Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса

Проблема бизнес этики в настоящее время становится все более актуальной. Для создания нормальных торговых и экономических отношений между странами необходимо учитывать этические аспекты бизнеса.

Глава 2 Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса

2.1. Этика и конкурентоспособность

Какие преимущества могут открыться и откроются для компании через внедрение этики?

Прежде всего, это усложнение процесса мышления внутри компании.

Когда добавляются вопросы, связанные с этикой, компания в целом должна думать на другом, более высоком уровне и задействовать дополнительные измерения.

Этика делает процесс мышления, с одной стороны, более трудным (за счет введения дополнительных элементов), а с другой — тренирует определенные «мышцы», которые в будущем будут подготовлены к разным формам комплексного мышления. Любая организация, которая хочет быть всерьез принятой на рынке и которая намерена находится там в течение длительного времени, должна сама очень серьезно относиться к следующим категориям внутрифирменной жизни:

1.      Системе для принятия решений.

2.      Системам производства.

3.      Системам качества на всех уровнях и во всех измерениях.

4.      Корпоративной культуре.

Этика является частью каждого из элементов внутрифирменной жизни. Она указывает на то, как вопросы, связанные с нашими понятиями о справедливости и о правах, могут быть увязаны и внесены в процессы создания таких систем.

Если рассматривать корпоративную культуру, как «фундаментальные предположения и убеждения, которые распространяются на всех членов организации, действуют неосознанно, определяют видение организацией самой себя, своей роли и места на рынке», — тогда применение деловой этики может поднять эти предположения на уровень сознания и дать нам возможность их пересматривать, поправлять. Такой способ позволит организации «эволюционировать» и укрепить свое положение на рынке.

Например, компания рассматривает возможность построения нового завода в другом регионе. Это повлечет за собой много изменений внутри самой компании, потребует дополнительных ресурсов. Кроме того, возможно, этот завод будет оказывать какое-то влияние на окружающую среду (во многих измерениях) в месте, в котором он будет построен.

2.2.  Основные этические проблемы в бизнесе

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как  и предпринимательство. Однако особую сторону они приобрели в наше время, когда рынок сильно трансформировался, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всём мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.
     В последнее время проблемы этики бизнеса вышли на первый план.
Непосредственным предметом рассмотрения в данной работе является этика бизнеса -  это деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
     Современному  бизнесмену  готовому идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, необходимо знать основные законы этики.
     При проведении опроса  вязьмичей о бизнесменах главным качеством последних  было бескультурье. Многие из этих предпринимателей  заботятся больше о своих доходах, чем о репутации. Отсюда и столь часты случаи  недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, откровенное желание его обмануть.
     Как часто можно встречать людей, руководствующихся правилом: «Цель - оправдывает средства». Каждый день, каждый час, минуту, секунду. Они проходят мимо, занятые мыслями о том, как осуществить свои задумки, совершенно не ставя в расчет моральные рамки, более того, их для таких людей просто не существует. Ведь современный бизнес – «это всего лишь увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил»[11].

Чаще всего обман при заключении сделок происходит со стороны про­давца, который стремится повыгоднее сбыть свой товар. При этом можно выделить несколько видов обмана, касающегося как потребительских свойств продаваемого объекта, так и психологических особенностей по­купателя.

Предмет продажи в настоящее время отсутствует, но продавец уве­ряет покупателя, что он реален и соответствует условиям контракта.

Я не отношу сюда так называемые "фьючерсные"[12] сделки типа продажи будущего урожая или иностранной валюты с учетом ее возможного курсо­вого роста, так как при фьючерсах покупатель заранее идет на возмож­ный риск, который тем или иным образом страхует. В соответствии с тематикой моей темы речь идет именно о заведомом обмане покупате­ля. К этой категории относятся мошенничество например при продаже щенков "по­родистых" собак, которые впоследствии вырастают в банальных дворня­жек, лечебных препаратов, единственное достоинство которых определя­ется заповедью Гиппократа "Не вреди", и представляющих собой смесь мела и сахара или подкрашенную дистилированную воду, а также саженцы деревьев на той стадии, когда еще трудно определить их продуктив­ность. Нечестность и недобросовестность в бизнесе наиболее характерны для ранних стадий зарождения предпринимательского дела и свидетельствуют прежде всего о его незрелости, несовершенстве. Начинающему бизнесмену остро необходим первоначальный, стартовый капитал. В психологии подобных предпринимателей легко зарождаются и зреют зерна убеждений, что цель приобретения нужного капитала оправдывает любые средства его получения. В итоге люди с зыбкими моральными устоями преступают границы дозволенного и становятся творцами и участниками нечестного бизнеса. Еще год назад глава Минфина Алексей Кудрин отметил, что проблема отсутствия честной конкуренции более важна для России, чем инфляция и устойчивый курс рубля: "Есть проблема более серьезная - честная конкуренция. Честная конкуренция на российском рынке - это желаемый результат". Предприниматели о честной конкуренции мечтают, руководители говорят, но ни те, ни другие на нее не рассчитывают…

