Джозеф Джуран

Он всех уважает. Он — прекрасный и активный слушатель, и настоящий наставник».

В статье, опубликованной в августовском номере журнала Quality Progress за 1994 г. под названием «Наступающий век качества», Джуран пишет: «Быть  профессионалом в качестве — тяжелая  работа, потому что она имеет дело с изменениями, она требует людей, способных возражать и бросать вызов. Цель обеспечения качества — всеобщее благо, цель, которая приносит удовлетворение тем, кто живет не только во имя собственной пользы».

В книге «История управления ради качества» доктор Джуран сделал такой прогноз: «ХХ век был веком производительности, но XXI век будет веком качества» [6].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Научному вкладу Дж. Джурана в  революцию качества с трудом можно  дать конкретное определение. Он учил нас подходить к концепции обеспечения качества как к общей задачи корпорации. Он с сожалением признавал, что многие высшие руководители компаний оказались неспособными принять его точку зрения о том, что обеспечение качества не является локальной операционной задачей, направленной на выявление и устранение дефектов изделия прежде, чем оно попадет к потребителю. Дж. Джуран также стремился к распространению представления о повышении качества не как о механическом процессе удовлетворения потребностей путем выполнения заранее заданных условий, а как о большом скачке вперед, прорыве, кардинальном обновлении, нацеленном на создание конкурентного преимущества.

Дж. Джуран верит в  то, что революция качества уже  началась: “Этот век был веком  производительности труда. Я думаю, мы с уверенностью можем сказать, что теперь мы вступаем в век Качества” (Ettore, 1994: 12). Он утверждает, что в ближайшие годы будет уделяться еще больше внимания партнерству с поставщиками и клиентами, а также сотрудничеству с работниками компаний. Последнее, при реализации многофункционального, основанного на групповой работе подхода к разработке схемы управления организацией, потребует создания самоуправляемых групп, наделенных еще большими полномочиями. Дж. Джуран предсказывает замену управления с целью контроля на управление, осуществляемое путем инструктирования и содействия. Управление все больше будет подразумевать обучение умению справляться с частыми изменениями и разработку эффективных стратегий преодоления их последствий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. [Электронный ресурс]: база данных содержит материал  о жизни и исследованиях Дж. Джурана в области менеджмента  качества. - http://www.hrm.ru/db/hrm/Juran_Joseph/glossary.html . - весь материал. - Язык русский (27.03.2011 г.)

2. [Электронный ресурс]: база данных содержит учебный  материал о «спирали качества»  Дж. Джурана. - http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/GuQM/GuQM.htm . - весь материал. - Язык русский (27.03.2011 г.)

3. [Электронный ресурс]: база данных содержит учебный материал об этапах планирования качества Дж. Джурана. - http://e-college.ru/xbooks/xbook066/book/index/index.html?go=part-004*page.htm . - весь материал. - Язык русский (27.03.2011 г.)

4. [Электронный ресурс]: база данных содержит учебное пособие Ю.И. Ребина Управление качеством. - http://www.aup.ru/books/m93/pril2.htm. - 10 этапов для повышения качества по Джурану. - Язык русский (27.03.2011 г.)

5. [Электронный ресурс]: база данных содержит статью Людмилы Конаревой о жизни и исследованиях Дж. Джурана (начало статьи). - http://www.kinsmark.com/index.php/ru/articlesguru/479-juran1. - весь материал. - Язык русский (27.03.2011 г.)

6. [Электронный ресурс]: база данных содержит статью Людмилы Конаревой о жизни и исследованиях Дж. Джурана (окончание статьи статьи). - http://www.kinsmark.com/index.php/ru/articlesguru/480-juran2. - весь материал. - Язык русский (27.03.2011 г.)