Должностные инструкции

Первичным элементом  структуры управления является служебная должность, поэтому важно разработать должностную инструкцию на каждую должность.

Должностная инструкция – это документ, издаваемый в целях регламентации организационно-правового положения работника, его обязанностей, прав и ответственности и обеспечивающий условия для его эффективной работы.

Нормативной базой для разработки должностных  инструкций является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 21 августа 1998 г. № 37. Справочник содержит квалификационные характеристики должностей служащих, являющиеся нормативным документом, регламентирующим содержание выполняемых функций работников.

Унифицированная структура текста данного документа, согласно государственной системе документационного обеспечения управления (ГСДОУ), включает следующие разделы:

1. Общие положения

Устанавливается сфера деятельности данного специалиста, порядок его назначения и освобождения от занимаемой должности, замещение по должности во время отсутствия, определяются квалификационные требования, подчиненность специалиста и должностные лица, которыми он руководит. В разделе перечисляются правовые акты и нормативные документы, которыми должен руководствоваться специалист в своей деятельности.

2. Функции

Определяются  направления деятельности специалиста.

3. Должностные обязанности

Перечисляются конкретные задачи, возложенные на специалиста; указывается форма его участия в управленческом процессе - руководит, утверждает, обеспечивает, подготавливает, рассматривает, исполняет, контролирует, согласовывает, представляет, курирует и т.д.

4. Права

Определяются  права, предоставляемые специалисту для выполнения возложенных на него функций и обязанностей.

5. Ответственность

Устанавливаются виды ответственности за несвоевременное и некачественное выполнение специалистом должностных обязанностей и неиспользование предоставленных ему прав.

Должностные инструкции выполняют организационные, регламентирующие и регулирующие функции. Они обеспечивают четкое разграничение обязанностей между работниками, позволяют исключить дублирование и параллелизм в выполнении отдельных работ, организовать взаимодействие работников при выполнении сложных работ. Должностные инструкции помогают оценивать деятельность работников и применять к ним меры административного воздействия, а также позволяют реализовать основной принцип рациональной организации труда – принцип разделения и кооперации труда.

 

 

 

 

Должностная инструкция агента по туризму

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается  в зависимости от того, в какой  фирме они работают.

Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Рассмотрим  более подробно инструкцию агента по туризму:

I. Общие положения 

1. Агент по туризму  относится к категории технических  исполнителей.

2. На должность  агента по туризму назначается  лицо, имеющее: (высшее; среднее), профессиональное  образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3. Агент по  туризму должен знать: 

3.1. Закон РФ  «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации», иные  нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию  стран мира.

3.3. Порядок оформления  договоров и заключения контрактов  по реализации туров. 

3.4. Правила бронирования  билетов и услуг. 

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского  права. 

3.7. Иностранный  язык.

3.8. Правила оформления  туристской документации (туристических  путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.9. Методы обработки  информации с использованием  современных технических средств  коммуникации и связи, компьютеров. 

3.10. Методики  составления отчетности. 

4. Назначение  на должность агента по туризму  и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Агент по  туризму подчиняется непосредственно  менеджеру по туризму, иному  должн. лицу

II. Должностные  обязанности 

Агент по туризму:

1. Предлагает  клиенту имеющийся выбор вариантов  проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу  выбранного места, описывает его  достоинства и преимущества.

3. Предоставляет  путеводители, карты, схемы, планы  местности. 

4. Заключает  договор на оказание туристских  услуг. 

5. Организует  взаимодействие с транспортными  предприятиями, гостиницами и  турагентствами.

6. Дает необходимые  рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет  необходимые туристические документы. 

III. Права 

Агент по туризму  имеет право:

1. Знакомиться  с документами, определяющими  его права и обязанности по  занимаемой должности, критерии  оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями. 

3. Требовать от руководства  обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность 

Агент по туризму несет  ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации. 

Таким образом, должностная инструкция должна отражать весь круг должностных обязанностей работника, предусматривать определенный комплекс полномочий и ответственность работника. Инструкция должна быть гибкой и динамичной, иметь четкую структуру, содержать понятные формулировки