Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2013 в 19:13, реферат
Хорошо организованный интерьер помещений, чистота помещений — это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты сделают заключение о том, что на этом предприятии все в порядке и ему можно довериться. Качество обслуживания подчиняется эффекту отборочного восприятия. Это означает, что одна и та же услуга воспринимается всеми потребителями по-разному вследствие индивидуальности их характера, интересов, личных качеств, а также ситуации, в которой происходит потребление услуги.
Введение ……………………………………………………...3
Параметры светового климата……………………………....4
Виды освещения и осветительных приборов………………5
Текстильные материалы в интерьере гостиниц……………8
Экстерьер здания гостиницы………………………………..10
Заключение…………………………………………………...12
Список литературы…………………………………………..13