Пример тому есть: развалившиеся за последний год, и совсем не в результате честной конкуренции, авиакомпании. В упоминавшейся уже статье "Не отдадим Аэрофлот Баффету" на вопрос "Есть ли у компании (Аэрофлота) явное конкурентное преимущество" ответ дан однозначный и ситуацию проясняющий: "Безусловно. Контрольный пакет в руках государства позволяет рассчитывать на поддержку…". Таким образом, авиакомпаниями, имеющими на данный момент конкурентное преимущество, в России являются "Аэрофлот" (которому покровительствует, являясь председателем Совета директоров, государственный чиновник И.Левитин) и "Росавиация", уютно устроившаяся под крылом "Ростехнологией" и мэрии Москвы. Остальным не стоит даже уповать на чудеса – в этом уже убедились и владельцы авиахолдинга "Эйр Юнион", и "Дальавиа", и первый российский дискаунтер Sky Express, и то ли проданная, то ли продающаяся дочка "Сибири" - чартерная авиакомпания "Глобус", да и сама агонизирующая "Сибирь". Это далеко не полный список авиакомпаний, почивших в этом году по официальной причине финансовой несостоятельности. Удивительно только то, что если прогорают они из-за долгов, спровоцированных плохим менеджментом, то каким образом удавалось им занимать лидирующие позиции, годами успешно осуществляя перевозки? Коррупция:
Крупная компания в страхе не сдержать установленные сроки заказывает часть разработки другой, более мелкой компании, возможно, даже зарубежной. И что же делают сторонние разработчики, зная ваше затруднительное положение? Они просто требуют энную сумму сверх оговоренной стоимости, то есть, говоря яснее, взятку!

Сокрытие недостатков:
Сокрытие недостатков, как самой системы, так и внедрений непосредственно на предприятии влечет за собой крупные проблемы. Вплоть до судебных исков от обманутого клиента. Вы можете надеяться, что недостатки в процессе пользования так и не выявятся, но на самом деле, все наверняка произойдет по классическим законам подлости - обнаружат сразу, и очень рассердятся.

Руководство препятствует повышению квалификации сотрудников:
Поверьте, это случается чаще, чем вы думаете. Талантливого сотрудника запирают в информационный вакуум, заваливают рутинной работой, не дают никаких возможностей развиваться. Нередко при таком обращении на человека нападает что-то вроде столбняка, и он даже не может осознать, что пора менять работу. Причина подобного негуманного отношения все та же - экономия на людских ресурсах.

2.3. Определяющие этический выбор факторы

Если менеджера уличают во лжи, обмане или воровстве, вина обычно возлагается или на человека, или на ситуацию. Большинство из нас считают, что этически корректные решения принимаются по велению совести. Это, конечно, правда, но не вся. Этическая или аморальная практика бизнеса - форма выражения системы ценностей, установок, убеждений и манеры поведения, принятых в организационной культуре. Таким образом, этические проблемы являются скорее организационными, нежели личностными.

Менеджер привносит в работу свои личные черты и манеру поведения. Индивидуальные потребности, семья, религиозные убеждения - все эти факторы формируют систему ценностей менеджера. При принятии этически верных решений менеджер ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувство независимости.

Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера - стадия его морального развития. Упрощенная модель индивидуального морального развития состоит из трех стадий. На стадии предшествующего развития людей интересуют прежде всего внешние выгоды (и наказания). Подчинение власти основывается на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этой стадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительный стили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гарантии исполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (семьи, друзей, общества). Предпочтительным способом достижения целей становится совместная работа в группах. Наиболее адекватным стилем лидерства становится поощрение взаимодействий и коопераций. На стадии последующего, или принципиального, развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже существенные внешние. Например, во время Второй мировой войны был торпедирован и затонул корабль. Один из пилотов не подчинился приказу и, рискуя собственной жизнью, спас людей, которых уже атаковали акулы. Действуя против воли начальства, человек руководствовался соображениями высшего уровня морального развития. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, их внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулировании окружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проблем исходя из принципов морали. Для данного уровня характерно наделение властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организацией.

Подавляющее большинство индивидов находятся на второй стадии развития, а третьей стадии морального развития достигают всего 20% взрослых американцев. Их действия автономны, всегда основываются на этических принципах, вне зависимости от ожиданий окружающих как внутри, так и вне организации. Такие люди принимают этически корректные решения, даже если они чреваты отрицательными последствиями, прежде всего для них самих.

