Информационные технологии в туризме

Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения.

Кроме "Магазина горящих путевок" близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как  "Куда.Ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE".

2.6 Перспективы развития туристических интернет- проектов

2000 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали  уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от интернет- бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми.

На сегодняшний день наиболее популярным направлением он- лайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе  основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в секторе B2B, то здесь можно  прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор – турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.

При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства.

2.7 Перспективы развития IT в туризме

По мнению многих отраслевых аналитиков и участников рынка туриндустрии, глобальная сеть в ближайшие пять лет коренным образом изменит туристические поездки в мире. Несмотря на то, что в России данный процесс может занять чуть больше времени, тенденция дойдет и до нашей страны.

На сегодня около 36% европейских туроператоров уже предлагают онлайн- бронирование туров, 40% туристических агентств, которые непосредственно работают с клиентами, также активно предлагают покупателям решить проблему отдыха целиком через интернет.

Наиболее продвинутые туристы бронируют места в гостиницах напрямую, минуя посредников и экономя при этом до 40% стоимости. Судя по данным Еврокомиссии, на сегодня 62% европейских отелей начали принимать бронь на номера не от туроператоров, а от клиентов через интернет.

В будущем, по мнению аналитиков, данная тенденция лишь усилится и если отели не начнут отказывать частным лицам в интернет - бронировании из-за договоренностей с туристическими компаниями, то турбизнес в его нынешнем виде может стать достоянием истории.

Европейские регуляторы отмечают, что на сегодня заказ поездок через интернет - это пока не очень популярная услуга, но тенденция к увеличению спроса идет постоянно, наиболее интернет- активные отели до четверти своих номеров заполняют за счет интернет- заказов.

"Интернет удобен хотя бы тем, что у потенциальных туристов есть возможность заказа 7 дней в неделю 24 часа в сутки, кроме того, отпадает необходимость ехать в офис туроператора", - говорит Юрген Сайлер, представитель компании Expedia, одного из крупнейших туроператоров Европы.

"Кроме того, заказывая через интернет, у покупателя есть возможность в реальном времени сравнить цены, выбрать тот или иной тур, либо скомбинировать индивидуальное предложение, а не покупать тур «все включено»", - дополняет он.

По словам Сайлера, в Expedia данную тенденцию прекрасно уловили и готовятся к самой масштабной реструктуризации бизнеса с 1996 года. На сегодня Expedia обслуживает более 17 млн. туристов, а к 2008 году компанию планирует до половины заказов принимать через интернет.

По мнению вице-президента немецкой ИТ - компании BitKom, от интернет- туризма выиграют обе стороны, и клиенты, которые сэкономят время на поездках в офисы туркомпаний, и туркомпании, которые сэкономят на открытии новых офисов и дистрибуции. Кроме того, для многих турагентств фактически будут стерты географические границы. Например, полтора года назад начинающая немецкая компания WEG предложила туры немецким туристам в Великобританию, однако ситуация обернулась таким образом, что теперь WEG фактически стала работать на британском туристическом рынке, находясь, при этом, в Германии.

Также нельзя не отметить и интернет-тенденцию на рынке бронирования авиабилетов. За последние три-четыре года появились авиаперевозчики, продающие билеты в основном через глобальную сеть. Здесь речь идет о таких компаниях как Rayanair, Air Berlin или панъевропейская easyJet.

По мнению аналитиков, в грядущие 5-7 лет туризм станет полностью виртуальным, то есть весь заказ от авиабилетов, до экскурсий в стране пребывания можно будет провести через интернет. Правда для этого, необходимо, чтобы у туристических компаний была мощная сеть интернет - заказов, а у клиентов - кредитные карты и уверенность в исполнении их заказов и безопасности их персональных данных, оставленных на сайтах.

Глава III Развитие сайтов городов – курортов Черноморского побережья

3.1 Сравнительный анализ официальных сайтов курортных городов: Сочи и Геленджика.

Для начала, хотелось бы отметить возрастающую конкуренцию среди предприятий туристской индустрии. В Геленджике насчитывается порядка 180 здравниц и санаториев (туристские комплексы, если можно так сказать, с полной цепочкой - являясь туроператором и поставщиком тур услуг), согласитесь, это достаточно много, плюс десятки отелей и гостиниц- средней вместимости, а ещё несчетное количество малых гостиниц с номерным фондом около десяти номеров, так называемый частный сектор, комнаты в квартирах, кемпинги.

