Характер труда и требования к профессиональным компетенциям менеджеров

     «Интересно  отметить, что характеристики работы мастера, включающие разнообразие, прерывистость  в выполняемых действиях и  их фрагментарность, диаметрально противоположны работе многих механиков-повременщиков, работа которых очень рационализирована, носит повторяющийся характер, не прерывается и выполняется в  постоянном, устойчивом, неизменном ритме  движущегося конвейера».

     Роли  руководителя. Касаясь содержания работы менеджера, Минцберг находит еще одну общую черту управленческой работы — роли руководителя. Роль, по его определению, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Точно так же, как герои в пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей определенных организационных подразделений и именно это определяет их служебное поведение. «Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей».

     Таблица 1.

     В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают  на себя руководители в различные  периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных  категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. В табл. 1. представлена такая типизация ролей и приводятся примеры для каждой роли. Как указывает Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

     Например, заведующий секцией магазина «Сиро» каждый день взаимодействует с продавцами. Они приходят к заведующему для  получения специального инструктажа  о запросах и нуждах клиента, для  решения своих проблем, связанных  с работой, а часто просто пообщаться. Заведующий получает большой объем  информации о том, как работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о товарах, информация, по большей части, не может быть получена из формальных источников, таких, например, как отчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать  правильные решения для урегулирования существующих или потенциальных  проблем. И когда заведующий или  руководитель низового звена видится  с управляющим магазина, он передает своему начальнику особенно важные части  информации. Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более  высоком уровне.

     Управленческие  роли: Определение управления. Хорошо воспринятый анализ Минцберга о содержании управленческой работы является полезным объяснением того, чем занимается руководитель. Однако не все авторы согласны с Минцбергом в части его определений и классификаций. Не существует такого описания работы менеджера, которое устраивало бы всех в отношении содержания, ролей и функций управленческого труда. Даже в таких простых вопросах, каким, на первый взгляд, кажется определение управления, в управленческой мысли нет готовых ответов. Рис. 1. дает один из вариантов трактовки функций руководителя.

     Однако, широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять всякий руководитель. В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать управление как реализацию функций, сейчас можно сказать, что нет единого мнения и по вопросу о том, что это за управленческие функции, однако, чаще всего эти разногласия объясняются различиями семантического характера. Большинство экспертов в области управления принимают следующее определение.

     Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

     Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации в мире, предлагает иное определение.[4]

     Рис. 1. Руководитель как система обработки информации.  
 
 

     Заключение

     Таким образом, мы рассмотрели характер труда и требования к профессиональным

компетенциям  менеджеров. При этом мы отметили, что  управленческий труд имеет ряд специфических  особенностей. Характер и содержание труда делают труд руководителя сложным, разнообразным, вносят в него элементы непредсказуемости, рискованности.

     Для того чтобы менеджер, несмотря на отмеченные сложности, мог успешно осуществлять управленческую деятельность, необходимо, чтобы он имел профессиональные знания, опыт и владел искусством управления.

     Комплекс  научных знаний позволяет объективно оценивать ситуацию, грамотно проводить  анализ проблем, учитывать факторы  и тенденции изменений внешней  и внутренней среды организации. В то же время наличие знаний ускоряет приобретение профессионального опыта.

     Опыт  управленческой деятельности позволяет  менеджеру экономить время за счет того, что многие ситуации ему  уже знакомы и решения принимаются  по типовым схемам, многие действия выполняются автоматически. Большой  и разносторонний опыт руководителя может перерасти в искусство  управления, когда при решении  проблемы вместо «сухого» анализа и  расчетов (или вместе с ними) происходит многомерное восприятие ситуации, включается интуиция и ощущение того, как это  «должно быть».

     Искусство управления позволяет также находить решения там, где вообще невозможно использовать рациональные методы принятия решений.

     Таким образом, менеджер выполняют три роли: осуществляют принятые решения; собирают и распространяют информацию о внутренней и внешней среде; формируют отношения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их усилия и выступают в качестве представителей организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник. – 5-е изд. / О. С. Виханский, О. С. Наумов. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с,23-23 с.
2. Зельдович, Б.З.Менеджмент.-2-е изд./стереотип. – М.: «Экзамен», 2009 – 575 с.,233-242 с.
3. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учеб. пособие. –Минск: ООО "Новое знание", 2007. – 336 с.,29-34;112-115 с.
4. Мескон, М. X. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: «Дело», 1997. – 492 с., 24-26 с.