Функции управления и связующие процессы

Общим при взаимодействии с внутренними стейкхолдерами является то, что их интересы зачастую системно противоречат друг-другу (желание менеджмента большей автономии — потребность у акционеров в большем контроле; желание персонала больших зарплат — потребность менеджмента в сокращении издержек; и т. д.). Данные противоречия можно эффективно решить за счет увязывания воедино интересов разных групп (например построение системы мотивации завязанной на результат деятельности компании в целом).

Теория стейкхолдеров  или теория заинтересованных сторон (англ. stakeholder concept, stakeholder theory)– одно из теоретических направлений в менеджменте, формирующее и объясняющее стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов так называемых стейкхолдеров (заинтересованных сторон).

Теория стейкхолдеров  утверждает, что при достижении целей  деятельности организации следует  принимать во внимание разнообразные интересы различных заинтересованных сторон (стейкхолдеров), которые будут представлять некий тип неформальной коалиции. Между стейкхолдерами также могут существовать различные отношения, которые не всегда носят характер сотрудничества, совпадения интересов, а могут быть и конкурентными. Однако всех стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействующая интересов частей которого будет определять траекторию развития организации. Такое целое называется «коалицией влияния» или «коалицией участников бизнеса» организации [1].

Основы теории начали формироваться  в 60-х годах XX века в применении к  бизнесу. Согласно этой теории компания – это не только экономическая  целостность и инструмент для  извлечения прибыли, но и элемент  той среды, в которой она действует, а также система, которая влияет и сама испытывает влияние своего окружения: местных сообществ, потребителей, поставщиков, общественных организаций, а также персонала, инвесторов и  акционеров. В середине 70-х годов  группа исследователей во главе с Р. Акоффом придала концепции стейкхолдеров второе дыхание. В качестве групп, заинтересованных в деятельности корпорации, он называл не только поставщиков, покупателей, наемных работников, инвесторов и кредиторов, правительство, но и будущие поколения. Поэтому, по мнению Р. Акоффа, менеджеры не должны принимать решений, которые ограничат сферу выбора новых поколений в будущем. Считая организацию открытой системой, он был убежден, что многие социальные проблемы можно преодолеть, если переустроить основные институты и наладить эффективное взаимодействие «заинтересованных лиц» в системе.

В современном виде «концепция стейкхолдеров» получает распространение  с середины 80-х годов XX века, когда  выходит в свет работа Роберта Эдварда Фримена «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». В ней автор вводит понятие «заинтересованная сторона» (stakeholder), дает его определение и предлагает к рассмотрению оригинальную модель фирмы. Идея Э. Фримена состоит в представлении фирмы, её внешнего и внутреннего окружения, как набора заинтересованных в ее деятельности сторон, интересы и требования которых менеджеры фирмы должны принимать во внимание и удовлетворять[2].

Теория стейкхолдеров (заинтересованных сторон) заключает в себе универсальный  подход к ведению бизнеса. Бизнес — это лишь часть объединенного  моралью мира, в котором мы живем. Национальные и культурные особенности  стран, безусловно, имеют значение, но мне еще не встречалась компания, у которой бы не было покупателей, поставщиков и работников, и которая  не имела бы отношений с местным  сообществом. Думаю, что с позиции  создания ценности компании всего мира очень похожи[3].

Одним из важных направлений  приложения теории стейкхолжеров является теория стратегического управления. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ организации. Этого можно достичь активно взаимодействуя с многочисленными группами и индивидами, поскольку их поддержка необходима при реализации стратегии. Реализуя такую стратегию, организация получает устойчивые конкурентные преимущества, что обеспечивает ей долгосрочную конкурентоспособность и уровень прибыли выше среднего[4].

В соответствии с требованиями теории стейкхолдеров современные  компании воспринимают стейкхолдеров  не как элемент внешней среды, а почти как своих коллег. Проводятся совместные заседания с покупателями, поставщиков включают в группы совместного  планирования, с конкурентами создаются  временные союзы. Сегодня взаимодействие компаний с различными группами заинтересованных сторон теснее всего связано с  подготовкой нефинансовой отчетности (социального отчета).