Санатории в основном работают с туроператорами и с профсоюзами, лишь малая доля (в среднем около 30%), продажа со стойки администратора, хотя это выгодней, продажа со стойки происходит без скидок и с максимальной наценкой, но с другой стороны уверенность, что санаторий будет заполнен хотя бы на 50%-нет. Это связано с тем, что нет хорошей рекламы, реклама санаториев и других туристских организациях, и информация о них публикуется в основном в специализированной прессе, и туристы просто напросто не знают о существовании той или иной организации. Уже приехавшему туристу помогут в выборе рекламные щиты, стоящие вдоль дорог. А так же мало число тех, кто предпочитает самостоятельно планировать своё путешествие т.к. это связано с большим риском – на первое место я бы поставила финансовый фактор, планируя самостоятельно путешествие и не зная конкретных расценок можно выйти из лимита, упустив какие-либо непредвиденные расходы (например, увеличение количества дней пребывания на курорте из-за проблем с транспортом в высокий сезон довольно сложно приобрести билет на нужную дату) и тому подобное; вероятно, придётся долго искать средства размещения, где соотношение цена- качество удовлетворяло ваши потребности, и вероятно найдя такое соответствие, не найдется свободного номера, или на необходимый срок. Поэтому большинство людей и обращаются к туроператорам и турагентам. А уже опытные путешественники, дабы сэкономить самостоятельно бронируют через интернет, места в отелях, или пакеты предложений от санаториев и различных туркомплексов. Интернет- бронирование стало возможным и доступным способом гарантирования отдыха.

Наш регион активно развивается, Черноморское побережье становится привлекательным для туристов и инвесторов, у предприятий туризма появляются средства для технического оснащения. Многие тур. предприятия имеют собственные сайты с описанием предприятия и услуг, и листом бронирования, некоторые объединяются на туристских порталах, что облегчает поиск и выбор для клиента. Администрация курортных городов в целях поддержки отросли размещают информацию о туристских предприятиях, т.к. они владеют информацией касающейся всей инфраструктуры города, у них есть перечень всех организаций, не зависимо от форм собственности, работающих на территории муниципального образования. На официальном сайте (sea.ru) представлены такие разделы:

      Отдых-размещение; Фотографии; Отзывы-впечатления; Размещение информации; Доски объявлений; Обмен ссылками; Ссылки; Заказать номер;

      АДМИНИСТРАЦИЯ города-курорта Геленджик: глава города, информация, пресс-службы, планы мероприятий, пресс-конференции, муниципальные закупки.

      ИНФОРМАЦИЯ О ГОРОДЕ: новости, общая информация, канатная дорога, "Геленджик - город-праздник" фото галерея, история, старый альбом, спорт и туризм, искусство, география, климат, телефоны экстренных и справочных служб.

      ТУРИЗМ: достопримечательности, санатории, пансионаты, базы отдыха, Частный сектор, Афиша, кафе, бары, клубы, рестораны, Тур фирмы, ценообразование и цены, обмен опытом и впечатлениями, клуб одиноких сердец, РОСТО (ДОСААФ), общественные организации, мудрые советы от

      Ал. Брегеды

      ТРАНСПОРТ: авиа, ж.д., авто

      НАУКА: научные учреждения, ВУЗы и курсы переподготовки.

      СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ: телерадиокомпания "Юг", пресса Геленджика, Пресса о городе,

      НЕДВИЖИМОСТЬ: риэлтерские фирмы, доска объявлений

      КАТАЛОГ предприятий: санатории, пансионаты, базы отдыха, частный сектор, услуги, связь и телекоммуникации, производство, магазины, кафе, бары, клубы, рестораны, банки,

      ИНТЕРНЕТ: "Геленджик-РЕЛКОМ", тарифы на интернет, вакансии ЗАО Геленджик - РЕЛКОМ, доски объявлений

Ну и для сравнения возьмем официальный сайт города Сочи, на котором представлены схожие разделы:

     Город-курорт: история, современный город, интересные места, фотоальбом, погода на курорте, веб - камера, карта Сочи.

     Отдых в Сочи: размещение, турфирмы Сочи , экскурсии,.

     Бизнес в Сочи: каталог предприятий, недвижимость Сочи, банки, работа.

     Расписание транспорта: поезда, электрички, автобусы, маршрутки, корабли.

     Новости Сочи: новости, афиша, событие дня, предложение дня

     Общение: форум, почта, знакомства, отправка SMS, гороскоп.

