Именно  через невербальные символы собеседник воспринимает основную часть информации, передаваемой с помощью слов, и  именно они могут либо подчеркнуть ее значение, либо придать сообщению противоположный смысл

     Невербальные  каналы

     Кроме вербальных символов (слов), существуют и другие способы передачи информации Жесты, выражение лица, интонации, модуляция голоса, плавность речи – все это примеры невербальной передачи информации, которая предполагает использование любых символов, кроме слов

     Доброжелательные  слова, произнесенные с негативными  интонациями в голосе, скорее всего  не будут восприняты как таковые, поскольку невербальные символы  очень сильны и зачастую полностью  подавляют вербальные.

     Менеджер, который хочет эффективно взаимодействовать  со своими коллегами, подчиненными и  начальством, должен внимательно следить  за тем, насколько его интонация, выражение лица и прочие невербальные знаки соответствуют смыслу информационного  сообщения, которое он хочет донести  до своего собеседника.

     Обратная  связь

     Чтобы информационный обмен был в действительности эффективным, необходимо удостовериться, что переданная информация воспринята и понята именно в том смысле, который придавался ей изначально. Для этого можно использовать следующие способы.

     1. Задавать вопросы. После передачи  какого-либо информационного сообщения  своему коллеге менеджер может  спросить у него, как он смотрит  на данную проблему, либо побудить  его передать высказанную только  что мысль своими словами. Получив интерпретацию проблемы с точки зрения собеседника, он сразу поймет, где возникло недопонимание и какие аспекты необходимо пояснить более подробно

     2 Следить за невербальными символами собеседника. Если в выражении лица человека, которому передается информация, возникает напряженность, либо он избегает смотреть в глаза, это знаки, свидетельствующие о замешательстве или непонимании. При появлении таких знаков менеджер должен прекратить передачу информации и поинтересоваться у коллеги, чем вызвана его неудовлетворенность

     3 Контролировать результаты. Когда менеджер обращается к кому-либо из своих коллег с просьбой или поручением, касающимся профессиональных обязанностей последнего, он легко может понять, насколько точно была понята информация, по первым результатам, связанным с выполнением этой просьбы или поручения. Если воплощенные в жизнь результаты отличаются от задуманных, значит, имело место недопонимание и необходимо внести корректировки

     Многим  кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому  человеку говорить.

     Но  это лишь часть процесса.

     Умение  эффективно слушать

     При взаимодействии со своими коллегами  важно научиться не только эффективно передавать информацию, но и эффективно воспринимать ее Необходимо уметь слушать Исследования американских ученых показали, что умение слушать, является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера Согласно тем же исследованиям большинство управляющих слушают лишь с 25%-ной эффективностью

     Профессор Кит Дэвис в своей книге  «Человеческие отношения на работе»  приводит десять правил эффективного слушания

     1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая

     2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение комфорта и свободы.

     3. Покажите говорящему , что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

     4. Устраните раздражающие моменты. Во время разговора не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумагу.

     5 Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение собеседника

     6. Будьте терпеливым. Не экономьте время Не прерывайте говорящего Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

     7. Сдерживайте свой  характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл

     8 Не допускайте споров или критики Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете

     9 Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

     10. Перестаньте говорить! Это правило идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него

     Эмпатия при обмене информацией подразумевает  также поддержание открытости в  разговоре.

     Эмпатия

     Итак, для того чтобы обеспечить эффективное  взаимодействие со своими коллегами, менеджеру  нъеобходимо прежде всего научиться  эффективно передавать и получать информацию. Кроме перечисленных факторов, влияющих на процесс обмена информацией, существует еще один верный способ достичь взаимопонимания это – эмпатия и открытость.

       «Что представляет собой человек, с которым я сейчас буду разговаривать? Чем он живет? Каковы его потребности пи интересы? В каком он сегодня настроении?» – вот те вопросы, которые в первую очередь должен задать себе менеджер, желающий проявлять эмпатию по отношению к своему собеседнику

     Коммуникабельный, открытый для общения человек  всегда доброжелателен по отношению к своему собеседнику и проявляет эмпатию интуитивно. Тому же, кто чувствует необходимость в совершенствовании своего умения общаться, нужно помнить, что эмпатия – это готовность участвовать в жизни других людей, сопереживать им, искренне сочувствовать неудачам и радоваться их достижениям.

