Формирование и развитие конкурентных преимуществ компании Apple Inc

       Еще одним преимуществом может считаться то, что только Apple является производителем компьютеров, который создает полностью законченный продукт самостоятельно.

       Она производит как аппаратную, так и  программную составляющие и сама определяет свою маркетинговую стратегию, в отличие скажем от Dell, Compaq и подобных им компаний, которые являются всего-навсего каналами дистрибуции. Их бизнес держится исключительно на торговле. Аппаратная часть произведена Intel, программная - Microsoft. И даже маркетинговые стратегии не являются их собственными. Как результат, во всем мире нет ни одной компании, которая может принимать на себя полную ответственность перед лицом потребителя. 
 
 

3. Особенности менеджмента компании Apple

1. Apple – одна из самых быстрых (или резвых) компаний

       Apple начинала как компьютерная фирма (и ее имя было Apple Computer), но на современном этапе Apple работает в музыкальной индустрии с iPod и iTunes, Apple завоевала и стала доминировать в отрасли смартфонов с the iPhone and “App Store”. Совсем недавно Apple стала оспаривать рынок PC и входит в издательское дело. Эту способность успешно двигаться от отрасли к отрасли можно обозначить как резвость. Компания, бесспорно, является очень быстрой – только выпустив на рынок новый продукт, тут же начинает усердно работать над следующим. Многие компании развивают возможности доминирования в своих отраслях, но даже такие успешные компании как Google, Facebook, Toyota или Procter & Gamble не могут соревноваться с Apple в резвости.

       Резвость Apple приходит по большей части от видения высшего руководства  и корпоративной культуры компании, которая подкрепляет потребность быть готовыми к следующему большому шагу (“the next big thing”). И хотя Apple ищет резвые таланты, настоящий ключ к разгадке резвости Apple – в процессе адаптации. В корпоративной культуре Apple есть представление, что после успешного выполнения одного задания вы немедленно приступаете к выполнению другого, совершенно отличного от предыдущего. Работники Apple действуют во многих несвязанных, разобщенных командах, конкурируя друг с другом.

       Быстро меняющиеся нагрузки значат, что работник, которому скучна его работа, не удержится долго в компании, поскольку фокус работы на изменении, а основным мотивом привлечения кандидатов является страсть к вызовам и радикальным изменениям. Способность Apple входить и доминировать в совершенно новых, не связанных с предыдущими, отраслях возможна только благодаря необычному таланту компании, пути управления талантами и подходом построения имиджа, привлекающего новые навыки, необходимые для успешного вхождения в совершенно новые области. 

2. Lean-менеджмент  в Apple

       Большинство фирм стараются увеличить производительность труда или продуктивность. Одним из лучших показателей продуктивности является доход на одного работника. Apple производит столько, что это может рассматриваться только как экстраординарный показатель – 2 миллиона долларов на работника. Другой показатель продуктивности – прибыль на работника – около 478 000 долларов в Apple.

       Годами Apple следовала философии «лучше меньше да лучше», которая означает, что  если команду намеренно ставить в условия дефицита ресурсов, то можно добиться от нее большей продуктивности и инновативности.

       Инновации в большинстве компаний - дорогое удовольствие, поскольку приходится платить за множество попыток и ошибок.  В lean-менеджменте (lean – скудный) такое не пройдет: у компании просто нет времени и денег на повторные попытки и промахи. «Нереальные сроки» (“Unrealistic deadlines”) в Apple значат, что проблемы проекта должны решаться на ранней стадии, иначе просто не будет времени возвращаться к этому снова и снова. В условиях скудных ресурсов команда становится более сплоченной. Даже давая только экономный график работ, компания получает продуктивность, поскольку не остается места для «пробуксовки». В Apple lean-менеджмент значит, что несмотря на его громадные возможности, каждый работник должен принять мысль о работе в условиях дефицита ресурсов. 

3. В Apple развивают «культуру  эффективности»

       В Apple существует такое понятие, как  «культура эффективности». Это значит, что любые бонусные программы и программы вознаграждения не включают опций, учитывающих старания и усилия. Они предусмотрены только за финальный результат.

