Эффективность коммуникаций

Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведением их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.

Введение
1. Понятие коммуникации 3
2. Коммуникационный процесс: элементы и этапы 6
3. Сущность и разновидности организационных коммуникаций 12
3.1. Внешнеорганизационные и внутриорганизационные коммуникации 12
3.2. Вертикальные и горизонтальные коммуникации 13
3.3. Вербальная и невербальная коммуникации 17
4. Специфика межличностных коммуникаций 19
5. Эффективность коммуникаций 21
Заключение 23