      Услуги портала: реклама, обмен ссылками, рассылка.

Сравнение начну с самого интересного – с веб – камеры. Мне кажется это довольно хорошая идея установить такие камеры, для того что бы пользователь за сотни километров, или просто не выходя из дома мог посмотреть что происходит в городе, а человек который там ни когда не был имел возможность увидеть пейзаж города, ну или достопримечательностей, которые он хотел бы посетить. Такого вида услуги предоставляют многие сайты, но их поиск затруднён разрозненностью, и языковым барьером, (т.е. поисковая система отражает найденное, на том языке, на котором введено искомое, т.о. не отражая странички, например на японском или арабском) но есть порталы которые объединяют такие сайты, например vebcam.ru.

Итак, рассмотрим официальный сайт Геленджика и Сочи. На сайте городе Сочи, несколько флэш панорам, с разных точек, с большим охватом и с качественной картинкой, (чёткое и чистое изображение), но не отображается в реальном времени. А на Сайте Геленджика, веб – камера работает в режиме реального времени, с обновлением по выбору: каждые 2, 10, 30 секунд. Но как же без минусов? Первое, маленькое разрешение картинки, не чёткое изображение, а основное, то, что камера 1 и установлена на здании администрации, и захватывает лишь площадь и мор. вокзал, и это не даёт полной картины, и представление о городе. Но наверняка, после окончания строительных и ремонтных работ, заработают в on – line режиме ещё несколько камер. Для того, что бы, отразить ситуацию на дорогах, будет достаточно поставить камеру на основной или наиболее загруженной трасе, например на перекрестке Луначарского и Киевской, что возможно подтолкнет туристов оставить свои машины дома, но для этого необходимо модернизировать систему общественного транспорта.

Информативный раздел, затрагивающий новости города, не входящие в общефедеральную сводку новостей, исторические факты, история города, легенды, описание достопримечательностей и туристско – рекреационных ресурсов. При всей серьёзности данных вопросов, статьи написаны в легкой художественной форме, что создает лёгкость восприятия, ощущение не загруженности информацией, но при этом не теряется основной смысл. Но не смотря на эти плюсы, статьи не большие, всего лишь несколько листов, включая в себя основные и значимые события и аспекты.

Непременным атрибутом является сводка погоды, карта города, афиши, план мероприятий.

Очень полезным разделом туристических сайтов, является общение, т.е. форумы, где можно обсудить интересующие вопросы или новости, попросить совета у «бывалого» туриста. Большинство мелких нюансов, которые волнуют туристов, не охвачены в информационных блоках, но с которыми в действительно можно столкнуться. Возможность поделиться опытом, предостеречь единомышленников (туристов) от своих ошибок и недочетов.

Фото галерея позволяет ознакомиться с достопримечательностями, и помогает определить «туристу», насколько его город отличается, от города в который он планирует отправиться, ведь смена обстановки способствует эффективному восстановлению эмоциональных и физических сил, и мы всегда стремимся к чему- то новому, получить какие-либо знания, незабываемые впечатления, и т.п..

Раздел, содержащий информацию туристско–экскурсионного направления, включающий в себя перечень организаций с описанием предприятия и услуг, обзором возможностей и цен. На геленджикском сайте выложено лишь несколько предприятий, нажимая на ссылку «тур фирмы» мы получаем информацию о 3 фирмах: "Геленджикская туристическая компания", Фирма "Гарант" осуществляет реализацию путевок в здравницы и размещение на частном секторе курорта Геленджик, Фирма "Светоч" в луче Анастасии. Но в действительности их гораздо больше. А информация о трёх вышеперечисленных фирмах, достаточно скудная, без подробных описаний. На сайте же города Сочи, напротив, представлено 124 фирмы, с кратким описанием, а кликнув ссылку заинтересовавшей фирмы, появляется более подробная информация с расценками на текущее время, и планируемые на следующий период, а так же реквизиты организации, лицензии и сертификаты. Такая система предоставляет право, а точнее возможность выбора.

Следующий пункт сравнения, с которого и следовало бы начинать - бронирование номера. Официальный сайт города-курорта Геленджик в тестовом режиме предлагает такую функцию как быстрое бронирование (рисунок 1) – «заказать номер» по такой форме:

1.       Суперлюкс - 2 ком., кондиционер, холодильник, TV, телефон, туалет, ванная;

2.       Люкс - кондиционер, холодильник, TV, телефон, туалет, ванная;