В России первые диалоги со стейкхолдерами на системной основе начала проводить компания «Бритиш  Американ Тобакко» в 2001 году в ходе подготовки своего нефинансового отчета. В современных условиях консультации и диалоги с заинтересованными  сторонами регулярно проводят крупные  российские и иностранные компании, работающие в России, такие как РАО «ЕЭС России», BP, Еврохим, Норильский никель и др [5].

В последние годы практику взаимодействия с заинтересованными cторонами все чаще начинают использовать не только компании, но и государственные, муниципальные учреждения, а также  некоммерческие организации. Кроме  того, НКО и сами выступают в  роли стейкхолдеров, становясь участниками  процесса принятия решений бизнесом, властью, другими НКО.

[править]

 

14

pest анаиз

PEST-АНАЛИЗ

 

Краткое описание

 

 

PEST - акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических  факторов, которые используются, чтобы  оценить рынок организационной  или бизнес-единицы. PEST-анализ - полезный  инструмент понимания рынка, позиции  компании, потенциала и направление  бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю  компании или аналитику увидеть  картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие  факторы.

Для простоты и удобства анализа  все факторы принято совместно  расcматривать в виде четырехпольной таблицы.

 

Приведем примеры факторов, которые, как правило, рассматриваются  в ходе анализа.

 

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ

Текущее законодательство на рынке

Будущие изменения в законодательстве

Европейское/международное  законодательство

Регулирующие органы и  нормы

Правительственная политика, изменение

Государственное регулирование  конкуренции

Торговая политика

Ужесточение госконтроля  за деятельностью бизнес-субъектов  и штрафные санкции

Выборы на всех уровнях  власти

Финансирование, гранты и  инициативы

Группы лоббирования/давления рынка

Международные группы давления

Экологические проблемы

Прочее влияние государства  в отрасли

Экономическая ситуация и  тенденции

Динамика ставки рефинансирования

Уровень инфляции

Инвестиционный климат в  отрасли

Заграничные экономические  системы и тенденции

Общие проблемы налогообложения

Налогообложение, определенное для продукта / услуг

Сезонность / влияние погоды

Рынок и торговые циклы

Платежеспособный спрос

Специфика производства

Товаропроводящие цепи и  дистрибуция

Потребности конечного пользователя

Обменные курсы валют

Основные внешние издержки

Энергоносители

Транспорт

Сырье и комплектующие

Коммуникации

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ

Демография

Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы

Структура доходов и расходов

Базовые ценности

Тенденции образа жизни

Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии

Модели поведения покупателей

Мода и образцы для  подражания

Главные события и факторы  влияния

Мнения и отношение  потребителей

Потребительские предпочтения

Представления СМИ

Точки контакта покупателей

Этнические / религиозные  факторы

Реклама и связи с общественностью

Развитие конкурентных технологий

Финансирование исследований

Связанные / зависимые технологии

Замещающие технологии/решения

Зрелость технологий

Изменение и адаптация  новых технологий

Производственная емкость, уровень

Информация и коммуникации, влияние интернета

Потребители, покупающие технологии

Законодательство по технологиям

Потенциал инноваций

Доступ к технологиям, лицензирование, патенты

Проблемы интеллектуальной собственности

 

 

 

Отличие SWOT-анализа от PEST-анализа:

 

PEST-анализ изучает рынок; SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы  на рынке относительно конкурентов,  концепцию продукции или идею.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На практике ПЭСТ-анализ удобно применять при разработке плана  маркетинга или бизнес плана в  качестве инструмента макроэкономического  анализа окружающей среды компании и доступных ресурсов.

 

На основе полученной информации о рынке формируются комплекс целей и стратегия компании.

 

 

 

 

 

 

 

Стоимость разработки PEST-анализа  составляет от 15 тыс. до 30 тыс. рублей в  зависимости от сложности и объема работ.

 

Ваши запросы, пожалуйста, направляйте по адресу: surin@marketolog.biz

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

Пример PEST-анализа рынка  страховых услуг Северо-Западного  Федерального Округа в 2006 году

 

Данный PEST-анализ был разработан в 2006 году для крупной страховой  компании, изучавшей возможность  выхода на рынок СЗФО. По понятным причинам глобальный кризис 2008 года в этом анализе  не учитывался, но пессимистичный сценарий отчасти предусматривает неблагоприятный  прогноз.

