Виды обработки информации сотрудниками пресс-службы

                                   Российский Новый университет

ФАКУЛЬТЕТ ГУМАНИТАРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ

Курсовая работа по теме:

Виды обработки информации сотрудниками пресс-службы

                                                                              Выполнила:

                                        студентка 5 курса дневного отделения , группы 653

Воробьева Ж.В.

Научный руководитель: 

                                                                                                                               Виноградова О.В

Оглавление

Оглавление

Введение

Глава 1. Пресс-служба как орган обработки информации

1.1.Понятие пресс-службы.

1.2. Задачи пресс-службы

1.3. Функции пресс-службы

1.4. Выводы

Глава 2. Информация в науке и PR-дискурсе

2.1. Понятие информации

2.2. Виды и способы передачи информации

2.3. Обработка информации

2.4. Выводы

Глава 3. Обработка информации сотрудниками пресс-службы

3.1. Пресс-служба в системе создания, обработки и обмена информацией

3.2. Механизмы сбора информации в работе пресс-службы

3.3. Виды обработки информации в PR-дискурсе

3.4. Выводы

Заключение

Список литературы

Приложение 1. Анализ присутствия Банка “Возрождение” (ОАО) в медиа-пространстве

Приложение 2. Индекс Информационного благоприятствования

Приложение 3. Индекс цитируемости спикеров Банка “Возрождение” (ОАО)

Введение

В своей операционной деятельности компания ежедневно встречается с заинтересованными социальными и экономическими группами – осуществлять взаимодействие с ними через СМИ, социальные медиа, интернет. Эта связь осуществляется через взаимообмен информацией.

Компания должна быть готова к тому, чтобы анализировать информацию о своей репутации в СМИ, оперативно отслеживать любые негативные упоминания о своей деятельности и реагировать на них. Огромную в роль в данной работе играет пресс-служба.  

В данной работе будет рассмотрена важная проблема обработки информации сотрудниками пресс-службы, рассмотрено понятие информации, как в его научном математическом понимании (Шеннон, Хартли), так и в прикладном.

Кроме того, на ряде примеров будут продемонстрированы методы работы сотрудников пресс-службы конкретной организации (Банк “Возрождение” (ОАО), г. Москва).

Основными целями данной работы служило получение знаний о способах, методах и видах обработки информации сотрудниками пресс-службы, способах распространения информации.

Главными сложностями, несмотря на большое количество данных, стал поиск действительной ценной прикладной информации. При описании процедур, применяемых в Банке “Возрождение” (ОАО) необходимо было соблюсти грань между достоверностью описания применяемых процедур и сохранением коммерческой тайны организации.

Дополнительной сложностью является строго формализованное описание понятий “информация”, “источник информации”, “обработка информации”, поскольку в строго научном смысле (в дискурсе математики, логики, информатики) описание и понимание данных терминов требует предварительной математической подготовки.

Глава 1. Пресс-служба как орган обработки информации

1.1.Понятие пресс-службы.

Прежде чем приступить к непосредственному разбору основной темы нашей работы, мы должны пройти предварительный этап, начинающийся с самого определения понятия “пресс-служба”.

Пресс-служба – группа людей, занятая сбором информации, хранением, обработкой и распределением информации [5].

Или же другое, более привычное определение: пресс-служба — подразделение госучреждения, органа власти, суда, корпорации, крупной или средней фирмы, осуществляющее взаимодействие данной структуры с прессой и прочими СМИ.

Формальные названия занятых выполнением PR-функций структур («департамент по связям с общественностью и средствами массовой информации», «пресс-служба», «информационно-аналитический отдел» и т. п.) обычно не имеют большого значения [3]. Поэтому для унификации терминологии мы и далее будем использовать термин “пресс-служба”.

Структура пресс-службы определяется в зависимости от величины ведомства, его целей и задач, от интереса общества к его работе, от стремления и умения руководства вести публичную деятельность.

Крупные организации имеют собственные пресс-службы или пресс - центры. Чаще всего они являются подразделениями отдела PR. В небольших организациях эта функция может совмещаться с другими функциям исполнителя. Штат пресс-службы может составлять различное количество людей – от 1 - 2 до 20 и более. Работа с прессой носит в значительной мере оперативный характер. Поэтому существует ответственный за связь с прессой - для того, чтобы своевременно уделять внимание интересам прессы.

Хотя собственно подготовки материалов для СМИ от сотрудников пресс-служб зачастую не требуется, способность владеть пером высоко ценится.

В идеале, пресс-служба состоит из следующих подразделений.

1. Отдел мониторинга - осуществляет анализ СМИ, отслеживает освещение деятельности и готовит обзоры, аналитические записки для служебного пользования.

2. Отдел оперативной работы с журналистами – написание пресс-релизов, иных сообщений для прессы по текущим событиям в организации; проведение пресс-конференций и брифингов.

3. Подразделение по работе с электронными СМИ и социальными медиа [7].

1.2. Задачи пресс-службы

Пресс-служба не является профит-центром компании, не генерирует прибыль и напрямую не осуществляет поиск и привлечение клиентов и инвесторов. Однако пресс-служба выполняет иные, серьезные и важные задачи. А именно:

1. Контроль освещения деятельности компании в СМИ.

2. Организация брифингов и проведение пресс-конференций.

3. Подготовка пресс-релизов.

4. Подготовка аналитических статей.

5. Взаимодействие со СМИ.

