Личная безопасность и безопасность имущества

     Психофизиологические  факторы риска. Исключение или снижение воздействия психофизиологических факторов риска (физических и нерв-но-психические перегрузок) достигается:

     - рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршрутам, предусматривающим достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);

     - учетом психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы;

     - соблюдением эргономических требований к используемому туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели.

     Опасными  излучениями являются: повышенный уровень  ультрафиолетового  и радиологического излучения.

     Предупреждение  опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:

     - информированием туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на здоровье человека;

     - использованием средств индивидуальной защиты (защитных масок; кремов; одежды, закрывающей тело, руки, ноги туристов; солнцезащитных очков).

     Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах).

     Туристские  маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

     Химические  факторы риска (токсические, раздражающие).

     Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

     - проводить регулярный контроль содержания вред-ных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

     - осуществлять строительство и размещение объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки действия химических факторов риска, среде;

     - применять препараты для дезинфекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами.

     Повышенная  запыленность и загазованность. Допустимый уровень вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не выше, чем установлено общими санитарно-гигиеническими требованиями к воздуху рабочей зоны, а также другими санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха.

     Прочие  факторы риска. К прочим факторам риска относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге и ее номинальных (запроектированных) характеристиках.

     Необходимо  предусматривать:

     предоставление  туристам достаточной информации о  реализуемых туристских услугах  в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию Информационного  листка к туристской путевке, Технологической  карты путешествия, Технологической карты экскурсии; а также сведениями об основных характеристиках этих услуг; условиях обслуживания);

     проведение  для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику  вида туристского маршрута.

     Специфические факторы риска в туризме обусловлены:

     - возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов);

     - техническим состоянием используемых объектов (туристских гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и подъемников, туристских трасс, в том числе, горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных, водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств, в том числе велосипедов, маломерных и гребных судов);

     - сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т. п.);

     - уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала (инструкторов, экскурсоводов, гидов и др.);

     - подготовкой туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т. п );

     - информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы; маркировка трасс туристских маршрутов; очаги возникающих стихийных бедствий; изменение энтомологической, орнитологической и иных ситуаций).

     Туристское  предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности. Турфирмы г.Санкт-Петербурга, заботящиеся о безопасности своих клиентов, могут рассчитывать на услуги профессиональных телохранителей.

     Туристское  снаряжение и инвентарь, применяемые  при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

     В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы  действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

     Руководитель  туристского предприятия несет  ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, захват заложников и т.д.). Гиды групп должны быть обучены и физически подготовлены к роли охранника (обезвреживание карманников, разрешение конфликтов в баре или ресторане, защита тургруппы от вымогателей и попрошаек и т.д.).

     Требования  к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских услуг устанавливаются нормативной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, Правилами, Уставами, Кодексами и другими.

     Туристские  предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению.

     Информация, необходимая для туристов в целях  охраны их жизни и здоровья, предоставляется  заблаговременно, до начала отдыха и  в процессе обслуживания.

     Информация, обеспечивающая безопасность жизни  и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном  действующей нормативной документацией.

     2.2. Права и обязанности туристов

     Знание  прав и обязанностей позволяет избежать вынужденного попадания в неприятную ситуацию, а если возникнет непредвиденный случай - управлять его протеканием.

     При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

     необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания; об обычаях местного населения; о религиозных обрядах и святынях; памятниках природы, истории и культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды;

     свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;

     обеспечение личной безопасности, своих потребительских  прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

     возмещение  убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий  договора розничной купли-продажи  туристского продукта туроператором  или турагентом в порядке, установленном  законодательством Российской Федерации;

     содействие  органов власти (органов местного самоуправления) страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

     беспрепятственный доступ к средствам связи.

     Во  время совершения путешествия, включая  транзит, турист обязан:

     соблюдать законодательство страны временного пребывания; уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования:

     сохранять окружающую природную страну, бережно  относиться к памятникам природы, истории  и культуры в стране временного пребывания:

     соблюдать правила въезда , выезда из страны временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

     соблюдать во время путешествия правила  личной безопасности.

     2.3. Основные правила личной безопасности туриста

     Сдавайте  Ваши деньги и ценности на хранение портье в сейф в рецепции (желательно в запечатанном конверте с Вашей подписью), если в данной гостинице нет ограничений по сумме сданной валюты и ценностей. Ваш паспорт (или ксерокопию паспорта) носите с собой, однако имейте в виду, что на улицах могут быть уличные воры, деньги и документы надежно спрячьте.

     Уважайте  традиции стран, в которые Вы приезжаете, в том числе, особенно в исламских  государствах, соблюдайте установленный  этикет в одежде, открытие и употребление любых алкогольных напитков, включая пиво, разрешается только в зданиях международных отелей (американцы пьют пиво на улице, спрятав бутылку или банку в бумажный пакет).  
Соблюдайте правила чистоты при нахождении на улицах посещаемых Вами городов, имейте в виду, что во многих городах существует система штрафов за засорение улиц, а также за плевки на улице (в Сингапуре взимается штраф не только за плевки, но также за пользование жевательной резинкой). Везде запрещена коммерческая деятельность на улицах. 

     Соблюдайте  правила проживания в отелях. Имейте в виду, что отель не несет ответственность за пропажу вещей из Вашего номера (включаю пропажу ценностей из сейфа в номере).

     Если  Вы берете автомобиль в аренду, помните, что обязательным является наличие  международных водительских прав (иногда и водительского стажа) и в большинстве случаев - наличие кредитной карты. Необходимо знать правила движения в стране пребывания. В большинстве стран уровень алкоголя в крови у водителей - 0%. При аренде автомобиля обратите внимание на наличие страховки. В случае аварии Вы несете ответственность в соответствии и законодательством страны пребывания.

     Если  Вас остановил представитель  автоинспекции (полицейский): оставайтесь  в автомобиле и ждите, когда к  Вам подойдут, положив руки на руль (выход из машины будет квалифицироваться как нападение на полицейского). Не вступайте в пререкания с полицией.

     Парковаться следует на платных стоянках или  в специально отведенных местах. Закрывайте автомобиль, даже если Вы покидаете  его на непродолжительное время. Не оставляйте без присмотра велосипеды. Если к Вам начинают приставать или выпрашивать деньги подозрительные личности, то лучше никак не реагировать и идти своей дорогой. 
Носите в наружном кармане 10-20$, которые в случае безвыходной ситуации надо отдать преступнику, чтобы от Вас отстали. Постарайтесь избегать поездок на метро в поздние вечерние и ночные часы, особенно в одиночку.

     Не  оставайтесь в вагоне метро в  одиночестве или в окружении  людей, вызывающих подозрение. В крайнем  случае, садитесь в первый вагон (рядом с машинистом) и старайтесь не привлекать к себе внимание. Старайтесь без необходимости не носить дорогие украшения и крупные суммы наличных денег. В темное время суток избегайте посещать парки, плохо освещенные улицы, районы с преобладанием темнокожего или испано-язычного населения.