Система массовогго обслуживания

Основной характеристикой процессов обслуживания является степень удовлетворения потребности в обслуживании, или качество обслуживания. Качество обслуживания выражается в своевременности удовлетворения поступивших в систему массового обслуживания (СМО) требований или заявок на обслуживание.
Очереди и ожидания - следствие неравномерности спроса на услуги со стороны клиентов и ограниченных возможностей предприятий по его удовлетворению. В то же время величина очереди и время ожидания в значительной степени зависят от организации процесса обслуживания, иначе говоря, от эффективности функционирования СМО.

Введение………………………………………………………………………3
Часть 1. Теория систем массового обслуживания……………..………..4
Предмет, цель, задачи и основные понятия теории систем
массового обслуживания……………………………………………………..4
Классификация и основные элементы систем
массового обслуживания……………………………………………………..5
1.3 Модели систем массового обслуживания с ожиданием………………..7
Часть 2. Практическая задача…………………………………………….10
Заключение………………………...………………………………………...18
Список литературы……………………