Информационный менеджмент

     2. Сообщение - это информация, которую  передает источник получателю. Большинство  сообщений передается в вербальной, то есть словесной форме. Однако  сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика или графические  изображения).

     Сообщение может быть закодировано, то есть, преобразовано  в систему знаков, импульсов. В  этом случае, для приема его получателем, оно должно быть декодировано, преобразовано  в приемлемую получателем форму.

     3. Канал - это средство, с помощью  которого сообщение передается  от источника к получателю. Обычно  каналы делятся на средства  массовой коммуникации и межличностные  каналы. К средствам массовой  коммуникации, как мы уже отмечали, относятся технические средства  распространения информации (печать, радио, телевидение). Межличностные  каналы - это непосредственный личностный  обмен сообщениями между источником  и получателем информации.

     4. Получатель - это компонент, ради  которого, собственно, и происходит  коммуникация. Получателем может  быть как индивид, так и группа  индивидов, а также численно  большие, рассредоточенные массовые  аудитории.

     Этапы коммуникативного процесса

     Когда мы говорим об источнике, коммуникаторе, сообщении, канале, получателе информации - мы говорим о компонентах коммуникации.

     Между тем коммуникационный процесс можно  разложить также и на составляющие его этапы.

     Рассмотрим  коммуникацию, осуществляемую с помощью  газетного текста - статьи, репортажа, заметки. В этом случае коммуникационный процесс можно представить как  последовательность ряда действий, шагов  или этапов, из которых и состоит  коммуникация.

     Представим  эти этапы в виде цепочки последовательных действий, совершаемых участниками  коммуникационного процесса: журналистом, газетой, распространителем газет, получателем информации - то есть читателем.

     Схема передачи информации

     Схема1

     Разбиение коммуникации на этапы дает возможность  коммуникатору проследить движение передаваемого сообщения от его  замысла до включения (или не включения) в систему установок получателя информации.Степень детализации  каждого из этапов, а также определение  их числа зависят от исследовательских  задач. У кого-то возникают проблемы с подготовкой качественных доходчивых текстов. У кого-то - проблемы с распространением и доставкой тиражированных текстов  получателю. Кто-то неудачно выбрал время  для радиотрансляции текста и  не достиг "знакомства с текстом" нужной аудитории. Обнаружить слабое звено  коммуникационной цепочки, внести коррективы и позволяет структурирование коммуникации.

     Роль  коммуникации в организации

     Сравнение концепций трех школ организационного поведения

     Таблица3

     Глава 3. Использование  функций и методов  информационного  менеджмента в  практике управления организацией

     Современные достижения в области информационных технологий

     На  сегодняшний день в мире коммуникационных технологий сложилась тенденция  спада, т.е. как таковых принципиально  новых коммуникационных разработок не поступило. Недавняя выставка в Америке  «Высокие технологии» показала сегодняшнюю  ситуацию на рынке услуг.

     Кризис  на NASDAQ коснулся не только е-бизнеса  и США. Трясет всю мировую IT-индустрию. Некоторые компании сократили число  своих стендов, да и посетителей  стало поменьше. Фирменные папочки, в которые транснациональные  корпорации обычно вкладывали информацию о новых миллиардных слияниях и многомиллионных поставках, изрядно похудели. Расстроилась даже техника: несмотря на демонстрацию высокоскоростного доступа в Интернет и супермощных оптических кабелей на стендах компаний, журналисты часами не могли отправить электронную почту или дозвониться по мобильному до редакции. Репортажи с CeBIT по телевидению шли в сопровождении «бегущей строки», показывающей изменение курса акций, — напротив позиций всех героев дня одни минусы.

     Сказать, что выставка вовсе не удалась, конечно, нельзя. Никто из значимых игроков  не исчез, все они представляли новинки. Однако амбиций у участников явно поубавилось. Если год назад на каждом стенде красовался логотип «Е», обозначающий электронный бизнес, то теперь налицо был поворот от виртуальной экономики  к реальным продуктам. В прошлом  году народ дивился часам, которые  через Интернет открывали дверцу автомобиля, а теперь гораздо больший  ажиотаж вызвали новые модели мобильных телефонов. Если в 2000 году один из идеологов всеобщей интернетизации американский производитель сетевого оборудования Cisco Systems свалил в кучу на своем стенде обыкновенные телефоны, чтобы подчеркнуть бесперспективность традиционной голосовой связи, то теперь компания воздержалась от экстравагантных  шагов и сосредоточилась на решениях для малого и среднего бизнеса.

     Первая  пресс-конференция сразу настроила  на серьезный лад. «В индустрии тяжелы времена, темпы строительства крупных  магистральных сетей снизились, развитие коммерческих операторов местной  связи в США замедлилось, dot-corns have become dot-gone (непереводимый каламбур, означающий смерть новых Интернет-компаний[5] ),— так начал свою речь Бен Фервааен, вице-президент одного из крупнейших производителей оборудования связи Lucen Technologies. — Мы ожидаем, что клиенты на нашем рынке потратят в 2001 год 250—270 миллиардов долларов, тогда как раньше объем рынка телекоммуникационного оборудования на этот год оценивался 300 миллиардов». Не отставал от г-на Фервааена и его коллега из другого телекоммуникационного гиганта — шведской Ericsson. Скандинавы предприняли отчаянную попытку сгладить впечатление от речи их шефа — включили веселую музыку, накормили журналистов перед пресс-конференцией вкусным обедом. Но бравурные марши не смогли заглушить металлического голоса топ-менеджера, рассказывающего о проблемах компании и индустрии в целом.

