Этапы разработки управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ 

Раздел  I 

Введение………………………………………………………………..………….3 

1.Понятие управленческого решения……………………………………..…….…….4

     1.1 Сущность, понятие и типология  управленческих решений……………………………..……………………………………..……....4

     1.2  Качество и варианты управленческих решений……………………..6 

2. Основные этапы  разработки управленческого решения…………….....……8

     2.1  Уяснение проблемы………….…………..…………..………………11

     2.2 Составление плана решения………………………………………….14

     2.3 Выполнение решения…………………………………..……………..16 

Раздел  II

1. Принятие  управленческого решения в реальной  жизни……………………………………………………………………………..18 

2. Практическое  использование технологии разработки  управленческого решения…………….………….……………………………………...…………………...20 

Заключение………………………………………………………………….……23 

Список  литературы……………………………………………………………...24 
 
 

ВВЕДЕНИЕ. 

     Принятие  решений является важной частью любой  управленческой деятельности. Эффективность  управления во многом обусловлена качеством  таких решений. В решениях фиксируется  вся совокупность отношений, возникающих  в процессе трудовой деятельности и  управления организацией. Если коммуникации -  своего рода «стержень», пронизывающий  любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь  организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование  процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путём  использования научного подхода  к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

      Существуют  разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят  к таковым, например, решение о  поступлении человека на работу, решение  об увольнении с неё и т.п. оправданной  представляется точка зрения, согласно которой к управленческим решениям следует относить лишь те, которые  затрагивают отношения в организации.

    Ответственность за принятие важных решений – тяжелое  моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных  решений.

    Цель  данной курсовой работы заключается  в выявлении признаков, характерных  для управленческих решений, а также  в анализе процесса разработки и  принятия решения руководителем  предприятия.

Раздел  I 

     ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ 

     1.1 Сущность, понятие и типология  управленческих решений. 

     Вся жизнедеятельность человека включает в себя два основных элемента: решение  и практическое действие по его выполнению.

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов  или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желательном  состоянии организации. Основой  принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность  и согласованность с  ранее  принятыми решениями.

     Менеджер  в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в  этой области. Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или  иной стране.

     Управленческое  решение – это творческий акт  субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

     Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности менеджера, причастного к  их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

     Уравновешенные  решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

     Импульсивные  решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

     Инертные  решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

     Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в  тщательном обосновании своих гипотез  и, если уверены в  себе, могут  не испугаться любых опасностей.

     Осторожные  решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

     Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 

     1.2  Качество и варианты управленческих решений.

     Управленческое  решение лишь тогда будет иметь  успех, когда станет отвечать определённым требованиям:

1. Соответствие действующему законодательству и уставу;
2. Обеспечение своевременности;
3. Наличие чёткой целевой направленности и адресности;
4. Отсутствие в тексте противоречий, как между отдельными пунктами, так и противоречий по отношению к предыдущим решениям;
5. Возможность организационной выполнимости;
6. Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения решения;
7. Учёт возможных отрицательных последствий при реализации пунктов решения;
8. Наличие у руководителей соответствующих полномочий для реализации решения;
9. Наличие возможности обоснованного положительного результата.

 

     Важнейшей проблемой в подготовке и принятии решений является обеспечение его  высокого качества. К основным условиям обеспечения качества управленческого  решения следует отнести:

1. Применение научных подходов;
2. Изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
3. Обеспечение лица, принимающего решения, достоверной информацией;
4. Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
5. Структуризация проблемы и построение дерева целей;
6. Правовая обоснованность;
7. Автоматизация процесса сбора и обработки информации, а также процесса разработки и реализации решений;
8. Разработка системы ответственности и мотивации;
9. Наличие механизма реализации решения;
10. Обеспечение многовариантности решений  и их сравнимости;

     Для обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения, надо соблюдать следующие правила:

1. количества вариантов должно быть не менее трёх;
2. в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант, а остальные варианты приводятся к базовому с помощью корректирующих коэффициентов;
3. формирование альтернативных вариантов следует осуществлять на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;
4. для сокращения времени и снижения затрат, надо шире применять методы и средства информационного обеспечения процесса принятия решения.

     Альтернативные  варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим  факторам (за каждым пунктом кроются  определённые расчёты):

1. Фактор времени;
2. Фактор качества объекта;
3. Фактор масштаба или объема производства товара или услуги;
4. Уровень освоенности товара в производстве;
5. Метод получения информации;
6. Условия эксплуатации товара или предоставления какой-то услуги;
7. Фактор инфляции.

2. ОСНОВНЫЕ  ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

    В управлении   организацией   принятие  решений осуществляется менеджерами  различных   уровней   и  носит более формализованный  характер, чем это имеет  место  быть в частной жизни.  Дело в  том,  что здесь  решение касается  не  только  одной личности,  чаще  всего оно   относится   к   части   или   к   целой организации, и  поэтому  повышается ответственность  за принятие организационных решений.  В этой  связи  выделяют два    уровня   решений   в   организации:  индивидуальный и  организационный.  Если  в  первом  случае управленца  больше  интересует  сам процесс, его внутренняя  логика,  то  во  втором  -  интерес  сдвигается в сторону создания соответствующей  среды  вокруг этого процесса.

    Отличительными  чертами принятия решений  в  организации  являются  следующие:  сознательная  и   целенаправленная деятельность,  осуществляемая  человеком; поведение,  основанное   на   фактах   и   ценностных ориентирах;    процесс взаимодействия членов организации;  выбор альтернатив  в   рамках социального и  политического  состояния организационной среды; часть общего процесса  управления; неизбежная   часть   ежедневной  работы  менеджера; важность для  выполнения всех других  функций  управления.

    Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

    Большинство проблем, которые встречаются в  работе менеджера, не так часто повторяются, и поэтому их решение является тоже своего рода проблемой - проблемой выбора, который совершить не всегда легко.

    Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения  какой-то проблемы.

    В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы. Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.