Анализ подходов к принятию решений в условиях рисков.

2) этап принятия решений

Таблица 1. Схема технологии разработки управленческих решений

Примечание. Обозначения в последней колонке табл. 1 имеют следующий смысл: СП — концепция системного подхода; Пвд — принцип внешнего дополнения; Пвл — принцип пели; Пис —принцип историзма; Пдк —принцип декомпозиции; Псн — принцип синтеза; Пос — принцип однозначной семантики; П 2О/80— принцип 20/80; П,|в — принцип Оккама; Пр, — принцип Родена; Пир — принцип индивидуальной рациональности; По|1 — принцип оптимальности; Пап — принцип адаптивности; Пт — принцип множественности альтернатив; Пср — принцип неокончательности и свободы принятия локальных решений.

Содержание процесса обоснования решений

На рис.1 представлена схема, отражающая содержание основных шагов процесса обоснования решений. Начинается обоснование решения с анализа проблемной ситуации. В силу существенного превышения числа проблем над реальными возможностями ЛПР по их разрешению сам выбор проблемы для решения уже представляет собой проблемную ситуацию. Другими словами, ЛПР постоянно решает для себя вопрос: Каковы проблемы сегодняшнего дня и с решения какой из них целесообразно начать?

Поэтому в общетеоретическом плане следует считать, что этап обоснования решений должен начинаться именно с анализа указанной проблемной ситуации. Что включает такой анализ?

Вначале ЛПР должно определиться с животрепещущими проблемами текущего момента. Проблемы — это динамические объекты. Они постоянно возникают, существуют и уходят из поля зрения ЛПР в течение времени. Те проблемы, которые вчера были малозаметны, завтра становятся крайне острыми, а опасные проблемы сегодняшнего дня через некоторое время могут показаться игрушечными.

Рис. 1. Схема процесса обоснования решений

Следовательно, как только ЛПР немного освободится после решения какой-то очередной проблемы (по меньшей мере, когда операция по ней настолько развилась, что можно уже ослабить внимание и поручить руководство ею своим заместителям и помощникам), необходимо составить список ближайших перспективных проблем. Список составляют произвольно, важно только, чтобы ни одна из явных проблем сегодняшнего дня не осталась незамеченной. Обычно задача по составлению списка проблем решается ЛПР лично, а при необходимости — с привлечением экспертов или даже путем референдума.

После составления списка проблем ЛПР должно принять первое важное решение — выбрать из списка наиболее важную проблему. Не будем давать строгого определения, что такое важная проблема, учитывая, что семантически это понятие близко уже введенному нами понятию наилучший способ, наилучший элемент. Ясно, что наиболее важная проблема — это и есть та, которую ЛПР наиболее предпочтительно решать именно сейчас, от решения которой именно в настоящее время для ЛПР многое зависит. При этом, конечно же, это должна быть не мнимая, не надуманная проблема, и, следовательно, для ее решения у ЛПР имеются необходимая информация и необходимые ресурсы.

Когда проблема для решения выбрана, ЛПР лично (иногда с привлечением экспертов) проводит ее углубленный содержательный анализ. При этом ЛПР старается как можно адекватнее проникнуться представлением о существе тех внутренних или внешних неудовлетворенностей, которые его беспокоят. В результате анализа принимают решение о существе проблемы.

Решения о существе проблемы рекомендуется записать на бумаге в виде компактной и четкой формулировки ее существа.

Разработка управленческих решений в условиях риска

Например, проблема может быть сформулирована так: «Эффективность работы управленческого аппарата низкая», «Уровень затрат на перевозку грузов от поставщиков к потребителям недопустимо большой» и т.п.

Письменная форма для описания проблемы должна рассматриваться как наиболее предпочтительная. Если проблема сформулирована письменно, то ясно, что любой из участников процесса разработки решений сможет обращаться к этой формулировке в любое удобное для него время и столько раз, сколько ему потребуется. Письменная формулировка проблемы предпочтительнее также и в юридическом смысле, поскольку может быть использована как аргумент в споре по существу достигнутых результатов.

После того как проблема проанализирована и составлено ее описание, одинаково понятное всем участникам процесса разработки решений (ЛПР, эксперты, исполнители), переходят к следующей задаче. Эта задача принятия решений относится к формулированию цели и формированию (выбору) результата. Цель, также как и проблема, должна быть зафиксирована письменно.

Признаками правильно сформулированной цели являются следующие характерные особенности ее описания

     формулировка цели начинается с глаголов в повелительном наклонении («Доставить...», «Приобрести...», «Пре-одолеть...» и т.п.), которые сразу должны нацелить исполнителей на то, каков характер предстоящей операции и к какой отрасли знаний или практической сфере деятельности относится получение в ней результатов;

     далее следуют (обычно в произвольном порядке) указания на те или иные обстоятельства времени, места, объекта и средств приложения людских, материальных, финансовых и других усилий и затрат.

Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки решений. Концептуально она включает следующие основные задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей механизма условий проведения операции; формирование представительного множества альтернатив достижения цели операции.

Под принятием решений ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу — осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди сформированного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В связи с этим принятие решения — это высшее психическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к состоянию, когда оно уже проявилось.

Будем также использовать термин принятие решений, так сказать, в узком смысле. При этом будем расценивать принятие решения как однократное осуществление ЛПР какого-то частного вопроса при решении какой-то частной задачи или вопроса на любом из этапов процесса разработки решений. В укрупненном виде такие частные задачи обоснования решений были описаны при рассмотрении модели проблемной ситуации.

Любая целенаправленная деятельность человека неразрывно связана с процессами планирования. В свою очередь, любой процесс планирования можно представить в виде последовательности процессов принятия решений, причем, каждое решений есть результат определенной плановой задачи, и может быть представлен в виде логической схемы рис. 2.

Рис. 2 Основные элементы

рационального планирования.

Представление планирования как комплекса решаемых задач универсального и характеризуется тем, что, во-первых, не зависит от содержания планируемого объекта; во-вторых, допускает иерархическое представление; в-третьих, решение задачи, может быть увязано с любым  конечным интервалом времени. Справедливо и обратное утверждение: задачу принятия решений можно трактовать как задачу выбора варианта  плана, а процесс принятия решений в целом – как процесс разработки плана.

Первым и наиболее важным требованием к управленческому решению является его научная обоснованность. Это применение  системного анализа в процессе разработки решения, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации.

Второе требование заключается в том, что в решении необходимо выделять основное звено, чтобы решение было непротиворечивым и исходило из общих, принципиальных позиций, оно  должно быть  своевременным, и что не менее важно, лаконичным, конкретным, и адресным. Наконец, решение должно иметь свою направленность и соответствующую полномочность.  Оно должно приниматься органами или лицом, имеющим на это право, а направленность характеризует широту охвата структуры элементов системы, а также  длительность  действия.

Наконец, качество самого решения зависит от предшествующего опыта,  т.е. от наличия  обратной связи.

Другая характеристика качества принятия управленческих решения – это его действенность. Оно должно включать в себя систему организационных мероприятий и стимулов, направленных на его исполнение. Уровень действенности решений зависит, с одной стороны, от степени его обоснованности, а с другой стороны, от эффективности того морального и материального вознаграждения, которое последует от внедрения намеченного новшества в практику работы фирмы.

Таким образом, основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:

        информация;

        время, необходимое для разработки и осуществления решения;

        применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы);

        применение методов моделирования (логические, математические, физические модели);

        системы поддержки принятия решений;

     мотивация качественного решения.

              Классификация методов разработки и принятия решений основывается на предположении, что процесс управления объектом состоит из совокупности процессов принятия решений и их реализации. Выделяют следующие методы разработки и принятия решений: диагностика проблем, разработка альтернатив (способов действия по достижению цели), выбора альтернатив и выполнения (реализации) решения.

Рис. 3 Классификация методов принятия решений.

              Методы выбора альтернатив представлены на рис. 4. Основой их классификации является состояние знания о сущности явлений, которые формируют понятие среды принятия управленческих решений.

Условия риска характеризуются таким состоянием знания о сущности явления, когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы.

Рис.4 Методы выбора альтернатив

В целом, процесс принятия решения можно свести к схеме, представленной на рисунке 5.

Рис.5. Процесс принятия решения

Риск-менеджмент — специальная форма предпринимательской деятельности. Осуществляют ее профессиональные институты специалистов, страховые компании, финансовые менеджеры.

Основные приемы риск-менеджмента при принятии управленческих решений:

        избежание риска — уклонения от мероприятия, связанного с риском;

        удержание риска — оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора);

        передача риска — передача ответственности за риск, например,страховой компании;

        снижение степени риска — уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема.

Наиболее распространенные приемы для снижения степени риска:

        диверсификация;

        получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;

        лимитирование за счет установления предельных сумм расходов,продажи, кредита;

        самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов;

        страхование.

Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений.

По итогам проведенной операции ЛПР лично организует сбор данных о фактически достигнутых результатах и их полезности, дает указания на обобщение опыта выполнения отдельных работ и операции в целом. Это следует делать в обязательном порядке, не жалея времени. Целью этой обязательной процедуры оценки фактической эффективности является накопление личного опыта и пополнение базы данных и базы знаний о причинах успехов и неудач. В будущем такой опыт и знания помогут избежать серьезных ошибок в управлении при решении сходных проблем, повысить эффективность будущих решений.

Заключение

В своей работе я рассмотрела пути принятия решения в ходе управленческой деятельности. Так как бизнес предполагает постоянное наличие рисков, предприниматель обязан четко и вовремя реагировать на возникающие сложные ситуации. С этой целью разрабатываются целые схеме принятия решений, благодаря которым возможно четкое, скоординированное действие по локализации и минимизации существующих рисков.