Анализ системы управления качеством продукции сборочно-кузовного производства

Целью дипломной работы является на основе анализа теоретических и практических данных системы управления качеством разработать мероприятия по ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в дипломной работе рассматривались и решались следующие задачи:
1. Изучение теоретических и методологических основ систем управления качеством.
2. Анализ систем управления качеством в развитых странах.
3. Анализ системы управления качества сборочно-кузовного производства ОАО «АВТОВАЗ».
4. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством СКП ОАО «АВТОВАЗ».

ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ 9
1.1. Основные понятия и определения качества 9
1.2. История развития систем управления качеством 17
1.3. Существующие системы управления качеством 27
1.3.1. Система тотального управления качеством 27
1.3.2. Система «ДЖИТ» 31
1.3.3. Комплексная система управления качеством продукции 34
1.3.4. ИСО 9001-2000 35
1.4. Анализ систем управления качеством в развитых странах 40
1.4.1. Управление качеством в Японии 40
1.4.2. Управление качеством в США 46
1.4.3. Управление качеством в Европе 52
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ СБОРОЧНО-КУЗОВНОГО ПРОИЗВОДСТВА ОАО «АВТОВАЗ» 59
2.1. Краткая характеристика производственно-хозяйственной деятельности сборочно-кузовного производства ОАО «АВТОВАЗ» 59
2.2. Характеристика персонала. 63
2.3. Анализ системы управления качеством. 67
2.3.1. Политика ОАО «АВТОВАЗ» в области качества 67
2.3.2. Цели СКП в области качества на период 2007-2009 гг. 71
2.3.3. Анализ СМК СКП ОАО «АВТОВАЗ» 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