Этика менеджмента

     Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а  также экономическое развитие предъявляет  к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

     Сегодня в круг этических норм менеджмента входят:

                                                19

     – нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

     – уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной;

     – уважение к ветеранам и старикам;

     – уважение к властям и руководителям;

     – уважение к результатам чужого труда;

     – уважение к чужому горю;

     – стремление к чистоте и порядку;

     – опрятность в одежде.

     Нарушением  этических норм считается:

     – неуважение к чужим физическим недостаткам;

     – неуважение к чужому мнению (если оно  не совпадает с твоим);

     – неуважение к науке, образованности, чужому опыту;

     – нарушение правил общественного  поведения;

     – обсуждение качеств и поступков  человека в его отсутствие;

     – невыдержанность, грубость, брань.

     Прямой обязанностью менеджера является приобщение персонала организации (и прежде всего самого себя) к этическому поведению. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм.

     Для проведения указанной работы в организации  могут создаваться специальные  комиссии по этике с соответствующими полномочиями. В 

                                                  20

некоторых организациях функции такой комиссии возлагаются на особое

должностное лицо – адвоката по этике. О нем  говорят, что он является как бы «этической совестью организации». Комиссии по этике  создаются также при объединениях предпринимателей и менеджеров, общественных организациях, работающих в экономической сфере, и т. д. Роль этих комиссий весьма велика, а авторитет непререкаем. В состав комиссий входят наиболее уважаемые, авторитетные бизнесмены, менеджеры, адвокаты. Решение комиссии по этике, содержащее осуждение менеджера за неэтичное поведение, равносильно приговору, не подлежащему обжалованию. Оно способно навсегда подорвать деловую репутацию и поставить крест на карьере менеджера. 

1. Особенности этики менеджмента  в России

 

Национальные  особенности менеджмента в России определяются геополитическими, историческими, социальноэкономическими и социокультурными факторами ее развития, в результате действия которых сформировался российский менталитет, т. е. психология, образ жизни, поведение, привычки и обычаи народа. 
Вследствие своего геополитического положения Россия является евроазиатской страной. Поэтому российский менталитет характеризуется соединением противоречивых начал — западного и восточного. 
Западное начало проявляется в стремлении к свободе, индивидуализму, прагматизму. Восточное начало характеризуется духовностью, коллективизмом, патриархальностью, консерватизмом. 
Коллективизм и индивидуализм — две полярные основы российского менталитета. Их соотношение постоянно меняется. 
До революции 1917 г. господствовал общинный образ жизни. Однако были

                                                        21

попытки его  разрушения. Так, в ходе Столыпинских реформ усилилась индивидуализация жизни сельского населения. В  советское время в управлении была взята на вооружение коллективистская идеология и уравнительное распределение. Человек как личность мало что значил в советском обществе. При всех положительных сторонах коллективизма (обмен опытом, взаимодействие и взаимопомощь) он нес в себе и определенные недостатки, особенно в управлении: возможность уйти от ответственности и отвести вину от себя. Кроме того, коллективизм определенным образом ограничивал свободу личности, порождал безынициативность и иждивенчество. Из постулатов свободы и равенства в советском обществе предпочтение отдавалось равенству. Спустя десять лет после начала рыночных реформ, согласно социологическим опросам, за социальное равенство выступала половина населения. Вместе с тем кризис советской экономики и административнокомандной системы управления свидетельствовал о необходимости большей индивидуализации в ведении хозяйства и дифференциация в оплате труда для повышения его производительности, чем это было в советское время. Таким образом, возникла задача оптимального сочетания дифференциации доходов и обеспечения социальной справедливости, работы в команде и соблюдения личных интересов. К традиционным ценностям добавились свобода деятельности, ответственность за обеспечение личного благополучия. Вместе с тем население старшего возраста готово поступиться свободой в обмен на социальные гарантии государства. 
Наряду с коллективизмом и индивидуализмом в российском менталитете одновременно сочетаются политизированность и практицизм, трудолюбие и леность, образованность и недисциплинированность, общительность и дефицит вежливости, высокий уровень национальной культуры (литературы, искусства) и низкий уровень бытовой культуры, стремление к новому и догматизм, аскетизм и мотовство, приверженность традициям и готовность к переменам, одобрение и осуждение частного предпринимательства, легальные и

                                                          22

нелегальные формы  хозяйствования. 
Задачи менеджмента в этих условиях состоят в том, чтобы использовать сильные стороны российского менеджмента и нейтрализовать его слабые стороны. 
В целом особенности российского менеджмента состоят в его гибкости, приспособляемости, маневренности. Это позволяет охарактеризовать российское общество в начале XXI в. как общество переходного типа. Соответственно переходными, т. е. трансформирующимися, являются такие важнейшие институты общества, как экономика, менеджмент и его этика. 
Российский менталитет обусловливает необходимость большего вмешательства государства в экономику, чем в странах Запада. Наряду с экономическими методами должны также использоваться административные методы управления. Российский менеджмент должен учитывать противоречия менеджмента, его различия по регионам и вектор развития. Это развитие идет в направлении снижения политизированности, повышения индивидуализации, прагматизма, материальной обеспеченности. 

2. Качества, которыми должен обладать современный менеджер

 

     Менеджеру для его работы нужно прежде всего  умение создавать благоприятные  условия для нормального труда  подчиненных и руководителей  нижнего уровня управления, нужна  способность прийти на помощь сослуживцам и поддержать их в трудную минуту, готовность делегировать свои полномочия «вниз», необходимы уверенное владение обстановкой, прогнозирование ситуации, единство слова и дела.