6. Создание положительного имиджа.

7. Участие в PR-компаниях по продвижению интересов.

8. Представление информации о жизни и деятельности структуры в максимально доступной форме посредством размещения пресс-релизов на корпоративном интранет-сайте.

9. Информирование заинтересованных групп потребителей о новостях посредством пресс-конференций, «прямых линий», подготовки теле- и радиосюжетов, публикаций, рекламных объявлений, комментариев с участием как руководства структуры, так и специалистов структурных подразделений аппарата.

1.3. Функции пресс-службы

Пресс-служба определяет коммуникационную политику, собирает необходимую информацию, обрабатывает её, определяет содержание и окончательный вид, «подписывает» и «выпускает её в свет». Таким образом, она выполняет шесть основных функций:

1)                 Определение коммуникационной политики и контроль над её осуществлением;

2)                 Сбор информации;

3)                 Обработка информации;

4)                 Создание «сообщения», определение его окончательного содержания;

5)                 Принятие ответственности за «сообщения» («сообщение» идет от имени источника в широчайших вариантах);

6)                 Выпуск «в свет» (в тираж, в эфир) данного «сообщения» [8].

1.4. Выводы

Таким образом, мы достигли некоторого понимания того, что такое пресс-служба, какие функции она имеет и какие задачи решает.

Конечно, невозможно охватить все подходы и наработки современного PR-менеджмента в одной работе, но вышеприведенная информация наиболее полно на наш взгляд, отвечает целям нашего дальнейшего исследования.

1

1

Глава 2. Информация в науке и PR-дискурсе

2.1. Понятие информации

Обмен информацией был и является одной из отличительных особенностей человеческой деятельности. Общение людей друг с другом, их взаимоотношения с внешним миром, их производственная, научная и общественная деятельность тесно связаны с информационными процессами – процессами восприятия, передачи, обработки, поиска, хранения и отображения информации. Без обмена информацией невозможно управление различными объектами, организация производственной, научной и общественной жизни человека. Процессы общения также неразрывно связаны с информационным обменом, коммуникацией, установлением информационных связей между обучаемыми и обучающим.

Накопление человечеством опыта и знаний при освоении природы смешалось с освоением информации [11].

Сначала из поколения в поколение информация передавалась устно. Это были сведения о профессиональных навыках, например о приемах охоты, обработки охотничьих трофеев, способах земледелия и др. Но затем информацию стали фиксировать в виде графических образов окружающего мира. Так, первые наскальные рисунки, изображающие животных, растения, людей, появились примерно 20 – 30 тыс. лет назад.

Поиск более современных способов фиксирования информации привел к появлению письменности. Вначале люди записывали расчеты с покупателями, а затем написали и первое слово.

В обыденной жизни информацию отождествляют с понятиями "сообщение", "сведения", "данные", "знания". Такое соотношение допустимо лишь до некоторой степени, так как у всех этих понятий есть одно общее важное свойство – они обозначают нечто, являющееся отображением реальных объектов и процессов. Однако, как только ставится вопрос о совершенствовании информационных процессов, подобное понимание термина "информация" обнаруживает ряд недостатков. Так, очевидным является то, что целью функционирования информационных систем не может быть выдача как можно большего количества информации (показателей, документов). Один лаконичный, грамотно составленный документ чаще всего полезнее "информативнее", чем несколько документов. Взяв ряд исходных показателей, можно получить множество различных производных, но увеличение числа последних не обязательно будет отражать прирост полезных сведений (знаний).

Следовательно, данные или сообщения содержат нечто такое, от чего зависит их сравнительная ценность, ради чего они собираются, передаются и обрабатываются. Именно поэтому под термином "информация" чаще всего понимают содержательный аспект данных, проводя, таким образом, различие между информацией и данными. Термин "данные" происходит от латинского слова data – факт, а термин "информация" – от латинского "informatio", что означает разъяснение, изложение.

В строго научном плане понятие "информация" связывается с вероятностью осуществления того или иного события. И чем выше вероятность конкретного исхода (результата) этого события, тем меньше количество информации возникает после его осуществления и наоборот. Следовательно, информация – это мера устранения неопределенности в отношении исхода интересующего нас события. Причем характерным является то обстоятельство, что информативность сообщения (количество информации в нем) не всегда пропорциональна объему (длине) этого сообщения [9].

В технике под информацией понимают сообщения, передаваемые в форме знаков или сигналов. В кибернетике под информацией понимает ту часть знаний, которая используется для ориентирования, активного действия, управления, т.е. в целях сохранения, совершенствования, развития системы (Н. Винер).

Клод Шеннон, американский учёный, заложивший основы теории информации . науки, изучающей процессы, связанные с передачей, приёмом, преобразованием и хранением информации, . рассматривает информацию как снятую неопределенность наших знаний о чем-то.

Приведем еще несколько определений:

Информация - это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний (Н.В. Макарова);

Информация - это отрицание энтропии (Леон Бриллюэн);

Информация - это мера сложности структур (Моль);

Информация - это отраженное разнообразие (Урсул);

Информация - это содержание процесса отражения (Тузов);

Информация - это вероятность выбора (Яглом) [5].

Современное научное представление об информации очень точно сформулировал Норберт Винер, “отец” кибернетики. А именно: информация - это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств.

2.2. Виды и способы передачи информации

Информация может существовать в виде:

                  текстов, рисунков, чертежей, фотографий;