К О Н Т Р О  Л Ь Н А Я     Р А Б О Т  А 
 

По предмету:  Диагностика организации

На тему: Понятие  и разновидности диагностики  предприятия 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение

 

      Если  мы исходим из того, что предприятие должно рассматриваться как механизм, пребывающий в состоянии непрерывного совершенствования своей деятельности, то естественно возникает вопрос, с чего начать этот процесс. Комплекс диагностических процедур является очевидной стартовой фазой любого процесса реструктуризации.

      Цель  работы: раскрыть понятие и разновидности  диагностики организации.

      Данная  цель решается с помощью решения  следующих основных задач:

      - описать организационную диагностику организации;

      - раскрыть диагностику системы менеджмента в организации;

      - описать комплексную диагностику организации;

      - раскрыть сущность и содержание финансовой диагностики предприятия;

      - описать диагностику организации: типовые проблемы и их решение.

1. Организационная диагностика организации

 

      Организационная диагностика – это определение  психологической динамики предприятия, выявление системных и бессознательных  противоречий на всех уровнях управления компанией. Организационная диагностика сродни комплексному обследованию живого организма, целью которого является определение нефункциональных отклонений, с устранением которых восстанавливается целостное здоровье всей индивидуации.

      Цель  проведения организационной диагностики: разрешение иррациональных проблем  организации в случаях стагнации предприятия, когда причины пробуксовки неочевидны.

      Задачи, которые решаются в ходе организационной  диагностики:

      1) Определение функциональных проблем с точки зрения самого персонала (налаживание коммуникаций между топ-менеджментом и исполнительским звеном компании).

      2) Определение реальной подчиненности (формальное и неформальное лидерство в компании).

      3) Определение противоречий на уровне должностных обязанностей/функционала сотрудников с точки зрения самих сотрудников и непосредственного руководства.

      4) Определение точек внутреннего напряжения, межличностных конфликтов, которые в итоге выливаются в производственные конфликты и отсутствие результатов работы.

      Методы  работы:

      1) Индивидуальное собеседование с собственниками и сотрудниками компании

      2) Групповая работа

      3) Непосредственное наблюдение

      4) Работа с документацией (анализ ДИ, уставных документов, бизнес-процессов и т.д.).

      5) Анкетирование. Основной формой работы в процессе организационной диагностики является проблемная сессия, которая дает срез проблем организации в 2-х плоскостях:

      - рациональная плоскость, т.е. те проблемы и противоречия, которые обозначили собственники и/или сотрудники компании в процессе индивидуальной работы или групповой работы

      - иррациональная плоскость, т.е. проблемы выстраивания коммуникаций на личностном уровне, проблемы групповой динамики компании, личностной зрелости и мотивации сотрудников.

2. Диагностика системы менеджмента в организации

 

      Диагностика системы менеджмента в организации - это изучение и установление признаков, которые влияют на состояние системы менеджмента. Делается это в большинстве случаев для того, чтобы предсказать возможные отклонения, а также чтобы предотвратить нарушение нормального функционирования предприятия.

      Диагностика – это некий механизм саморегулирования системы менеджмента, который обеспечивает обратную связь в систему управления организацией. Диагностика системы менеджмента в организации – эффективное средство решения проблем. Общеизвестно, что основная цель, стоящая практически перед любой коммерческой организацией, – это получение как можно большей прибыли. Но стоит заметить, что иногда руководство организации может преследовать и иные цели, например, выход на мировой рынок или устранение конкурирующих организаций. В таких случаях диагностика системы менеджмента в организации направлена на достижение этих целей, хотя руководство и не пренебрегает извлечением прибыли.

      Таким образом, основная цель, которую преследует диагностика системы менеджмента  в организации – это ориентация производственного процесса на решении всех задач, стоящих перед коллективом предприятия. Чтобы этого достичь, диагностика должна выполнить следующие задачи: скоординировать деятельность управления организацией для достижения поставленных целей; осуществлять полноценную консультационную и информационную поддержку принятий ответственных решений; создать и обеспечить эффективное функционирование общей информационной базы управления организацией; обеспечить рациональность и эффективность управленческого процесса.

      В общем, диагностика системы менеджмента положительно решает все поставленные перед ней задачи, но при этом расстановка акцентов может несколько различаться. Современный менеджмент любой организации разделяет цели на две основные группы: оперативные, выполняющиеся в короткий промежуток времени, и стратегические, рассчитанные на длительную перспективу. Следовательно, диагностика системы менеджмента дает возможность осуществлять контроль достижений как оперативных, так и стратегических планов организации. Исходя из этого, выделяют и два вида диагностики – оперативная и стратегическая.

