Характер труда и требования к профессиональным компетенциям менеджеров

     Еще У. Тейлор отмечал: «В настоящее время  мы, американцы, стоим перед серьезной проблемой — проблемой управления людьми», — т.е. руководству людьми Тейлор придавал исключительное значение. Искусство управления персоналом (администрирование) он считал важнейшей частью своей системы. К тому же следует отметить, что профессиональным отбором и подготовкой руководителей до Тейлора никто серьезно не занимался.

     Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества продукции и обеспечение ее конкурентоспособности изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изменениям в принципах, методах и социально-психологических вопросах управления персоналом, повысило их роль в организации.

     Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполняющего команды «сверху», менеджер превращается в творческую личность, деятельность которой направлена на реализацию политики мотивации, приобретающей решающее значение.

     Политика  мотивации в условиях развития коллективной организации труда (арендные коллективы, акционерные общества и т.п.) и  привлечения всех сотрудников к  управлению нацелена на развитие сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это побуждает управленческих работников искать новые формы управления, развивать потенциальные способности, эффективно трудиться, творчески относиться к трудовому процессу.

     Требования  творческого отношения менеджеров к производству и управлению обусловили повышение их самостоятельности и ответственности за выполняемую работу; активное участие в принятии управленческих решений; непосредственную заинтересованность в результатах коллективного труда.

     Управление  человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений  в деятельности организации и  считается основным критерием ее экономического успеха. И если раньше основное внимание уделялось развитию и совершенствованию технического прогресса, внедрению прогрессивных технологий, модификации организационных структур, то в настоящее время сделан крен в сторону человеческого фактора, иными словами, сущность и эффект бизнеса определяют люди.

     Таким образом, ключевой составляющей бизнеса  является управление кадрами. Оно формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются способности; люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений. Поэтому в области управления персоналом постепенно происходит смещение акцентов с технократических подходов, которые строго регламентируются содержанием трудового процесса, к системному подходу, в основе которого лежит долговременное развитие трудового потенциала работников. Функционировавшая в период административно-командного управления система отучила многих менеджеров брать на себя ответственность за принимаемые решения, что не могло не сказаться на уровне экономического мышления управленческих кадров. При подборе кадров профессионализм, как правило, не учитывался. Нередко подбирались «удобные» менеджеры, а умение «выбивать» ресурсы считалось, чуть ли не важнейшим качеством руководителя. В то время это было оправданно, так как вышестоящая организация вместе с полным набором управляющих директив направляла на предприятие и подобранного ею руководителя, который выступал в роли представителя вышестоящих органов руководства (в том числе и партийного) и в своей деятельности ориентировался главным образом на выполнение их указаний.

     Происходящие  изменения в экономике преобразуют  и подходы в области управления человеческими ресурсами. Появляются руководители нового типа, мышление и  стиль работы которых в определенной мере соответствуют новым задачам  и условиям развития организаций. Значительно  повышается и роль кадровых служб, которые должны более активно вовлекаться в процесс подготовки и реализации стратегии организации в направлении управления персоналом.[3] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Требования, предъявляемые к  профессиональным управляющим

     Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений предприятия;
• к руководителю предприятия в целом и его подразделений;
• к руководителю по отношению к подчиненным.

     К менеджеру предприятия предъявляются  следующие требования:

• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросах экономики и технологии производства;
• умение владеть ситуацией, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы предприятия в наиболее эффективных сферах деятельности;
• разработка, принятие и реализация обоснованных и эффективных управленческих решений на основе согласования с нижестоящими менеджерами и подчиненными;
• наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на предприятиях;
• умение анализировать деятельность и действия предприятий-конкурентов.

     И все же важнейшим  требованием к  менеджеру любого уровня является умение руководить людьми.

     Это умение включает:

• знания в совершенстве своих непосредственных подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
• знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе;
• устранение неспособных работников с целью удержания единства четкости функционирования предприятия.

     Успешность  работы менеджера во многом зависит  от его способностей, личностно-деловых качеств и опыта.

     Эффективность управленческой деятельности менеджера определяется некоторой интегральной характеристикой, называемой общей способностью к управленческой деятельности (ОСУД).

     Сильного  менеджера можно отличать от слабого  по степени разнородности используемых приемов и методов управления. Важным следствием ОСУД является умение менеджера решать нестандартные проблемы и успешно разрешать конфликтные ситуации. О наличии ОСУД свидетельствует умение менеджера масштабно мыслить; рационально решать кадровые проблемы; разрабатывать, принимать и реализовывать эффективные управленческие решения.

     Знающий и уверенный в своих силах  менеджер обычно подбирает себе способных и перспективных подчиненных. В то же время менеджер, не очень уверенный в своих силах и поэтому боящийся конкуренции, старается подбирать себе менее квалифицированных подчиненных.

     В этом просматривается двойной вред для предприятия, где работает такой  менеджер: невысока отдача от самого менеджера  и крайне низка эффективность управленческой деятельности подобранных им работников.

     Еще одним важным аспектом ОСУД можно  назвать умение четко и объективно оценивать деятельность своих подчиненных, перераспределять функции и отдельные задания между ними, делегировать подчиненным отдельные свои полномочия.

