В комплекте  документации на рассматриваемый  конкретный вид продукции следует  иметь целевую программу «Качество».  
      - План мероприятий по внедрению системы УК.  
      - Расчет эффективности проектных мероприятий по внедрению системы.  
      - Пояснительная записка к рабочему проекту, которая должна содержать следующие разделы: основание для разработки рабочего проекта; цели и задачи разработки рабочего проекта; краткая характеристика хозяйственной деятельности предприятия; проектные решения и обоснования их принятия; состав рабочего проекта (в этом разделе указывается место проектных решений в соответствующих документах рабочего проекта); источники информации (список литературы, использованной при разработке проекта). 
После оформления рабочего проекта целесообразно организовать его рецензирование, а также экспертизу (по необходимости). Результаты объективного рецензирования или экспертизы могут существенно помочь в совершенствовании рабочего проекта и улучшении его качества. Сведения о рецензиях (отзывах) и экспертизах рабочего проекта вместе с принятыми решениями по замечаниям рецензентов (экспертов) прилагаются к пояснительной записке рабочего проекта системы.  
При массовой разработке на предприятиях и в объединениях комплексных систем УК, состав разделов технического проекта и их содержание были для этих систем достаточно хорошо отработаны.  
Практика разработки систем УК (особенно в отношении средних и малых предприятий) показала, а дальнейшее совершенствование этих систем подтвердило, что в большинстве случаев объективно можно ограничиться созданием только рабочего проекта.  
Роль технического проекта достаточно представительно может играть первая редакция основного СТП на систему. Применительно к системам УК такое назначение сможет выполнять или первая редакция СТП «Система качества. Система общего УК. Основные положения», или первая редакция РД «Общее руководство по качеству». Любой из этих документов – важнейший организационно-методический документ системы на предприятии, в котором раскрываются структура системы, политика в области качества, принципы УК, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее совершенствования.

1.3.Стадия реализации (внедрения), результатов исследования и совершенствования оргпроекта системы управления качеством.

Заключительной  стадией прикладного исследования системы является стадия реализации их результатов и совершенствования внедренного оргпроекта системы УК. От нее во многом зависит эффективность исследовательских работ и достижение целей каждой из систем.  
Применительно к прикладным исследованиям в области УК на данной стадии следует использовать все результаты исследования, внедрять организационный проект системы и постоянно его совершенствовать.  
На первом этапе (выполнение реализации рабочей документации проекта) следует предусмотреть:  
      - издание приказа о введении в действие утвержденной проектной документации как системы общего УК, так и систем УК продукции каждого вида в отдельности, а также о необходимости выполнения мероприятий по их внедрению (в нем надо указать задачи руководства предприятием и рабочих органов системы, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты);  
     - выполнение мероприятий по внедрению рабочих проектов, обращая особое внимание на реализацию мероприятий, направленных на сертификацию системы УК, получение сертификата (официальное признание функционирования на предприятии эффективной системы обеспечения надлежащего качества продукции);  
     - стимулирование внедрения рабочих проектов.  
На следующих этапах (контроль, анализ, обобщение и оценка результатов внедрения рабочих проектов и дальнейшего функционирования системы) осуществляется:

- контроль за внедрением проектной документации, который проводят руководители соответствующих систем УК и оформляют документально (в актах, контрольных карточках, приказах и т.п.);  
    - анализ внедрения рабочих проектов системы, включающий сбор информации, ее изучение и получение на основе использования различных методов анализа результатов внедрения;  
    - обобщение и оценку результатов исследования в целом и функционирования системы, которые осуществляются на основе данных предыдущего этапа; при этом следует устанавливать соответствие уровня организации и реализации выполнения работ по внедрению целям и требованиям системы УК; необходимо также осуществить комплексную оценку фактической эффективности реализованных мероприятий в рамках каждой конкретной системы УК.  
        Результаты данных этапов должны стать первичным исходным материалом для дальнейшего совершенствования рабочих проектов систем. Одним из результатов функционирования системы должно стать получение сертификатов на системы УК и каждый из видов выпускаемой продукции. Для этого в составе работ по реализации системы должна была быть предусмотрена подготовка соответствующего комплекта документации и выполнен определенный комплекс работ по организации проведения сертификационных работ на предприятии.  
Этап совершенствования системы УК может осуществляться за счет:

