Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса

Действовать необходимо, исходя из причины разногласий, но без привлечения новых участников, как это обычно бывает. Конфликтующим сторонам лучше всего предложить после обмена мнениями самим найти компромиссное решение. Начальнику следует поощрять и всячески подталкивать враждующих к примирению.

В некоторых случаях руководителю полезно попросить совета и помощи у враждующих и таким образом снять возникшее напряжение, которое появляется кроме всего прочего и от недопонимания важности задач и выполняемых функций. Причиной нередко становится элементарное незнание ситуации, слухи, интриги. Подобная нестыковка и порождает недоразумения между торговым сектором и администрацией, предприятием и управлением, поставщиком и производством - список можно продолжать до бесконечности. Руководителю нужно помнить, что конфликтная ситуация носит прежде всего психологический характер и только потом исторический, правовой или какой-либо еще.

Теоретически существует несколько линий поведения для выхода из конфликта. Если одна сторона непреклонна и настроена только на победу, а другая не хочет уступать, то здесь следует говорить о соперничестве. Мудрый компромисс, как правило, возникает при относительном равенстве сторон. При явном перевесе во время обсуждения конфликтной ситуации более слабая сторона начинает приспосабливаться: сначала соглашается, потом сдается и в конце концов потакает и начинает льстить более сильной, победительнице. А бывает и так: одна сторона считает, что конфликт не стоит и выеденного яйца или решать его в данный момент невыгодно, а потому старается всячески избежать какого бы то ни было обсуждения.

Сотрудничество - самый эффективный и надежный способ выхода из конфликтной ситуации. На первом месте оказываются отношения между враждующими лагерями, которые важно сохранить для дальнейшей работы.

Быть третейским судьей в конфликте - роль неблагодарная. Высший пилотаж руководства - суметь «разрулить ситуацию» так, чтобы оставить обе стороны в выигрыше. Если симпатизировать одним, то другие могут почувствовать себя ущемленными, затаить обиду и начать враждовать с новой силой. А это никак не входит в планы руководителя по урегулированию конфликта. Отбросив эмоции, нужно рассмотреть несколько вариантов решения и найти из них лучший. Руководителю необходимо иметь в виду, что исход решения конфликта напрямую зависит от его действий.

В некоторых случаях бывает достаточно в процессе обсуждения изменить позиции, которые отстаивают стороны. Нередко конфликт может потухнуть сам собой, если переориентировать оппонентов, исключить мотив или причину противоречий. Так, в одной компании менеджеры торгового сектора и сотрудники учебного центра длительное время спорили из-за комнаты для переговоров. В итоге помещение переоборудовали для нового отдела, и конфликт был исчерпан.

Один конфликт может спровоцировать возникновение другого или вспыхнуть с удвоенной силой. Этого допускать ни в коем случае нельзя. Руководитель обязан предвидеть последствия выхода из конфликтной ситуации, определить критерии ее разрешения. Вот почему обсуждение должно быть продуктивным, правильно выдвинуты альтернативы (без существенного ущемления интересов той или иной стороны), подобраны действенные аргументы для взаимовыгодного компромисса. После того как он будет найден, руководителю нужно проследить за выполнением данных обещаний и проанализировать результаты во избежание повторения ошибок. Не следует забывать и нормализации отношений после конфликта, устранении дискомфорта и минимализации потерь.

Заключение

Моральные проблемы деловой жизни многообразны и решить их, исходя из позиций только одного направления, вряд ли возможно.

В отличие от традиционной культуры, когда господствовала одна этическая система, в современном обществе равноправно сосуществуют различные этические системы, что предполагает разную этическую оценку одних и тех же явлений в сфере бизнеса. Это особенно важно для нашей страны с ее традиционно сложившимся многообразием этических систем (православие, ислам, коммунизм).

Сегодня ситуация медленно, но меняется, и важным условием быстрого развития бизнеса становятся усвоение и соблюдение принятых в мировой практике этических норм, а также приемов их использования. В этих условиях большое значение будут иметь отечественные разработки, связанные с этическим обоснованием управленческих решений.