       Наличие престижного диплома или степени или прошлый успех не дают никакого преимущества в Apple. Работа не имеет степеней. Внутренняя конкуренция очень жесткая (несмотря на то, что спецы не знают, чем занимаются другие команды), что позволяет создавать бестселлеры Apple.

       Вместо  отмечаний множества промежуточных  этапов, в компании проводят торжества  только в честь создания окончательной версии продукта.

       В компании провозглашаются вполне конкретные ценности и лозунги, по которым становится понятно, готов ли потенциальный  сотрудник так усердно трудиться. Примеры: «Здесь не ваши тепло любимые с 9.00 до 18.00»; «Все созданное могло быть достигнуто только в результате напряженной работы. И вы, безусловно, могли бы найти работу полегче. Но это не ваша позиция, не так ли?»; «Мы все одержимы идеей довести самую последнюю деталь до совершенства. Оставьте свои галстуки, несите свои идеи». Если работник не озабочен тем, как довести до совершенства все детали проекта, Apple даст четко понять, что это место не для него. 

4. Apple предоставляет каждому сотруднику право добиваться повышения только своим трудом

       Концепция «хозяин своей карьеры» (“own their career”) была принята в Apple много лет назад, когда вице-президентом HR был Kevin Sullivan. В Apple не поддерживают карьерное продвижение работников, дабы не рождать карьерных ожиданий, но думают, что работники имеют право на непрерывное продвижение.

       В Apple уверены, что помощь в карьерном  продвижении ослабляет уверенность  работника в своих силах и  косвенно снижает межведомственное сотрудничество и обучение. Лишенные помощи, работники активно ищут информацию в других функциональных и бизнес подразделениях. В компании, где креативность и инновации - царь и бог всего, вы не пожелаете, чтобы что-нибудь снижало любопытство и сотрудничество между различными функциональными и бизнес подразделениями. Кроме того, автоматическое передвижение работника в рамках одного функционального направления может снизить уровень разнообразия мышления в группе. 

5. Фокус на продуктивность и  инновации

       Большинство компаний имеют корпоративную культуру с единственным фокусом на атрибутах  типа: производительность, качество, клиентский сервис, снижение расходов. Apple уникальна тем, что имеет два доминирующих атрибута корпоративной культуры, которые сосуществуют вместе. Первый атрибут - продуктивность, второй – инновации. Причем, последний обладает наибольшим весом.

       Только экстраординарные, лидирующие в отрасли инновации позволяют выдавать WOW products. Чтобы добиться этого, Apple не делает того, что большинство потребителей думает, Apple будет делать. Вместо развития совершенно новых технологий в индустрии, Apple берет существующие технологии и производит кучу небольших улучшений, которые воспринимаются публикой как гигантский шаг вперед. Для этого группа менеджеров специально работает с общественным мнением.

       Ожидание  инноваций движется самой историей Apple, ее лидерами (которые запретили использование «это невозможно») и равным давлением на работников, что гарантирует равный вклад в конечный продукт. В процессе рождения этих ожиданий у работников компания не полагается на постеры или мотивационные слоганы (хотя и они работают: «где-то здесь изменение Мира приходит вместе с должностной инструкцией» - «around here, changing the world just comes with the job description»). Вместо этого, каждая коммуникация, процесс по запуску нового продукта и даже рекламные слоганы (Думай иначе, вообрази возможности, Здесь дорога в сумасшедшие. В неудачники. В повстанцы. И т. п…. Think Different, Imagine the Possibilities, Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. Etc.) делают совершенно очевидным утверждение, что инновации – сердце успеха Apple. 

6. Конкуренция внутри компании –  один из залогов успеха

       Apple делает много вещей, используя  небольшие команды разработчиков,  как делают многие компании, но  не полагаются на единственную  команду при конструировании  каждого элемента продукта. Множество команд могут быть нацелены на работу над одинаковыми задачами (или они могут случайно забрести на эту «территорию»). Такой подход был назван «от 10 к 3 и к одному» (10 to 3 to 1), поскольку 10 рабочих групп могут работать над задачами продукта одновременно и независимо. Когда работа проделана, результаты работы команд рассматривает независимая группа экспертов, которая с безжалостностью ножа мясника оставляет сначала три работы, чтобы в итоге срезать до одной финальной. Это уникальный подход Apple. Можно утверждать, что это дорого и медленно, но никто не станет спорить, что это эффективно.