     - улучшения функционирования всех элементов данной системы;  
     - проектирования новых элементов системы;  
     - соответствующей разработки и введения в действие новых документов (с включением их в состав рабочих проектов).  
Включение новых элементов в систему УК может осуществляться в связи с постановкой новых целей и задач системы, обусловленных изменением, например, спроса, потребностей, цен и ситуации на рынках сбыта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Документационное обеспечение системы управления качеством.

2.1.Анализ состава документации систем УК.

Исследование, создание и функционирование системы УК, описание ее элементов, требований, положений, распределения  функций, ответственности, прав и обязанностей, взаимодействия подразделений и т.п. в соответствии с принципами и требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО следует оформлять документально.  
Методической основой создания этого документационного комплекса объективно является регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции.  
Цели и деятельность в области повышения и обеспечения качества определяются в строгом соответствии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также (и это главное) заключенными контрактами (выполнение которых обязательно и требует планирования). Это вызывает необходимость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией и без ошибок, обусловливая широкое использование регламентации всех процедур, наличие ответственности и обязательств, обеспечивающих убежденность и потребителей, и руководства организации в удовлетворении требований потребителей.

      Базой для достижения целей  в области качества является планирование, важнейшим воплощением которого служат планы мероприятий.

Нормативно-методическое обеспечение систем УК обуславливает  создание совокупности регламентирующих документов различного статуса. К качеству содержания каждого из них следует  предъявлять исключительно жесткие требования, так как в противном случае документация будет неработоспособной.

Исходя из этого, при исследовании документационного  обеспечения систем УК, необходимо проверять документацию на соответствие следующим требованиям:      

- логическая последовательность и четкость изложения информации;  
- краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования

    -  убедительность аргументации;  
    - информационная выразительность;  
- достаточность и обоснованность;  
- малый объем;  
- малоизменчивость (стабильность);  
    -качественная содержательность.

Кроме выполнения этих требований, главное в том, чтобы  в документации были определены:  
- необходимые для функционирования системы процессы;  
- взаимосвязи, последовательность реализации и взаимодействие выполняемых в системе процессов;  
   - критерии и методы процессов УК;  
- мониторинг, измерение, анализ и внутренний контроль процессовУК;

- направления улучшения процессов УК;  
- возможности внешнего (сторонними организациями) контроля процессов УК, которые влияют на соответствие результатов функционирования системы требованиям потребителей.  
При проведении исследования документации следует ответить на вопросы:  
    1) определены ли процессы, необходимые для достижения целей в области качества?  
    2) установлены ли последовательность и взаимодействие выполняемых процессов?  
    3) предоставляется ли необходимая информация для осуществления мониторинга процессов?  
    4)  проводится ли достаточно точное измерение, мониторинг и анализ выполняемых процессов?  
    5) могут ли вырабатываться запланированные необходимые действия по выполнению процессов?  
    6) имеются лиусловия для выработки превентивных и оперативных действий и есть ли возможности по их реализации для бесперебойного выполнения и улучшения процессов по достижению установленных целей функционирования системы?  
    7) полностью ли задокументирована система УК в соответствии с требованиями существующих стандартов?  
    8) внедрена ли в необходимом объеме система УК, т.е. соответствует ли она требованиям современных стандартов?  
    9) поддерживается ли система в рабочемсостоянии и постоянно ли она улучшается и совершенствуется?  
   10) предусматривается ли внешний контроль всех процессов системы?  
В настоящее время на уровне предприятия УК целесообразно в основном базировать на политике в области качества, мероприятиях ЦПК (целевая научная технико-экономическая программа повышения качества), требованиях руководств по качеству, РД (руководящий документ) по качеству, СТП (стандарт предприятия или организации), других НТД (нормативно-техническая документация) и НМД (нормативно-методическая документация). Этот комплекс документации при системном УК должен регламентировать взаимоувязку и взаимодействие элементов и подсистем УК на основе системных принципов управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления.