Таким образом, хочется верить, и не безосновательно, что чиновничий произвол и коррупция - явления временные. И у нас есть надежда на то, что на основе стабилизации экономической системы государства и внедрению этических норм в сознание общества, мы сможем справиться с временными трудностями.

Список литературы

1)     Гананов К.Е. Политическая и экономическая этика. Москва: 2001 г , С. 55

2)     Соловьев Э.Я./Этикет делового человека./Минск - 1994 г.

3)     Ботавина Р.Н Этика деловых отношений/Москва: 2003 г, С. 45.

4)     Ботавина Р.Н Этика деловых отношений/Москва: 2003, С. 111.

5)     Венедиктова В.И. Деловая репутация/Москва: 2006 г, С. 91:

6)     Вестник Мгимо- университета/ЭКОНОМИКА №1, 2008 М.И. Соколова

7)     Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам”, Москва, Филинъ, 1996г

8)     Надя Крылов Деловая этика: роскошь или необходимость?/ Кадры предприятия №7 2002г.

9)     Писаренко В.И., Писаренко И.Я. Педагогическая этика. - Минск: Народная Асвета, 1977. - 256 с.

10) Елена ИШУТИНА, 26.07.2004: Работа & зарплата №17

11) Константин Мошков: Корпоротивная имиджелогия- научно практический журнал/21 мая 2007

Интернет ресурсы

1)     URL: http://www.zarplata.ru/a-id-2641.html

2)     URL: http://www.ubo.ru/articles/?cat=1&pub=1610

3)     URL: http://www.outsort.ru/ostrye-ugly-hr-biznesa/

4)     URL: http://www.ubo.ru/articles/?cat=127&pub=1610

5)     URL: http://www.metalika.ua/articles/chto-takoe-khorosho-i-chto-takoe-plokho.html

6)     URL: http://www.spb-mb.ru/index.php?page=183

7)     URL: http://www.kapr.ru/articles/2002/7/399.html

8)     URL: http://www.no-stress.ru/fraud/living_fraud/business.html

9)     URL: http://www.phlygnikova.ru/proektt-inwwestizionnaja-dejatelnost/page628/index.html

10) URL: http://transbez.com/info/avia/aeroflot-buffet.html

11) URL: http://www.bestreferat.ru/referat-111370.html

12) URL: http://www.ci-journal.ru/article/80/200701business_etic

13) URL: http://12news.ru/doc988.html

14)  

33

[1] «Никома́хова э́тика» или «Этика Никомаха» (др.-греч. Ἠθικὰ Νικομάχεια) — книга из разряда этических сочинений Аристотеля, посвящённая (точнее, адресованная) предположительно его сыну Никомаху.

[2] Спекуляция - от лат. speculatio — выслеживание, высматривание.

[3] Last but not least англ. [ласт бат нот лист] — последний по счету, но не по важности.

[4] Перипетия (от греч. peripéteia), внезапная перемена в жизни, неожиданное осложнение, трудно преодолимое обстоятельство.

[5] Деловая этика — правила и нормы служебного поведения.

[6] Бизнес-среда – это набор политических, экономических, социальных и технологических (ПЭСТ) сил, которые находятся главным образом вне зоны контроля и влияния бизнеса, и могут иметь как положительное, так и отрицательное влияние на бизнес.

[7] Бизнес-процессы – это все процессы, способствующие осуществлению основной деятельности компании.

[8] Ethicism-этика

[9] Бизнес-культура - это своеобразное ДНК, выращивающее организацию, которая должна, воспроизводить саму себя.

[10] Прикладная этика - одна из самых активных точек роста этических знаний и накопления морального опыта.

[11] «это всего лишь увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил»- Билл Гейтс

[12] Фью́черс (фьючерсный контракт) (от англ. futures) — производный финансовый инструмент, стандартный срочный биржевой контракт купли-продажи базового актива, при заключении которого стороны (продавец и покупатель) договариваются только об уровне цены и сроке поставки

[13] ПРОКЬЮРЕМЕНТ (англ. procurement) — совокупность практических методов и приемов, инструментов, используемых в процессе организации государственных закупок.