Эмоционально-волевая регуляция поведения

    Фактор  информационной неопределенности. Информационная нагрузка — ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.

    Фактор  ответственности — решающий и  основной для деятельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольно различных компонентов. В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

    Фактор  дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

    Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различных типов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

    Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.

    Руководитель  самой своей позицией ставится в  условия, когда он должен «удерживать  в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами». В результате этого возникает известный в  психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.

      Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом .плане, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

    В целом следует подчеркнуть, что  система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

    Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены  существованием трех основных фаз развития стресса — мобилизации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на деятельность.

    Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивости личности. Это — способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена первая фаза развития стресса — фаза мобилизации.

    В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать  стресс в течение длительного  времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять  устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи — вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва»

    Другим  важным условием стрессустойчивости является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация — либо личностно-карьеровая («на  себя»), либо социально-профессиональная («на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых мотивов, снижает стрессустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных с профессиональной направленностью, повышает ее. В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса — так называемые контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характерном для личностной ориентации «на себя») человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому «бросает» конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случае дольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это — и устранения последствий для себя. Второй тип поведения существенно более эффективен, а для деятельности руководителя — вообще единственно приемлем.

    Существуют  также и наиболее общие — личностные различия в предрасположенности к стрессу. Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов [4,7]:

• рационализировать свой рабочий день;
• планировать работу по своим возможностям;
• чередовать тактики выполнения работы;
• разгружать себя, делегируя полномочия;
• никогда не брать работу на дом;
• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
• всегда быть готовым к неожиданностям;
• бросить курить;
• уделять внимание спорту и физкультуре;
• находить новые увлечения;
• ходить на работу пешком;
• чаще покидать свой кабинет;
• делать паузы в работе;

    Глава 2. Специфика регуляция стрессовых ситуации в управленческой деятельности 

    2.1. Программа по управлению стрессом  и отработки волевых качеств

          Участники тренинга, объединены тем, что после проведения тестирования они  имели низкий уровень  регуляции в стрессовой ситуации. Все они студенты, и каждый семинар, зачет, экзамен    - это стрессовая ситуация.

    Эмоционально-волевая  саморегуляцияь (как научиться владеть  собой в экстремальных ситуациях). Данная методика, разработана  с  целью формирования у будущих  работников управленческой сферы высокой  эмоционально-волевой устойчивости и других важных психологических  качеств, необходимых для успешного  выполнения поставленных перед ними задач, адекватного реагирования и  эффективного действия в экстремальных  ситуациях, возникающих при обеспечении  безопасности предпринимательской  деятельности.

    Данная  методика необходима также студентам  для успешного усвоения сложной  учебной программы, изучаемой ими  на факультете.

    Методика  ЭВС за небольшой промежуток времени  значительно улучшает внимание, способность  запоминания нового учебного материала, усвоения навыков предстоящих действий и сложнокоординационных движений, существенно способствует восстановлению физических и нервных сил, УЧИТ ВЛАДЕТЬ  СОБОЙ.

    Эмоционально-волевая  саморегуляция (ЭВС) — система приемов  последовательного самовоздействия  в целях повышения эмоционально-волевой  устойчивости в напряженных и  опасных ситуациях, возникающих  при обеспечении безопасности предпринимательской  деятельности. ЭВС развивает и  совершенствует ряд важных психологических  качеств: самообладание, уверенность  в своих силах, внимание, образное мышление, навыки запоминания. Одновременно ЭВС предупреждает умственное и  физическое переутомление, способствует укреплению нервной системы и  увеличению сопротивляемости психики к отрицательным воздействиям, повышает работоспособность.

    Суть  ЭВС заключается в развитии у  человека способностей к самостоятельному воздействию на свои регулирующие психологические  и нервные механизмы определенными  упражнениями и приемами.

    В основе упражнений, рекомендуемых в  данной методике, лежат приемы аутогенной (саморазвивающей) тренировки.

    Большинство упражнений и тренировок связано  с временным расслаблением мышц (релаксацией), так как телесным выражением отрицательных эмоций является мышечное напряжение (искаженное лицо, стесненное дыхание, нервная дрожь, оцепенение или суетливость). Умение расслаблять (понижать) тонус мышц поможет вам  предупредить или снять страх  и другие отрицательные эмоции.

    ЭВС ПЕРВОЙ СТЕПЕНИ 

    Цель: овладеть основными приемами управления собой для проявления самообладания  в различных условиях.

    1. Осуществление повседневного самоконтроля  за внешним проявлением отрицательных  эмоций (волнение, гнев, страх).

    Схема повседневного самоконтроля:

    «Нет  ли напряжения на лице (нахмурен лоб, сжаты  зубы)?» Если есть, то разжать зубы. Заставить себя улыбнуться (хотя бы внутренне).

    «Как  мое дыхание? Нет ли беспорядочного или поверхностного дыхания?» Если есть, то сделать два-три глубоких вдоха с полным выдохом. Потом  перейти на ритмичное дыхание: вдох короткий, но средний по глубине, а  выдох в два раза продолжительнее (5—7 дыханий).

    «Нет  ли излишнего напряжения мышц тела (скованность, оцепенение)?» Особое внимание обратить на мышцы шеи, плеч и рук. Выявить, какие мышцы скованы. Расслабить данную группу мышц (временно или, в меру допустимого, в ходе работы).  

    2. Применение ЭВС для уменьшения  напряженности, успокоения, повышения  эмоционально-волевой устойчивости.

    Используйте следующие приемы:

    а) перед выполнением поставленной задачи:

    самоконтроль  за внешним проявлением отрицательных  эмоций;

    самоубеждение — убедить себя в своей подготовленности к выполнению (решению) поставленной задачи, в надежности используемой техники;

    внутреннее  обращение к своему авторитету, объекту  подражания, мнению друзей («А как бы поступил…?», «Что скажут потом мои…?»  и т. д.);

    применение  формул самонастройки: принять удобную  позу (лучше сидя), опустить плечи, по возможности закрыть глаза, проверить  отсутствие скованности; дышать спокойно; затем применить одну или несколько  следующих формул: «Я владею собой», «Внимание обостряется», «Предельно организован», «Бдительность на высоте», «К испытанию готов!», «Все будет  нормально, все будет хорошо»; формулы  повторять мысленно или шепотом  три-четыре раза, не торопясь, убежденно, ярко представляя свое поведение  и действия;

    б) в ходе выполнения поставленной задачи:

    самоконтроль  за внешним проявлением отрицательных  эмоций;