К факторам, обусловливающим необходимость соответствия поведения менеджеров все более высоким этическим уровням, относится воздействие на мораль и культуру организации и процессов глобализации. Последняя усложняет и без того непростые проблемы этики в бизнесе. Работающие за рубежом менеджеры должны вырабатывать в себе восприимчивость и открытость по отношению к другим, не знакомым им системам. Например, во многих развивающихся странах формально запрещенное взяточничество воспринимается как нормальная практика ведения бизнеса. Зарубежные менеджеры порой негодуют по поводу лицемерного, с их точки зрения, мнения американцев о том, что все иностранные руководители берут взятки. Найти решение этических проблем международного характера весьма непросто, но положительные изменения происходят и данной сфере. Все больше компаний призывают к введению международного морального кодекса, который мог бы существенно облегчить жизнь работающим за рубежом менеджерам. В 1999г. ООН приняла Глобальный пакт, определяющий всемирные этические принципы в сферах прав человека, трудовых стандартов и окружающей среды. На сегодняшний день данными принципами официально руководствуются 44 крупные корпорации. Во вставке «Из первых уст» перечислено несколько общих рекомендаций, способных помочь менеджерам в принятии этически корректных решений как в своей родной стране, так и за рубежом

2.4. Пути преодоления этических проблем

 Один из простых и эффективных путей преодоления этических проблем в сфере профессиональной деятельности - не иметь их. Однако избежать ситуаций, требующих этических знаний и поведения, невозможно. Поэтому необходимы специальные программы по развитию этической компетентности, интегрированные в существующую культуру организации, имеющие позитивные цели (учить и направлять, а не ловить и осуждать), сфокусированные на отличии правильного от неправильного. Отметим, что целый ряд вопросов в области этики может не возникнуть, если справедливость, уважение, взаимопомощь, доброта, дружелюбие - фундаментальные этические ценности и нормы организации.

Персонал и все вновь поступающие работники должны быть ознакомлены с

политикой организации в отношении бизнес- этики и конфликта интересов. Если такая практика отсутствует, это повышает вероятность нечестного поведения работника в той или иной нестандартной ситуации. Кроме того, рекомендуется, чтобы все ответственные за прокьюремент[13] работники обязательно подписывали ежегодную декларацию об отсутствии конфликта интересов при исполнении ими своих обязанностей. Разумеется, недобросовестные работники не заявят о нечестно

получаемых ими благах или скрытых доходах, но даже частично скрываемые

факты или интересы могут послужить основанием для принятия мер дисциплинарного взыскания и/или судебного преследования. Важно, чтобы кадровая политика в отношении всех работников, наделенных ответственностью за ведение

закупок, включала в себя:

♦ подробные анкеты и заявления о приеме на работу, должностные обязанности с детальной информацией о политике организации в области трудовой этики и конфликта интересов;

♦ ежегодные декларации о конфликте интересов;

♦ все это должно быть подкреплено обучением, эффективной системой контроля и учета. Следует помнить три фактора, определяющие успех в этой

работе:

понимание (т.е. знание работниками правил и видов наказания за нарушение этих правил); уверенность в выявлении нарушений (осознание работниками того, что в

случае нарушения ими правил или совершения мошеннических действий,

эти нарушения и мошенничество будут выявлены);

беспристрастность в принятии мер (осознание того, что все равны перед

законом).

Поставщики должны также знать, к кому им следует апеллировать в случае

несправедливого обращения или возникновения нестандартных ситуаций. Тендерная документация практически всех международных финансовых институтов предусматривает санкции за случаи нарушения бизнес- этики как в отношении заемщика, так и в отношении участника.

2.5.    Роль руководителя в разрешении этических вопросов в бизнесе

Перед современным руководителем стоит задача составить алгоритм разрешения конфликтной ситуации, так чтобы ни одна из сторон существенно не пострадала. Для этого необходимо найти и проанализировать истинную причину возникновения разногласий, что поможет обнаружить скрытые интересы каждой из сторон. Интерес - вот ключ к разгадке конфликтной ситуации!

Если дело зашло слишком далеко и нормальное общение невозможно, предложите каждой стороне изложить свои доводы письменно. Пользуясь правом руководителя, переговорите с каждым оппонентом отдельно. Ни в коем случае нельзя «замораживать» конфликт или, наоборот, разжигать его. Не стоит наказывать одну из сторон, даже если ваше решение представляется вам правильным и единственно приемлемым. Это только усугубит ситуацию и не разрешит конфликт.

Причина противостояния может быть как объективной, так и субъективной. Объективная обычно связана с производственными вопросами, а субъективная - с конкретными личностями. Как известно, в коллективе подбираются люди не всегда психологически совместимые, но им приходится работать вместе, приспосабливаясь друг к другу. Субъективная причина часто может породить объективную, и наоборот. Будьте справедливы и непредвзяты к инициатору конфликта, контролируйте возникшие у вас эмоции.