Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 11:53, курсовая работа
Цель курсовой работы - изучить управления конфликтами.
Объект исследования- ООО "ДРСУ-УНИВЕРСАЛ"
Введение
Глава 1. Влияние конфликтов на деятельность организации
1.1 Природа конфликта
1.2 Типы и причины конфликта
1.3 Модель процесса конфликта
Глава 2. Механизм управления конфликтной ситуацией
2.1 Способы предупреждения конфликта
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
2.3 Методы разрешения конфликтов
Глава 3. Система управления конфликтами в организации( на примере ООО "ДРСУ-УНИВЕРСАЛ")
3.1 Краткая характеристика организации
3.2 Анализ системы управления конфликтами на ООО "ДРСУ-УНИВЕРСАЛ"
Глава 4. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии ООО "ДРСУ-УНИВЕРСАЛ"
Заключение
Список использованной литературы