      Стратегическая  диагностика системы менеджмента  качества (СМК) отвечает за обоснованность стратегических решений, а также  ориентируется в основном на внутреннюю и внешнюю среду системы менеджмента. Цели, которые она при этом преследует – это осуществление антикризисной политики, обеспечение работоспособности и выживаемости системы, а также достижение максимального успеха. Определение стратегических целей начинается со сбора и анализа информации о внутренних и внешних условиях работы организации. При этом следует отметить, что на первоначальном этапе стратегической диагностики прогнозирование изменений внешних условий имеет большое значение, исходя из чего, анализ внутренних и внешних факторов должен включать в себя все основные направления деятельности организации. Что касается оперативной диагностики, то она в основном отвечает за постановку и решение краткосрочных задач и ориентируется на рентабельность и экономическую эффективность деятельности системы менеджмента. Главная цель оперативной диагностики – это получение как можно большей прибыли и обеспечение ликвидности организации.

      Диагностика системы менеджмента в организации – это не то же самое, что контроль происходящих процессов. Контроль занимается оценкой и фиксированием тех моментов в деятельности системы менеджмента качества, которые уже произошли, а если говорить о диагностике, то она рассчитана на перспективу, выполнение опережающих действий, а также не оперативное реагирование на текущие события. В зависимости от предприятия диагностику можно разделить на организационную диагностику и диагностику финансово-хозяйственного положения предприятия.

3. Комплексная диагностика организации

 

      Комплексная диагностика - это внутренний аудит системы управления и персонала компании, который помогает осмыслить сложившуюся ситуацию и ответить на ряд важных вопросов: Что представляет собой наша организация сегодня? Что происходит в нашей компании? Чего мы достигли, чего - нет? О чем думают сотрудники? Какова их лояльность? Какие у нас накопились трудности и проблемы? В чем их причины? Почему их не удается в полной мере преодолеть? Что нужно изменить для того, чтобы эти проблемы решались легче и быстрее?

      Организационная диагностика проводится при соблюдении полной конфиденциальности с помощью специальных технологий получения и обработки диагностической информации. Диагностика заканчивается оформлением отчета и его презентацией для руководителей организации. Цели проекта:

      1. Определение корневых проблем организации.

      2. Выявление скрытых возможностей  и угроз.

      3. Определение сильных и слабых  сторон организации.

      4. Оценка конкурентного потенциала  организации.

      5. Выработка рекомендаций по развитию  компании.

      Объекты диагностики:

      1. Цели и стратегия компании.

      2. Внутренние проблемы организации.

      3. Взаимодействие с клиентами и  поставщиками.

      4. Система управления компанией.

      5. Функциональные процессы.

      6. Организация бизнес-процессов.

      7. Корпоративная культура и стиль  управления.

      8. Профессиональные команды.

      9. Человеческие ресурсы (личностные  качества, индивидуальные ценности, структура трудовой мотивации,  командные роли).

      10. Удовлетворенность и лояльность  персонала.

4. Сущность и содержание финансовой диагностики предприятия

 

      Финансовая  диагностика - это выявление симптомов, свидетельствующих о возможных ухудшениях финансовой ситуации, об отклонениях, которые могут повлиять на предприятие, задержать достижение поставленных целей и решения задач. Финансовая диагностика основывается на финансовом анализе.

      В диагностике предприятия существуют два основных объекта анализа: результаты деятельности предприятия за период и его состояние на текущий момент времени; основные бизнес-процессы предприятия.

      Начнем  с диагностики результатов деятельности и состояния предприятия. Финансовый инструментарий данной части диагностики весьма обширен, он включает в себя большое количество финансовых показателей (коэффициентов), которые зачастую дублируют друг друга, и не всегда очевидна необходимость использования тех или иных коэффициентов. Представляется целесообразным следующее третье положение финансовой диагностики сформулировать в виде принципа разумной достаточности использования методов финансового анализа. Суть принципа чрезвычайно проста — для целей диагностики следует использовать только те показатели, которые являются информационной основой для принятия управленческих решений. Практическая полезность данного принципа очевидна, учитывая то обстоятельство, что на многих предприятиях используется зачастую большое количество финансовых коэффициентов, перечень которых определяет финансовый директор.

      Определив основные объекты диагностики, попытаемся связать финансовую диагностику с общим диагностическим процессом. Представляется очевидным положение (второе) о том, что нельзя ограничить инструментарий диагностики расчетом только финансовых показателей. Финансовые показатели должны появляться на конечной стадии диагностики. Они и являются по своей сути замыкающими: весь менеджмент предприятия упорно работал в течение месяца или квартала, потом посчитали финансовые показатели и «прослезились» — оказалось хуже, чем в прошлом периоде. Диагностика не делается сама по себе — она служит целям управления. А управлять предприятием с помощью только финансовых коэффициентов — это то же самое, что управлять автомобилем, используя зеркало заднего обзора: «видно, что оставил за собой, но непонятно, как это случилось». Это в одинаковой степени относится как к левой, так и к правой стороне рис. 1. Анализировать следует не только бизнес-процессы обеспечивающие «финансовую функцию» предприятия, но и все основные бизнес-процессы, связанные с деятельностью предприятия.

      Сначала осуществляется финансовый анализ, затем  проводится финансовая диагностика, принимаются  меры финансового оздоровления, составляется финансовый прогноз.

      Основная  цель финансового анализа - выявить  и оценить тенденции  развития финансовых процессов на предприятии.