Оценка эффективности внедрения автоматизации функций и информационного обеспечения рабочих мест поездных диспетчеров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  

    СОДЕРЖАНИЕ:

1. Профессиональная подготовка операторов СЧМ ………………………...3

  1.1Эргономические проблемы эксплуатации систем «человек—машина»..3

    1.1.1. Эргономические проблемы взаимодействия человека с вычислительной техникой……………………………………………………………………….3

    1.1.2. Профессиональная подготовка операторов……………………………..3

   1.2 Основные положения автоматизированной  системы обучения операторов  диспетчерского персонала……………………………7

2. Организация групповой деятельности…………………………………8

  2.1. Взаимодействие операторов в группе………………………………8

3.Определение эксплуатационной  и экономической эффективности  эргономических разработок и  мероприятий…………………………….11

 3.1Оценка эффективности внедрения автоматизации функций и информационного обеспечения рабочих мест поездных диспетчеров..11

 3.2 Оценка технико-экономической эффективности инвестиционного проекта…  12

4.список использованной литературы…………………………………...13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА  ОПЕРАТОРОВ СЧМ

1.1. Эргономические проблемы эксплуатации  систем «человек—машина»

При эксплуатации эргатических систем «человек—машина» решается целый комплекс проблем, связанных с организацией деятельности людей и ее эффективностью: профессиональный отбор, профессиональная подготовка; тренировка операторов, контроль состояния операторов в процессе трудовой деятельности; контроль качества и результатов работы; совершенствование психологических качеств; организация рациональных режимов трудовой деятельности; организация групповой деятельности и др.

1.1.1. Эргономические проблемы взаимодействия человека с вычислительной техникой

Имеются два принципиальных подхода  в эргономике: приспосабливание человека к работе и приспосабливание работы к человеку. В первом случае во главу угла ставится эффективность, во втором — удобство. Этот подход к взаимоотношениям с вычислительной техникой получил название Usability Enginneering (для краткости часто произносят «юзабилити»).

Все уже знают, что мониторы могут  при определенных условиях оказывать  пагубное воздействие на зрение. Также  известно, что при соблюдении ряда правил этот вред будет едва ли большим, чем от чтения книги. Однако немногие пользователи задумываются о других неблагоприятных аспектах взаимодействия человека и компьютера.

1.1.2. Профессиональная подготовка операторов

Качество СЧМ, заложенное в процессе проектирования, необходимо обеспечить профессиональной подготовкой операторов к конкретной деятельности. Она включает в себя четыре составляющие (табл. 1):

1. профессиональный отбор;
2. профессиональное обучение;
3. тренировки;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Профессиональный отбор	Обучение	Тренировки	Формирование коллективов
Определение требований к операторам	Выявление закономерностей формирования навыков и знаний	Определение продолжительности, периодичности тренировки	Разработка структуры и организация группы
Разработки методов оценки качества операторов	Разработка принципов и методов обучения	Разработка требований к тренажерам	Подбор операторов для групповой деятельности
Проверка эффективности предлагаемых методов	Определение продолжительности обучения	Создание тренажеров	Оценка групповой совместимости, срабатываемости
Проведение профессионального отбора	Организация процесса обучения	Организация и проведение тренировок	Управление групповой деятельностью

формирование коллективов.

Таблица 1

Этапы профессиональной подготовки

                                       Профессиональный отбор

Основой для разработки методов  профессионального отбора является учение о способностях человека. Под способностями в психологии понимают комплекс свойств человека, являющихся условием успешного овладения определенными видами деятельности, совершенствования в них и достижения высоких результатов. Различают способности общие

и специфические. К первой группе относятся  такие, как хорошая долговременная и оперативная память, способность сосредоточивать или распределять внимание и т.д. Примером способностей второй группы может быть музыкальный слух.

Центральное место в проблеме способностей занимает вопрос об их происхождении. Некоторые утверждают, что способности человека.

 

Задатки каждого человека в высшей степени специфичны, уникальны, поскольку, как утверждает генетика, для человека характерен гигантский генетический полиморфизм. Это значит, что нет оснований  делить людей на способных и неспособных. Каждый человек обладает такой специфической для него системой качеств, которая позволяет достичь высоких результатов в ряде деятельностей. Специфичность способностей каждого человека требует тщательной индивидуализации процессов обучения и воспитания (вообще, работы с людьми).

По своим психофизиологическим свойствам люди различаются, и эти  различия важно учитывать. Нужно  иметь также в виду, что большинство  свойств в силу пластичности человеческого  организма развиваются и изменяются в процессе индивидуальной жизни. Поэтому  направленное воспитание и обучение безусловно дает положительный эффект. Однако степень этого эффекта может быть неодинакова, так как имеются относительные ограничения изменчивости психофизиологических свойств человека, таких, как пороги ощущения, объем оперативной памяти и т.д

 

Система профессионального  отбора включает в себя ряд этапов:

 

1. Определение требований к оператору (путем составления про- фессиограммы). Различают четыре группы требований: медицинские образовательные, социальные (чувство долга, идейная убежденность, мировоззрение и т.д.), психофизиологические (память, внимание, скорость, реакция, устойчивость).
2. Разработка методов оценки. Основные методы оценки качеств оператора: анализ документов, характеристик, беседа (устная), наблюдения, тестирование, медицинское наблюдение.
3. Проверка эффективности предлагаемых методов. Обычно проводится методом корреляционного анализа психофизиологического показателя и показателей успешности выполнения деятельности.
4. Проведение профотбора. Основными формами являются индивидуальный и групповой.

