связь с природой;

- гедонизм – спрос  на удовольствия и смену впечатлений;

- экставерсия – общение  с людьми, новые контакты и  знакомства

                                                      Потребитель

Социально-демографические  факторы

Лично-поведенческие  факторы

• возраст;
• пол;
• профессия;
• образование;
• социальная группа;
• семейное положение;
• имущественное положение;
• состав семьи;
• регион обслуживания;
• город / сельская местность;
• величина населенного пункта, где постоянно живет турист;
• род занятий

• личностные особенности;
• стиль жизни;
• интересы в свободное время;
• система духовных ценностей;
• целевые установки, мотивы

Объект туризма

Субъект туризма

Туристские предприятия

Туристские организации

  Технологии

Социальная среда

Международная

                    среда

Природа

Гостиницы

Инфраструктура

Общество

Культурно-развлекательные  учреждения

Политика

Руководитель предприятия

И      С         П        О         Л         Н        И       Т        Е      Л      И

Функциональный руководитель

Функциональный руководитель

 ИСПОЛНИТЕЛИ                                              ИСПОЛНИТЕЛИ

Руководитель предприятия

Функциональный руководитель

Функциональный руководитель

Линейный руководитель

Линейный руководитель

       ИСПОЛНИТЕЛИ                                                           ИСПОЛНИТЕЛИ

Планирование

Организация

Контроль

№№ п/п

Мероприятие

Срок исполнения (дата, период)

Исполнитель

Объем затрат, тыс. руб.

1

2

3

4

5

Теория Маслоу

Теория Мак-Клелланда

Теория Герцберга

Потребность в самовыражении

Потребность в успехе

Мотивирующие факторы

Потребность в признании и уважении

Потребность в принадлежности к  социальной группе

Потребность во власти

Потребность в безопасности и уверенности  в будущем

Факторы гигиенические 

Потребность в причастности

Физиологические потребности