     В работе с людьми неприемлемы навязывание  своего мнения и режима труда подчиненным, подавление их инициативы, постоянная подозрительность

                                                  23

и недоверие, злоупотребление административными  методами, игнорирование, подмена и вмешательство в деятельность нижестоящих руководителей, постоянное недовольство деятельностью персонала, грубые окрики и замечания, нудное «воспитание» и боязнь похвалить хорошего работника.

     Подчиненные, да и коллеги, не простят менеджеру  грубости, бестактности, несдержанности, истеричности и нервозности, вспыльчивости и неуравновешенности, мелочности и завистливости, любви к сплетням и болтливости.

     Для того чтобы обрести необходимые  положительные качества и завоевать  не только авторитет, но и любовь подчиненных, менеджер должен постоянно и настойчиво культивировать в коллективе уважительное, тактичное отношение ко всем людям, с которыми приходится иметь дело, независимо от их социального положения, должности и «чина». Должен воспитывать в себе умение выслушивать и понимать человека, стремиться быть доброжелательным, внимательным и чутким, избегать всего, что может унизить чужое (и свое) достоинство. Должен быть по возможности мягким и улыбчивым, искренним и правдивым, с хорошим чувством юмора и меры.

     Менеджер  должен стараться также овладеть необходимыми практическими навыками. Наиболее важные из них – умение творчески мыслить, видеть главное, предвидеть, планировать, быстро принимать решения. Это также умение идти на компромиссы, способность привлекать к себе людей и сплачивать их на решение общей задачи, наконец, необходимые специальные (технические, гуманитарные) рабочие навыки.

     Развивается управление на основе лидерства, представляющего  способность менеджера убеждать и оказывать влияние на работников. Признаками лидерства являются квалификация, опыт, благоприятные человеческие качества образование, культура. Для лидера характерны такие

                                                 24

качества, как гибкий, преимущественно демократический  стиль, использование 

социальных  и психологических методов управления, сочетание в управлении свободы и жесткости одновременно.

     Стоит отметить, что плохим менеджерам тоже присущи характерные качества и  навыки. Вот некоторые из этих «вредных»  качеств, на которые обратил внимание Р. Разаускас из города Вильнюса. Слабый менеджер:

     1) всегда сталкивается с непредвиденными  обстоятельствами, так как не  способен предугадать их, почувствовать  их приближение и подготовиться  к ним;

     2) убежден, что знает дело лучше  всех, поэтому все старается сделать  сам;

     3) занят деталями, участвует во всех делах, из-за чего никогда не имеет времени. Принимать посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывая телеграмму и в то же время консультируя стоящего у письменного стола сотрудника, – вот принцип его работы;

     4) письменный стол его всегда загружен бумагами, причем совершенно непонятно, какие из них важные, какие срочные, а какие и вовсе не нужны;

     5) работает по 10–14 часов, засиживается  в учреждении допоздна, работает  даже по ночам;

     6) всегда ходит с портфелем, в котором носит непрочитанные бумаги с работы домой, а из дома – на работу;

     7) решение старается отложить на  завтра: ведь вопрос может решиться  сам или его решит кто-то  другой;

     8) никогда ничего не решает до  конца, бремя нерешенных вопросов 

                                               25

ложится на его плечи, давит на психику;

     9) все видит белым или черным, для него нет оттенков, полутонов,  нюансов;

     10) склонен из мухи делать слона;  случайным, второстепенным деталям  придает слишком большое значение, не способен отличать главное от второстепенного;

     11) старается принять наилучшее  решение, вместо того чтобы  принять выполнимое;

     12) фамильярен с подчиненными; похлопывая  по плечу или обнимая за  талию, старается приобрести репутацию  хорошего руководителя;

     13) готов к любому компромиссу, чтобы избежать ответственности, склонен сваливать вину за свои ошибки на других, ищет «козлов отпущения»;

     14) работает по принципу «открытых  дверей»: к нему в кабинет  идет кто хочет, когда хочет  и по любому поводу;

     15) когда коллективу присуждается премия или награда, он первый в списке, в президиуме занимает место в первом ряду.

     Интерес к занятию бизнесом, желание проложить  себе путь к процветанию и богатству  свойственны не только западному  миру. В 1913 году у нас на родине вышла  книжка Арк. Шахча (возможно, это псевдоним) с характерным названием «Путь к успеху и богатству. Как нажить деньги». Вот что, по мысли автора, необходимо тому, кто собирается «делать деньги».

1. Умение выгодно использовать благоприятный случай.

     Если  считать благоприятным случаем нечто из ряда вон выходящее, то его можно прождать всю жизнь. Поэтому речь должна идти об умении

                                               26

использовать  любые, даже самые незначительные, удобные  обстоятельства.

     Ключевое  слово в рассматриваемом качестве не «случай», а « использовать»: успеха достигает тот, кто желает и умеет действовать. Оправдание неудач отсутствием благоприятных обстоятельств не принимается – тому, кто безынициативен и ленив, никакой случай не поможет.

     2. Железная воля.

     А. В. Суворов говорил тем, кто не смог добиться успеха: «Вы хотели, вероятно, лишь наполовину». Для человека же, который в состоянии проявить свою волю до конца, нет ничего невозможного. Вот слова Наполеона Бонапарта: «Невозможно» – это слово, которое  занесено в словари лишь глупцов».