На отраслевом, межотраслевом, республиканском (субъектов  РФ), федеральном, межгосударственном и международном уровнях комплекс документации может основываться на отраслевых, государственных (ГОСТ Р), межгосударственных и международных стандартах, а также другой НТД и НМД (инструкции, методики, РД и т.п.) различных уровней управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2Анализ политики в области качества.

Политика в  области качества одна из важных составляющих менеджмента, реализуемых в рамках систем УК. Соответственно одноименный  документ должен быть первоочередным в составе нормативной документации системы. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном менеджеров на себя ответственности в области качества, что становится первоначальным в разработке, внедрении и функционировании системы качества.

При формировании политики предприятия в области  качества следует учитывать требования, предъявляемые к ней:

- руководство  должно определять политику в  области качества в письменном  виде, т.е. документально, и этот  документ целесообразно подписывать  первому руководителю предприятия,  подчеркивая тем самым его  значимость и приоритет;

- политика в  области качества должна быть  согласована с другими направлениями  деятельности предприятия;

- руководство  должно обеспечивать полное понимание  каждым членом коллектива разработанной  политики в области качества, неуклонно ее осуществлять и проводить в жизнь;

    - чтобы она касалась каждого члена трудового коллектива предприятия, а не только качества выпускаемой продукции; документ, раскрывающий политику в области качества, должен быть кратким, простым, запоминающимся и доходчивым, отражать требования к качеству работы каждого сотрудника.

Приемлемой политикой  в области качества продукции  может быть признана та, которая  положительно отвечает на следующие  вопросы:

- является ли  она краткой?

    - касается ли она каждого работника?

    - установлены ли в ней стандарты (требования) к качеству работы?

- охвачены ли  в ней все аспекты качества  поставляемой потребителю продукции  и услуг? (этот вопрос следует также относить к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности предприятия, включая услуги);

- подписана ли  политика в области качества  первым лицом предприятия?

Политика в  области качества должна быть сформулирована таким образом, чтобы отвечать во многом на перечисленные выше вопросы. Например, в подписанную президентом корпорации IBM политику в области качества включено наряду с прочим следующее: «Мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки». Из анализа этого документа видно, что оно обращено к каждому работнику, четко определяет показатели уровня качества работы (ожидается от каждого поставка точно в срок), охватывает все аспекты качества, в том числе цену, срок поставки и исполнение, политика в области качества подписана первым лицом корпорации.

Применительно к предприятию весь комплекс документации системы УК, помимо заявления о  «Политике в области качества»  и самого документа «Политика  в области качества» (данные документы  могут входить в состав основополагающего  документа системы УК), следует разделить на основополагающие (основные), общие и специальные документы.

Основополагающие  документы определяют важнейшие  принципы построения и функционирования системы УК в целом и ее отдельных  подсистем.

Общие документы  регламентируют общесистемные вопросы, такие как проведение совещаний по качеству, организация работы групп качества и т.п.

Специальные документы  устанавливают порядок выполнения отдельных функций задач и  систем (подсистем). Весь этот комплекс документов должен взаимоувязывать и согласовывать особенности и специфику предприятия и определенного вида продукции, а также охватывать весь спектр вопросов, связанных с достижением целей системы качества.

В общем случае состав НТД и НМД систем УК предприятия  включает в себя взаимосвязанные общесистемные документы системы общего УК и документы на каждую продуктовую систему УК.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3.Структура и порядок разработки основных документов систем УК. 

Указанные комплексы  документации содержат соответствующие основополагающие документы. Так для общесистемной документации основополагающими документами являются «Политика в области качества» и основной стандарт СТП (с указанием его регистрационного номера). «Система качества. Система общего управления качеством. Основные положения», а для продуктовой системы – ЦПК и СТП «Система качества (здесь указывается название продукции). Основные положения».