     Вышедший  на трибуну вице-президент Ericsson Торбьон  Нильссон первые двадцать минут своей  речи говорил не о новинках и приобретениях  более слабых игроков, а о трудностях на рынке мобильной связи: «Абоненты  малодоходны, операторы заплатили  деньги за лицензии на третье поколение  мобильной связи и теперь финансово  обескровлены, прогноз рынка сотовых  телефонов GSM пришлось корректировать в сторону уменьшения (ожидалось, что в 2001 году будет продано 450—520 миллионов штук, а теперь никто  больше 405—410 миллионов не планирует[6] )». Пресс-служба Ericsson в отличие от Lucent даже не дала распечатку речи своего босса. А зря. Те ньюсмейкеры, которые не говорили о проблемах сами, нарывались на вопросы въедливых журналистов типа: «А как вы прокомментируете динамику ваших акций на NASDAQ?»

     Индустрия резко замедлила свое развитие в  самый неподходящий момент. Ведь сейчас должен происходить качественный технологический  скачок сразу по нескольким направлениям: от узкополосных сетей доступа к  конечному абоненту к широкополосным, от коммутации каналов к коммутации пакетов, от второго поколения мобильной  связи к третьему. Переход на новые  технологии требует огромных денежных вливаний, а средства кончились.

     Ходишь  по выставке, видишь сотни новых  телефонов GSM, десятки аппаратов  с GPRS (технология высокоскоростной передачи данных в Интернет с мобильного телефона), невероятные прототипы устройств  третьего поколения. Бассейн, настоящие  волны и серфингисты у Siemens, загадочно  мигающие «говорящие кубы» у Ericsson, видеоконференции с абонентами на другом конце Земли, «мобильные» длинноногие красавицы, даже роботы на ходулях. Казалось бы, все  идет своим путем. Но иллюзии развеиваются, когда поговоришь с операторами.

     Молодой человек на стенде немецкой компании T-Mobil достаточно откровенен: сеть GPRS построена  уже в прошлом году, да все никак  не могли запустить — не было телефонов. Сейчас на выставке устройств  много, но реально в сети работает только одно — компании Motorola. Скорость передачи данных сейчас составляет всего 20 Кбит в секунду. Конечно, в два  раза больше, чем в GSM, но гораздо  ниже обещанных 100 Кбит.

     Зато  корейцы и японцы чувствовали  себя на CeBIT именинниками. Европейцы  еще только планируют мобильный  доступ в Интернет, а японский оператор NTT DoCoMo[7] уже имеет 20 млн. абонентов. Европейские операторы мучаются с GPRS, а японцы в мае уже вводят сеть третьего поколения UMTS, корейцы планируют проделать это летом, но по другой технологии — CDMA2000.

     Впрочем, кроме срока запуска, японский оператор NTT DoCoMo не сообщил на выставке никаких  подробностей. Поставщик сетевой  инфраструктуры содержится в тайне. Единственная представленная полностью  готовая к выпуску модель телефона UMTS, разработанная японской же компанией NEC, лежит под большим стеклянным колпаком. Может, такие предосторожности и оправданны — ведь у европейцев и американцев пока ничего с телефонами третьего поколения не получается.

     Даже  в мрЗ азиаты европейцев уели. Лидер  среди производителей сотовых трубок — Nokia — планирует выпустить музыкальный  Интернет-телефон только летом-осенью этого года, а азиаты уже давно  реализовали такую услугу на своем  рынке. Для европейского рынка Sony представила  первый музыкальный сотовый телефон GSM, аудиоинформация на котором хранится в специальном миниатюрном записывающем устройстве — Memory Stick. Музыку на него можно  скачать с любого аудиоцентра Sony, а потом вставлять не только в  телефон, но и в плейеры, часы и  во что еще душа пожелает.

     Как всегда на CeBIT, на стендах было много  всевозможных прототипов устройств  будущего. Но, кажется, уже и сами производители не воспринимают их всерьез. Больше всего посетители интересовались уже проверенными рынком продуктами.

     «Пять лет назад операторы приходили  к нам и говорили: постройте  нам сеть, — вспоминает вице-президент Lucent Technologies по Европейскому региону  Хари Харан. — Подразумевалось, что  если создана инфраструктура, деньги польются сами собой. Прошло пять лет, но прибыль не появилась. В среднем  сейчас вложения операторов растут на 20 процентов в год, а доходы всего  на 10 процентов. И заказчики требуют  от нас решений, позволяющих эффективнее  использовать уже действующую сеть»[8] . Например, придумать новые услуги, чтобы получить деньги от Интернет-пользователей, которые уже «подсели» на бесплатный доступ (такой сервис есть в США и некоторых странах Европы). Lucent Technologies и другие производители предлагают оборудование, которое позволит операторам подключать новые высокодоходные виды сервиса: делать доступ быстрее, чем обычно, предоставлять по запросу музыку и видеопродукцию, передавать по IP-сетям голос (это будет дешевле, чем по обычным каналам, но уже не бесплатно).

     Американский  производитель оборудования учрежденческой связи Avaya Communications тоже не стала ставить  крест на IP-сетях. И это при  том, что выпускаемая ею традиционная учрежденческая АТС Definity, изобретенная в знаменитой Bell Labs, считается одной  из лучших и надежнейших в своем  классе.