При проведении профотбора должна обеспечиваться стандартность испытаний. Требование стандартности относится прежде всего к обстановке, внешним условиям при проведении испытаний. Они должны быть совершенно одинаковы для всех испытуемых. Опыт показывает, что даже небольшие изменения в тексте инструкции могут повлиять на результаты работы. Поэтому инструкцию лучше всего давать в виде аудиозаписи или печатных бланков.

Профессиональное обучение

I Профессиональный отбор, как  уже отмечалось, имеет ограниченную сферу применения; он необходим лишь для наиболее сложных, специфических видов операторской деятельности. Универсальным средством профессиональной подготовки операторов служит обучение. В процессе обучения той или иной специальности человек овладевает определенной системой знаний, навыков и умений. Какой именно должна быть эта система у оператора, зависит от его профиля. Иначе говоря, содержание обучения определяется спецификой операторской деятельности.

В общем смысле профессиональные знания — это та информация, которую  усваивает (накапливает в памяти) человек в процессе профессионального обучения и деятельности.

С психологической точки зрения знания могут выступать в форме  наглядных представлений (образов) и понятий, являющихся абстрактным и обобщенным отражением действительности. Одним из существенных свойств системы знаний оператора является такая ее организация, которая обеспечивает возможность легкого перевода (трансформации) наглядных представлений в понятия, и наоборот. Это составляет важнейшее условие формирования концептуальных моделей, оперативных образов, субъективных моделей управляемого объекта и среды, которые осуществляют функцию регуляторов операторской деятельности.

В процессе обучения, жизни и деятельности каждый человек накапливает знания, относящиеся к различным областям. При этом одни усвоенные знания могут служить основой и содействовать овладению новыми знаниями, в других возможно возникновение взаимной интерференции знаний, т.е. отрицательное влияние усвоенных знаний на вновь усвояемые. Эти моменты важно учитывать в организации обучения; в определении последовательности тем, порций материала, сообщаемого на каждом занятии, и т.д. Инструктор, мастер, педагог, руководитель должен помнить, что все сообщаемые ученику знания так или иначе объединяются, систематизируются, обобщаются в его голове.

Эффективность и надежность действий оператора зависят не только от системы  имеющихся у него знаний, но также  от точности и своевременности выполняемых им действий.

Действия, доведенные до известной  степени совершенства, выполняе- мые легко, быстро, экономно, с наивысшим результатом и в то же время с наименьшим напряжением, т.е. как бы автоматически, называются в психологии навыками. Основным средством их формирования является упражнение.

 

1.2 Основные положения автоматизированной системы обучения оперативного диспетчерского персонала

Программно-информационные комплексы автоматизированной обу чающей системы (АОС) предназначены для обучения, тренинга, контроля знаний (аттестации) и повышения квалификации оперативных работников хозяйства перевозок, в первую очередь поездных и узловых диспетчеров (ДГЦ, ДНЦ, ДНЦУ) и дежурных по станциям и паркам (ДСП, ДСПП), и дают возможность осуществлять в автоматизированном режиме:

1. обучение профессионально важным знаниям;
2. контроль знаний и аттестацию;
3. тренинг навыкам работы на ПЭВМ;
4. тренинг навыкам работы на пульте диспетчерской централизации

 

5. тренинг навыкам работы на пультах электрической и маршругно- релейной централизации (ЭЦ, МРЦ);
6. тренинг навыкам выполнения основных технологических функций и освоение умения самостоятельно работать в роли ДНЦ, ДНЦУ, ДСП, ДСПП; '
7. тренинг навыкам работы в условиях неисправности устройств СЦБ, нестандартных, экстремальных и аварийных ситуаций;
8. контроль за ходом обучения.

 

АОС включают в  себя:

1. компьютерный учебник;
2. систему обучения и контроля знаний;
3. систему аттестации;
4. ситуационные тренажеры ДНЦ и ДСП;
5. средства инструктора;
6. сетевой компьютерный тренажер ДСП, имитирующий работу на пультах ЭЦ и МРЦ;
7. сетевой компьютерный тренажер ДНЦ, имитирующий работу на посту ДЦ, ДК; . I. ; ||j:
8. помощь (методические и учебные материалы);
9. систему протоколирования учебного процесса;
10. систему протоколирования деятельности обучаемых;

систему настройки

 

 

Тренировка

Тренировка — поддержание на заданном уровне приобретенных в  процессе обучения знаний и навыков. Если в процессе трудовой деятельности не тренироваться, то навыки постепенно будут угасать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУППОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Взаимодействие операторов  в группе

Одной из важнейших тенденций современной  техники является развитие так называемых больших и сверхбольших систем (например! единая система связи, транспорта, единая энергетическая система и т.д.Такие системы характеризуются огромным количеством составляющих систем и подсистем, сложной структурой, огромными потоками циркулирующей информации, высоким уровнем автоматизации. В управления  ими участвует большое число всевозможных коллективов людей. В этой связи возникает задача изучения не только взаимодействия человеке машины, но и взаимодействия между операторами (и группами операторов). Надежность и эффективность сложных систем существенно зависит от согласованности действий операторов, т.е. от их совместной групповой  деятельности. При этом следует иметь в виду, что процесс управления  техникой — это не простая сумма параллельных деятельностей, выполняемых операторами независимо друг от друга. Его существенен момент — взаимосвязь и взаимодействие операторов.

Наибольший интерес представляет изучение этих процессов в малой группе. Ею называется совокупность людей, объединенных в пространстве и времени, совместно решающих ту или иную задачу (выполняющих определенную деятельность) и имеющих непосредственный контакт. Примерами таких групп могут быть производственная бригада, экипаж самолета, геологический отряд и т.д. Малая группа включает от двух (по мнению некоторых авторов — 3) до 30 человек.