Основные данные о работе

 

     Содержание

     Введение

     Законы  рыночной экономики требуют постоянного  контроля за формированием себестоимости  создаваемой продукции, работ, услуг для достижения наилучшего результата хозяйственной деятельности предприятия, умения использовать имеющуюся информацию, которая содержится в данных финансового учета для принятия оперативных, тактических, а также стратегических решений для того, чтобы выработать рациональную хозяйственную политику. Управленческие решения предпринимательской деятельности основываются на плановой, нормативной, технологической, учётной и аналитической информации. Контроль и регулирование - основные функции управления - реализуются в сопоставлении плановых данных и сведений оперативного анализа. Оценка результатов управленческих решений и ответственность за их исполнение производятся по данным внутренней отчетности. Планирование и координация будущего развития предприятия базируются на аналитических расчетах, произведенных с помощью специфических приемов.

     В настоящее время, когда каждое российское предприятие вынуждено практически  в одиночку противостоять отлаженным государственным системам дотаций  и поддержки экспорта из стран Европы, Китая, США, в условиях рейдерства и мизерных государственных инвестиций в отечественную экономику, требуется критически проанализировать и переосмыслить существующие методы принятия управленческих решений.

     Одна  из важнейших проблем в исследовании эффективности деятельности управленца, менеджера, заключается в том, что управленческие процессы и отношения с трудом поддаются количественным измерениям; для людей главное в них - их качество, заложенная в них мера удовлетворения их потребностей, интересов и целей, которые крайне субъективны. В то же время представление о качестве управления имеет большое практическое значение, так как свидетельствует, с одной стороны, о состоянии управления как феномена, а с другой - об отношении к нему людей, об их восприятии и оценке. Тем не менее, формирование информации как характеристики результата управления выступает предпосылкой и основой для последующего сравнительного измерения издержек на управление и результатов управления и получения соответствующих представлений об эффективности действий менеджмента. Комплексная характеристика результатов управления позволяет увидеть его влияние и значение для общества в целом и назвать три уровня критериев социальной эффективности управления. Указанными обстоятельствами определяется актуальность темы настоящей курсовой работы: «Исследование систем управления менеджментом». В рамках данной курсовой работы вопросы эффективности будут рассматриваться применительно к организационным системам управления, то есть к таким, где в качестве объекта управления рассматривается коллектив людей. 

     Основная  часть

          1  Особенности организационных систем управления

1. Методология анализа и синтеза  организационных  систем управления

 

     Если  в качестве объекта управления рассматривать коллективы людей, то такая система может считаться организацией. Иначе говоря, любая организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (или целей). Группа людей представляет собой организацию:

     - если состоит, по крайней мере, из двух человек, которые считают себя частью этой группы;

     - если имеет одну цель (желаемое  конечное состояние или результат), которую принимают как общую  все члены группы;

     - если состоит из людей, которые  сознательно работают вместе, чтобы достичь желаемой для всех цели (или целей).

     Организации могут быть различной сложности, которая определяется сложностью поставленных перед организацией целей.

     Организационная система управления включает: орган  управления (управляющая подсистема), который осуществляет процесс управления организацией, и объект управления (управляемая подсистема), который осуществляет реализацию задач (см. Приложение 1).

     Процесс управления организацией представляет собой одноразовый, многоразовый или непрерывный процесс выработки управляющих действий u(t) и передачи их подчиненным объектам управления для исполнения и достижения цели (целей) управления.

     Управляющие действия u(t) представляют собой сигналы, устные или письменные приказы, приказания, распоряжения и др. Процесс управления организациями относится к наиболее сложным формам деятельности человека. Управление организацией как особый вид деятельности превращает неорганизованную группу людей (толпу) в эффективно, целенаправленно и производительно действующую группу.¹

     Сущность  управления организацией состоит в  разработке постоянного воздействия  на управляемую и управляющую  подсистемы и обеспечении его  реализации для достижения поставленной цели. Организационные системы управления (например, системы управления предприятиями, войсками, отраслями промышленности, государствами) являются наиболее сложными для исследования системами и имеют следующие особенности:

     - возможность самостоятельного формирования  целей и способность к самоорганизации;

     - необходимость учета в процессе управления многочисленных политических, социальных и экономических факторов;

     - высокая неопределенность исходных  данных, невозможность прогнозирования  всех факторов, влияющих на процессы  управления, и низкая эффективность  применения математических моделей для принятия управленческих решений;

     - объективный характер процессов  управления и связанные с этим  ошибки при формировании целей  и расходовании ресурсов на  их достижение, поскольку основная  роль при принятии решений  и организации их выполнения принадлежит человеку;

     - большое число и разнообразие  связей и отношений между органами  управления и отдельными руководителями, отсутствие четких границ между  управляемой системой и объектами  управления, имеющими сложную иерархическую  структуру;

     - ориентация на определенные социальные  потребности.