       Другой  элемент процесса проектирования и  инноваций – еженедельные сдвоенные  проектные встречи “paired design meetings”. Каждая проектная группа, как ожидается, проводит по две встречи в неделю. Первая – традиционная встреча по продукту, где небольшие уточнения обсуждаются и придумываются. Вторая – встреча «крыша поехала» (“go crazy”), где каждый участник может придумывать и предлагать самые смелые идеи в сфере выходных параметров. Большинство компаний останавливают подобный мозговой штурм, как только выходные параметры становятся понятными, но в Apple продолжает подобные мозговые штурмы в течение длительного периода, с тем чтобы держать градус инноваций высоким. 

7. Работники в Apple стремятся не к индивидуальным результатам, а к успеху всей компании

       Финансовое  вознаграждение в Apple значительно, но увязано  со стоимостью компании. Базовая монетарная мотивация в компании – «возможность для создания богатства» как результат  владения акциями компании. Большинство работников Apple получают гранты акциями в виде вознаграждения за работу. Сфокусировав внимание на акциях, руководство дает понять работникам, что индивидуальный вклад важен только на фоне общего успеха компании. Данный подход, вместе с известным «фокусом на продукте» Apple (“product focus”), нацеливает работника больше на достижение общекорпоративного успеха, чем на индивидуальные результаты.

       В Apple основными факторами привлечения  и удержания талантов являются рост акций и увлекательная работа. То, что реально привлекает кандидатов на работу в компании  – скидка на продукты Apple, которые даются каждому работнику компании. Эти скидки поддерживают и усиливают корпоративный акцент на продукте. 

8. Apple вдохновляет на  работу

       Карьерный сайт Apple скуден в плане информации, но полон вдохновения. В результате потенциальный кандидат после изучения сайта уходит больше вдохновленный, чем с ворохом информации о компании.

       Есть  две категории вдохновляющих  посланий, одна из которых – про смелость. Первая группа корпоративных посланий дает понять, что Apple – антикорпоративная компания. В самом деле, первый заголовок, который можно увидеть: работа в корпорации без признаков корпорации…. Apple гордится тем, что не имеет бесконечных совещаний, бюрократии, статусности (привилегий начальства) и требований к одежде. Вместо этого вам настойчиво «долбят»: избегай «получилось как всегда» (“don’t expect business as usual”).

       Вторая  категория посланий карьерного сайта  касается открытости, инноваций и изменения Мира. Ключевые фразы включают: «открытый ум, сотрудничество и, конечно, инновации». Вы также найдете фразу: «здесь много открытого пространства ... и открытых умов» “there’s plenty of open space — and open minds”. Вам обещают дать лицензию на изменение Мира и источник вдохновения (“give you a license to change the world” and “be inspired”).

       Вводное слово с карьерного сайта Apple:

       «Есть стандартная работа. Устроился, поперекладывал бумажки, уволился, повторил. Но есть карьера  в Apple. Где поощряют вызов рутине. Чтобы заглянуть за горизонт. Чтобы попасть в неизведанное. Чтобы быть частью того, что больше тебя. Потому что где-то здесь изменение Мира приходит вместе с должностной инструкцией».

       Компания  Apple получила известность в прессе, как наиболее почитаемая компания в Мире (на втором месте Google).  Действительно, Apple занимает первое место последние четыре года. Это удивительное достижение компании. Apple занимает первые места в восьми из девяти оцениваемых категорий. Эти категории включают факторы:

• впечатление на потенциальных кандидатов;
• управление людьми;
• качество управленческой команды;
• инновационность;
• социальная ответственность.

9. Apple – реально оценивает свои возможности

       В Apple создана среда командности. Хотя многие группы вынуждены работать в изоляции, это тоже способствует командной сплоченности. Конкуренция между различными группами напряженная, что помогает впоследствии укрепить сплоченность. Как в большинстве технологических компаний, модель принятия решения в Apple основана на анализе данных. Менеджмент Apple любит контролировать все аспекты работы с продуктами.