Этика служебных отношений

     4. Терпеливо слушай

     Проявляй  максимум доброжелательности к участникам совещания, которое ведешь. Люди приходят на них для того, чтобы найти  решения проблем, в которых в  первую очередь заинтересован ты сам.

     Научись терпеливо слушать своих людей. Не перебивай их своими репликами. Не отвергай высказанные предложения  только потому, что тебе они не нравятся или ты не согласен. Пусть выскажут все, что хотят. Придерживайся принципа — «Каждый говорит то, что хочет  сказать».

     5. Больше проси, чем приказывай

     Приказ  нужен в экстремальных условиях: угроза срыва важного задания, нарушения  правил техники безопасности, всякого  род ЧП.

     В повседневных условиях приказ, видимо, срабатывает, если не выполняются поручения, входящие в круг прямых обязанностей подчиненного. Но тон всегда и непременно должен быть спокойным и вежливым.

     Поручения, не входящие в круг обязанностей подчиненного, лучше давать в форме «прошу». Люди лучше воспринимают со стороны  начальника слово «прошу», чем «приказываю».

     6. Благодари, но и взыскивай.

     Поощрения и наказания — серьезные инструменты  руководителя. Опыт показывает, что  поощрения больше влияют на трудовую активность людей, чем наказания. И  потому чаще поощряй.

     Применяя  различные меры наказания, помни  об элементарных нормах этики. Неразумно  одинаково наказывать работников разного  возраста, пола и темперамента за одинаковые проступки.

     Например, пожилому человеку или женщине достаточно высказать замечание наедине  и предельно вежливо. А молодому человеку с норовом или флегматику по натуре полезнее сделать замечание  публично и твердо.

     Замечай каждый успех подчиненных и поощряй  за это. Простое «спасибо», сказанное  вовремя, в подходящей обстановке, может  быть для человека дороже, чем денежная премия, полученная в кассе вместе с зарплатой. И человек не понял, то ли ему премию дали, то ли повысили оклад.

     7. Пойми, запомни и помоги

     Многие  руководители, особенно в больших  организациях, ведут регулярные приемы работников, имеющих личные и служебные  вопросы. У тебя, скажем, небольшая  фирма и такие вопросы могут быть заданы между делом.

     Тебе  этот вопрос может показаться пустячным, а для задающего он важен. Это очень ответственная функция руководителя — понять, запомнить и помочь своему подчиненному. Или отказать тактично и справедливо, если человек хочет от тебя то, что тебе непосильно.

     8. Не преследуй за критику

     Умело и осторожно критикуй своих подчиненных, не унижая их достоинство, не придираясь, без грубостей, ведущих к напряженности.

     Критиковать будут и тебя. Не преследуй критикующих.

     Если  тебя несправедливо критикуют, объясни  и докажи, что человек не имеет  полной информации.

     А за конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и упущений, будь благодарен. Даже если подчиненные и задевают твою личность.

     И откровенная самокритика не подорвет твой авторитет. Несамокритичных руководителей  вряд ли будут уважать подчиненные.

     9. Опирайся на самостоятельных,  крепких людей

     Избегай подхалимов, «ватных» людей, не имеющих своего суждения. Цени самостоятельных, крепких людей. Они — твоя опора. Они создают здоровый психологический микроклимат в твой команде и помогают тебе руководить. Ты — главный, ты можешь один все решить. И это хорошо, но нехорошо, когда люди, желающие помочь тебе, остаются неуслышанными. Советуйся с ними — и ты победишь в любой ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Этика деловых отношений очень важна сегодня, т.к. сегодня на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. Все они должны заводить, развивать и поддерживать отношения с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нужно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиваться в этой области.

     В данной работе были рассмотрены основные принципы этики менеджера, то, как  должен выглядеть менеджер, чтобы  добиться успеха. Важно также знать, как правильно строить отношения  с подчиненными, что тоже было затронуто  в работе.

     Также были рассмотрены основные особенности  национального поведения разных стран.

     Если  принять к сведению все, на что  было обращено внимание в работе, то приложив сравнительно небольшие усилия, можно стать очень успешным человеком. Руководителем, которого будут ценить подчиненные, партнера, с которым  приятно иметь дело и заключать  успешные сделки.

     Как сказал один древний философ «Улыбайся  чаще, и улыбка останется в твоей  душе». Так и со всеми принципами этики и этикета, которым посвящена работа. Если постоянно их соблюдать, то наладятся не только деловые отношения, наладится и жизнь в целом. Относясь к людям с теплотой и уважением, можно и не сомневаться, что все это вернется сполна 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Карнеги Д. « Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989
2. Володько В.Ф.  Основы менеджмента. – Мн., 2005.
3. Володько О.М. "Имидж менеджера." - Минск. "Амалфея" 2009
4. Стрежнева Т.В. Учебно-методическое пособие по курсу «Этика». - Мн.: МИТСО, 2003.
5. Этика: Курс лекций.2-е издание/Беляева Е.В. - Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004.