     Целью методологии анализа и синтеза  организационной системы управления является создание организационной  структуры, осуществляющей процессы управления организацией. Методология системного подхода к конструированию организационных систем управления позволяет во главу угла поставить конкретную цель деятельности и совокупность системных задач. Методология анализа и синтеза включает следующие этапы.

     Этап 1.Уяснение задач, поставленных руководителем, и цели функционирования системы.

     Этап 2. Определение подсистемы задач, обеспечивающих наиболее успешное достижение цели.

     Этап 3. Определение подсистемы мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.

     Этап 4. Разработка технологии выполнения мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.

     Этап 5. Установление факторов внешней и  внутренней сред, влияющих на функционирование системы.

     Этап 6. Определение требуемых видов  ресурсов.

     Этап 7. Определение количества и качества наличных ресурсов.

     Этап 8. Установление порядка выполнения мероприятий с учетом технологических и ресурсных ограничений. Для этого разрабатывается и оптимизируется модель достижения цели - если в результате оптимизации Т₀≤Т_дир, осуществляется переход к этапу 10, если Т>Т_дир - к этапу 9.

     Этап 9. Определение минимального количества ресурсов, необходимых для выполнения работ в срок или изменения режима использования ресурсов.

     Этап 10. Доклад руководителю результатов  моделирования и утверждение  одного из вариантов действий.

     Этап 11. Оформление решения (разработка плана) и утверждение его руководителем.

     Этап 12. Подготовка исполнителей, получение  недостающих средств, реализация решения (плана).

     Методология анализа охватывает этапы 1-7, а на этапах 8-10 производится синтез достижения цели и целевых организаций.

     Рассмотрим  подход к определению методик  работы на некоторых из указанных  этапов.

     Входом  этапа 1 являются задачи, поставленные вышестоящим руководством, выходом - определение цели деятельности, а  также задачи по подготовке предложений  для принятия решения. Методика работы на этом этапе направлена на наиболее точное определение цели деятельности. Цель деятельности может быть выражена количественно или качественно.

     Входом  этапа 2 является цель, определенная на первом этапе, выходом должна стать система задач, которые необходимо решить для эффективного достижения цели. Сущностью деятельности на этом этапе является расчленение цели на отдельные взаимосвязанные задачи, представляющие собой относительно самостоятельные направления или этапы достижения цели.²

     Входом  этапа 3 является система задач, выработанная на предыдущем этапе, выходом - подсистема мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.

     Вход  этапа 4 - подсистемы мероприятий, необходимых  для выполнения каждой из задач, а  выход - технологии выполнения этих мероприятий.

     Технология, последовательность мероприятий являются в свою очередь входом этапа 5, выходом  которого будет набор факторов внешней  и внутренней среды системы деятельности, от которых зависит выполнение каждого  мероприятия и всего конструирования процесса и организации, осуществляющей этот процесс.

     На  этапе 6 в зависимости от характера  и технологии работ и факторов внешней и внутренней среды (выходов 3, 4, 5) требуется определить виды и  качество нужных ресурсов, включая  специалистов, и их производительность. В процесс работы на данном этапе следует включать:

     - определение, на основе анализа  характера и технологии работ,  потребности в специалистах и  других видах ресурсов;

     - определение желаемой производительности  ресурсов с учетом директивных сроков достижения цели.

     На  этапе 7 определяется наличное количество ресурсов. Содержанием процесса деятельности на этом этапе будет:

     - определение общего количества  специалистов и других видов  ресурсов;

     - определение количества ресурсов, используемых для достижения других целей;

     - определение сравнительной важности  целей, их приоритетности и  сроков их достижения;

     - определение количества и качества  ресурсов, которые могут колебаться  на различных этапах достижения  цели.

     На  этапе 7 кончается системный анализ предстоящей деятельности. В результате этого анализа определены:

     - цель деятельности;

     - задачи деятельности;

     - мероприятия, необходимые для  выполнения каждой задачи;

     - факторы внешней и внутренней  среды, влияющие на выполнение  мероприятий, решение задач и достижение цели;

     - требуемые виды и качество  ресурсов.

     В результате анализа становится известно, что надо сделать, в какой последовательности, что влияет на успех предстоящей  деятельности и какие силы и средства необходимы для этого.

     На  этапе 8 - самом ответственном - должна быть разработана модель идущего процесса деятельности - это его выход. Входом данного этапа является все то, что определено на предыдущих этапах, т.е. это и цель, и задачи деятельности, и состав, и технологии выполнения мероприятий, и факторы внешней и внутренней среды, и характер их изменения в будущем, и потребные виды ресурсов, и их наличие.

     Модель  деятельности может быть различной. Ее характер будет зависеть от важности процесса, точности входных данных, времени на ее разработку. Сложность процессов общественной деятельности и невозможность выразить «человеческие» факторы строго математически в большинстве случаев делают модель не оптимизационной (возможна оптимизация лишь отдельных ее блоков, отдельных задач). Содержанием этого этапа будет:

     - оперативное описание деятельности;

     - выбор критерия;

     - выбор способа моделирования.