Эффективные способы и методы разрешения конфликтных ситуаций в рабочих коллективах

Цель работы:
выявить наиболее эффективные способы разрешения конфликтных ситуаций;
установить возможные причины их возникновения.
Задачи:
выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации;
рассмотреть стратегии поведения в конфликте на примере конкретных фирм;
описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.

Введение ……………………………………………………………..3
Глава 1. Конфликт. Общая характеристика конфликтов………………...4
1.1 Субъекты конфликта…………………………………………….4
1.2 Классификация конфликтов…………………………………….4
1.3 Типы конфликтов………………………………………………..8
1.4 Функции конфликтов……………………………………………8
1.5 Модели развития конфликтов…………………………………..9
1.6 Личностные элементы конфликта……………………………..10
1.7 Основные психологические доминанты поведения………….10
1.8 Неадекватные оценки и восприятия…………………………...11
1.9 Манеры поведения…………………………………………….. 13
Глава 2. Причины возникновения конфликтных ситуаций в рабочих коллективах………………………………………15
2.1 Составляющие причины конфликта…………………………. 15
2.2 Причины конфликта…………………………………………... 16
Глава 3. Эффективные способы и методы разрешения конфликтных ситуаций…………………………………………………………20
3.1 Методы разрешения конфликтов…………………………… 20
3.2 Способы разрешения конфликтных ситуаций………………..23
3.3 Уместность и целесообразность ведения переговоров…… 25
Глава 4. Примеры конфликтных ситуаций в двух компаниях: «Ниеншанц» и «Норд». Сравнение выбранных способов разрешения конфликтов……………………………………………………………. 29
Заключение ………………………………………………………...34
Список используемой литературы ……………………………….36