     Под личностно-деловыми качествами менеджера понимают устойчивые характеристики, оказывающие важнейшее влияние на управленческую деятельность. Эти качества определяются способностями и знаниями менеджера, психологической структурой личности, ее направленностью, особенностями характера, темпераментом, накопленным опытом работы.

     Проведенные исследования и изучение деятельности эффективно работающих менеджеров предприятий позволяют утверждать, что важнейшими из названных качеств являются:

• компетентность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• нравственность;
• способность творчески решать проблемы;
• смелость в принятии решений.

     Компетентность подразумевает наличие у менеджера специального образования, широкой эрудиции в различных областях, постоянное повышение им своей профессиональной квалификации. К обязательным условиям компетентности следует отнести системность мышления менеджера и наличие у него соответствующих организаторских способностей.

     Коммуникабельность зависит от темперамента (наилучшей коммуникабельностью обладают сангвиники), направленности активности, адаптивных качеств, поведения в экстремальных ситуациях. Важным проявлением коммуникабельности менеджера является умение выслушать собеседника и установить с ним деловые, а иногда и дружеские контакты.

     Менеджер  осуществляет три  вида общения:

• субординационное;
• служебно-товарищеское;
• дружеское.

     Выбор предпочтительного вида общения  в конкретной ситуации во многом характеризует  коммуникабельность менеджера.

     Под стрессоустойчивостъю понимают способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психологическую напряженность. К сожалению, стрессы — неизбежное зло в деятельности всех менеджеров. Стрессоустойчивость зависит от индивидуальных особенностей человека, в частности от его темперамента. Например, сангвиники значительно спокойнее реагируют на любые стрессовые ситуации, чем флегматики и тем более меланхолики.

     В то же время надо помнить: стрессоустойчивость  можно развивать при помощи аутогенной тренировки, используя методы психологической  саморегуляции, а также психотерапевтическое воздействие.

     К нравственным (морально-этическим) качествам менеджера следует отнести честность, порядочность, принципиальность.

     Наряду  с этими качествами менеджер должен быть справедливым, обязательным, доброжелательным, приветливым, сдержанным, уравновешенным. Если менеджер не обладает высокими морально-этическими качествами, у него чаще всего отсутствуют многие деловые качества, такие как объективность, организованность, дисциплинированность.

     Морально-этические  качества наряду с деловыми в значительной степени определяют стиль руководства менеджера. Наилучшим следует считать стиль, характерными признаками которого являются: четкость, леность, своевременность в постановке целей и задач; рациональное опре. /деление прав и обязанностей работников; совершенство применяемых методов управления; знание способностей и квалификации своих подчиненных; постоянный поиск резервов производства; оперативность и четкость в работе; умение маневрировать ресурсами; отработанная система эффективного контроля.

     Способность менеджера творчески  решать проблемы позволяет ему эффективно работать в ситуациях неопределенности, которые довольно часто возникают в современных условиях на предприятиях.

     Как известно, все виды творческой работы, в том числе и работа менеджера, требуют выработки идей. Существует несколько способов генерирования таких идей. Наибольшее распространение получил метод «мозговой атаки», предусматривающий непринужденную обстановку, люди должны быть раскованными, не допускается никакой критики в отношении высказанных гипотез, т.е. мнение каждого участника считается ценным и не обсуждается. Рассмотрение проблемы длится, как правило, 30—40 мин., за это время выдвигается несколько идей, все записывается на магнитофон, а затем подвергается тщательному анализу.

     Желательно, чтобы участники были представителями  разных профессий, так как идеи из разных областей знаний могут натолкнуть на неожиданные решения.

     Каждую  высказанную идею анализируют исходя их трех критериев: насколько вероятна ее плодотворность, можно ли заставить  ее «работать» в данной ситуации, является ли она лучшей среди других возможностей.

     Смелость  в принятии решений еще одно важное профессиональное качество менеджера. В процессе принятия решений менеджеру необходимо четко уяснить возникшую проблему, ясно сформулировать соответствующую цель, всесторонне рассмотреть альтернативные возможности, выбрать наиболее эффективный вариант решения.

     Наряду  с личностно-деловыми качествами успешность работы менеджера в значительной мере зависит от его опыта, под которым понимают управленческие знания, умения и навыки. Профессиональное мастерство менеджера растет, как правило, вместе со стажем его работы. Однако это утверждение справедливо, когда в процессе практической деятельности менеджеру приходится решать новые задачи, т.е. работать творчески.

     Поскольку менеджер стремится управлять действиями и поведением других  людей, он должен знать образ мышления сотрудников  его организации и предвидеть их реакцию на свою деятельность.

     Менеджер  предприятия должен учитывать влияние  на производственную  деятельность так называемых факторов личного характера, к числу которых относятся:

• стремление к улучшению служебного положения;
• желание увеличить свои доходы;
• риск того, что в результате участия в процессе перемен человек может понести убытки или в самом крайнем случае даже лишиться работы;
• отрицательное отношение к изменениям, если, по мнению того или иного лица, в результате возникают структуры с привилегированным статусом;
• боязнь принять неправильное решение;
• нежелание брать на себя ответственность и проявлять инициативу. Труд менеджера имеет много специфических особенностей, связанных с характером самого труда, его результатом, а также оценками этого труда. Решаемые в процессе труда менеджера задачи предопределяют умственный, творческий характер этого труда.