Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2013 в 00:02, контрольная работа
Предприятие является организационно-экономической устойчивой системой, если обеспечено взаимосвязанное управление его доходами и выпуском продукции в соответствии с требованиями рынка. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Теоретическая часть
Понятие «сервисное обслуживание»………………………………….3
Существующие виды логистического сервиса…………………………..9
Практическая часть
Задача………………………………………………………………………....17
Тесты………………………………………………………………………….18
Список литературы………………………………………………