 

Приводится с сокращеними, необходимыми по условиям конфиденциальности.

 

 

 

Содержание

 

Детальное описание PEST факторов

Политика ... >>

Экономика ... >>

Социокультурные факторы ... >>

Технологии ... >>

Сводный перечень влияющих факторов ... >>

Выводы ... >>

Влияние на разработку стратегии

Ключевые факторы

Наиболее благоприятные  возможности ... >>

Важнейшие ограничения и  угрозы ... >>

Влияние на целеполагание ... >>

Задачи ... >>

Сценарии ... >>

Оптимистичный ... >>

Вероятный ... >>

Пессимистичный ... >>

 

 

 

 

 

 

КОРОТКО

 

 

 

Перечень влияющих факторов

 

 

 

.

Вероятность

Влияние

Ответная реакция

П О Л И Т И К  А

Вступление в ВТО: захват рынка западными компаниями

Высокая,

1-2 года

 

Угроза захвата рынка  иностранными компаниями

 

Опередить возможных конкурентов

 

Крупные корпорации будут  активно скупать местные компании.

Высокая,

2-3 года

 

Угроза захвата рынка  иностранными компаниями

 

Опередить, но в случае необходимости - предложить сотрудничество

 

Государственное регулирование: выдавливание серых схем, главный  критерий вхождения в большой  страховой бизнес - достаточность  капитала

Высокая,

2-3 года

 

Оздоровление рынка

 

Благоприятная возможность  для большой компании для  выхода на новые рынки

 

Обязательное страхование:

Упорядочивание введения новых видов

Расширение перечня

Реформа ОМС

Ограничение допуска иностранных  компаний на ближайшие 5 лет

Высокая,

1-3 года

 

- Существенный рост рынка  ОС на несколько миллиардов  долларов

 

- Защита от иностранных  компаний

 

Благоприятная возможность - выход на рынок и захват доли рынка

 

Э К О Н О М И  К А 

Северо-Западный федеральный  округ сохраняет лидирующие позиции  на страховом рынке России. При  этом самый привлекательный сегмент - Санкт-Петербург и Ленинградская  область. Учитывая выгодное приграничное положение, регион будет активно  экономически развиваться в обозримой  долгосрочной перспективе.

Высокая,

5-10 лет

 

Высокая экономическая активность способствует развитию страхования

 

Благоприятная возможность  для развития

 

В 2004 г. из $16,4 млрд. официальных  премий реальное конкурентное страхование, по оценке исследователей, составило  только $4,5 млрд. Тем не менее, эта  доля постоянно растет. По оценке исследователей, рост доли реального страхования  в официальных сборах продолжится, и к 2010 г. она может достичь 45-60%.

Высокая,

5-10 лет

 

Рост конкурентной составляющей дает реальные возможности для развития компании

 

Благоприятная возможность  для развития

 

Эксперты ожидают резкий рост розничного страхования

Имущество

Квартиры

Дачи

Дома и т.д.

Высокая,

2-5 лет

 

Рост в несколько раз

 

Благоприятная возможность - выход на рынок и захват доли рынка

 

ОСАГО - рынок насыщен

Высокая,

1-2 года

 

грядет передел рынка

 

Мало перспектив

 

Рентабельность падает. Рост рынка демонстрирует замедление второй год подряд. Выживать будут  активно развивающиеся большие  компании.

Высокая

 

Мировая тенденция

 

Для выживания нужен экспансивный рост

 

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ

Рост культуры страхования  приводит к страхованию жизни  Прирост премий по классическому  страхованию жизни в 2005 году, составил примерно 30-35% и будет расти далее.

Средне-высокая 

5-10 лет

 

Быстро развивается

 

Разные формы страхования  жизни будут привлекательны в  долгосрочной перспективе.

 

Растут денежные доходы, что  обусловлено как ростом цен на нефть, так и ростом реального  сектора экономики. Особенно важно, что растет доля «среднего класса».

Средне-высокая 

5-10 лет

 

Рост интереса к добровольному  страхованию

 

Благоприятная возможность  для развития розничного страхования.

 

Растет доля доходов от собственности.

Средне-высокая 

5-10 лет

 

Рост интереса к добровольному  страхованию

 

Благоприятная возможность  для развития розничного имущественного страхования.