     Начиная беседу, необходимо, прежде всего, ясно определить для себя личность своего собеседника.

     Необходимо  избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов Гораздо полезнее попытаться понять точку зрения своего собеседника и взглянуть на ситуацию с его позиций Это вовсе не означает, что следует соглашаться со всем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова  

     Заключение

       Люди, составляющие социальные формальные и  неформальные группы находятся друг с другом в разных иерархических  отношениях, они имеют разные мотивы для работы в данной организации, обладают разными знаниями и умениями в своей деятельности. Но те, кто  способен эффективно и качественно  выполнять свою работу в одной  организации, как правило, имеют  возможности и желание совершенствовать свою работу и при взаимодействии с другими организациями, а также  в других сферах своей деятельности.

       Взаимодействуя  с организационным окружением, менеджер как управляющий сможет выполнять  свою деятельность квалифицированно, если, осуществляя  функции, направленные на получение прибыли для организации, повышение ее статуса на рынке  или на достижение другой цели, которую  поставил перед ним руководитель, будет придерживаться следующих  принципов в своей деятельности:

       - учитывать то, какие роли готов  выполнять человек и какую  роль может ему предложить  организация;

       - помнить результаты, которых могут  достигать сотрудники, выполняя  определенную работу;

       - организовывать проект так, чтобы  каждый сотрудник выполнял ту  работу, которая вызывает у него  удовлетворение и благоприятно  сказывается на положении организации  на рынке; 

       - чувствовать ответственность не  только за свои действия, но  и за действия других людей  в организации, а для этого  планировать свой  рабочий день  так, чтобы быстро и качественно  выполнять свою работу;

       -  поручать руководство отделами  тем сотрудникам, которые хотят,  умеют, проявляют способности  во взаимодействии с организационным  окружением.

       Однако  на организацию и на человека постоянно  оказывают влияние факторы внешней  или внутренней среды, уровень экономического развития, уровень развития конкурентных отношений, уровень образованности, законы и нормативные акты, идеология, сила оппозиции, обычаи и верования, ценности, мобильность, возможности для развития науки и техники. И чтобы организация существовала, развивалась и приносила прибыль, необходимо иметь разветвленную систему управления производством, финансами, кадрами, технологическими процессами.

       Понять, как стоит взаимодействовать  с организацией менеджер может, участвуя в тренингах, семинарах, которые  повышают  профессиональный уровень  менеджера – не только теоретические  знания по предмету, но и личностные качества, необходимые для эффективного управления организацией.

     Список  использованной литературы

1. Андреева  Г.М. Социальная психология. – М., 2004.
2. Большаков, Михайлов. Современный менеджер: теория и практика. – СПб, 2000.
3. Большой энциклопедический словарь. – М., 1998.
4. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. – М., 2003.
5. Бурмистрова И. Переподготовка персонала: тренинги на рабочем месте// Обучение и карьера. – 2004. - № 29.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2002.
7. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. – М., 1998.
8. Дип С., Сесмен Л., Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. – М., 1995.
9. Дубровина И.В. и др. Психология. – М., 2003.
10. Ишутина Е. Генри Форд – человек, которого избрал успех //Обучение и карьера. – 2004. - № 28.
11. Йеннекенс Жан. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика. – М., 1992.
12. Каменская Е.Н. Социология: Учеб. пособие. – М., 2005.
13. Карих Н. Малыш "Z-lounge"// Ваш досуг.- 2005. - № 18.
14. Кодекс эффективного руководителя //Harvard Business Review Россия. – 2004. – № 12.
15. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. – М., 1972.
16. Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. – СПб., 2003.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М. 1992.
18. Немов Р.С. Психология. – М., 1995.
19. Нестеров В.Н. Лекции по предмету "Основы менеджмента".