Сахателеком

Министерство науки и профессионального образования РС (Я)

ФГАОУ ВПО «Северо-Восточного федерального университета им.М.К.Аммосова»

Филологический факультет

Кафедра рекламы и связей с общественностью

Контент-анализ

на примере исследования газеты «Якутск Вечерний»

на тему: Сахателеком

Студент 3 курса, группы PR-09 (ГС): Алексеев Гаврил Гаврильевич

Преподаватель: Куличкина Марианна Владимировна

Якутск 2011г

Программа исследования

В данной работе мы попытаемся выяснить, роль Сахателекома г. Якутска

              Объектом исследования является газета «Якутск Вечерний».

Предмет исследования: статьи о «Сахателеком»

Целью исследования: анализ качественного содержания статей о «Сахателеком» и их количество в номерах газеты «Якутск Вечерний» за период «2009 – 2011г.» и выяснение проблем.

Задачей исследования является:

- какие вопросы рассматриваются чаще в статьях, их информационная объективность, кому адресованы эти статьи и.т.д.

- ознакомление со статьями газет по проблемным вопросам

Гипотезы исследования:

- В газете «Якутск Вечерний» с наибольшей частотой появляются статьи об интернете «Сахателекома» с большой концентрацией негативных сцен, проблем судебного характера и недовольство.

- В газете «Якутск Вечерний» мало информации о Сахателекоме, пропагандирующем о хорошем имидже компании.

- продвижения интернета в Якутии имеет проблематичный характер.

Тематическое направленность материала.

              Решил я провести контент анализ на примере газеты «Якутск Вечерный», а точнее приложения темы к нему - «Сахателеком». Якутск Вечерный – крупнейшее печатное издание г. Якутск, делящее пальму первенства с другими изданиями. Выходящее культурное приложение к нему «Сахателеком» не просто какая-то несущественная макулатура, а важный источник информации, призванный определять культурные и эстетические предпочтения самой продвинутой и богатой части деловой якутской публики.

              Для анализа был выбран «Сахателеком» с 2009 до 2011 года. По сути, это дайджест, поэтому каждую статью в нем мы и будем рассматривать как отдельный повод. Всего 13 поводов: 9 основных (статьи по одной или две страницы) и 4 маленьких статейки которые обращены к рассматриваемой теме. Буду приводить места со статей, особо «примечательные» с точки зрения слога «Золотой мегабайт».

              Исходя из полученных данных видно, что тема Сахателеком за период 2009 до 2011 г уделялась внимание всего 13 раз.

              5 статей  из них носят проблемный, критичный, судебный характер.

- «ЗОЛОТОЙ МЕГАБАЙТ»  ЯКУТСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ УЛИЧИЛИ В ЦЕНОВОМ СГОВОРЕ

- ПОЧЕМУ АБОНЕНТЫ «САХАТЕЛЕКОМА» ПОПАДАЮТ «НА БАБКИ»

-"ЗОЛОТОЙ МЕГАБАЙТ"-3. КАК ПРОВАЙДЕР РАЗОРЯЕТ АБОНЕНТОВ

- ЗОЛОТОЙ МЕГАБАЙТ-4: ТЕ ЖЕ и ЖАДНОСТЬ

- ЗОЛОТОЙ МЕГАБАЙТ-5: СУД ВЫНЕС СОЛОМОНОВО РЕШЕНИЕ

              4 статьи носят информационный характер...

- "САХАТЕЛЕКОМА" БОЛЬШЕ НЕТ.

- РОСТЕЛЕКОМ: ДЕШЕВОГО ИНТЕРНЕТА У ВАС НЕ БУДЕТ

- WI-FI НА ХАЛЯВУ или МЕСТА НАДО ЗНАТЬ!

- ОХ УЖ ЭТИ ВАШИ "ИНТРОНЕТЫ"!

              А 4 статьи относятся, скорее упоминание о Сахателекоме в других темах:

- КОРОТКО О РАЗНОМ

- НА МИНОРНОЙ НОТЕ

- МОЯ ДОРОГАЯ СПРАВОЧНАЯ

как мы, позвонив в 09, переплатили 500 процентов

- АЛЕКСЕЙ КУДРИН ПООБЕЩАЛ ВСЁ, НО - ПОТОМ!

Рисунок 1

              Из этой таблицы, можно утвердить, что 2011 г. популярность «Сахателекома» резко возросла, но не в лучшую сторону. Если 2009 г. в газете «Якутск Вечерний» вышло название «Сахателеком», как упоминание в других темах, то с 2010 резко набирает обороты и носят проблемный характер по поводу использования интернета населением.             

Краткая изложение из статей о «Золотом мегабайте»

              Предъявлять претензии банкам трудно – в большинстве случаев здесь они представлены филиалами или представительствами, которые сами ничего не решают и все вопросы адресуют в Москву. Однако даже банки «отдыхают» по сравнению с тем, как «выставляет» на долги своих абонентов якутская компания  «Сахателеком», чей офис находится в самом центре города.

              Запутанную историю о том, как компания «Сахателеком» пыталась взимать со своих абонентов большие деньги «просто так», отслеживаестя уже два года. Все началось с того, что абонентам местного монополиста в области связи начали приходить чудовищные счета за месяц-другой пользования Интернетом по технологии ADSL. Тарифы в Якутии и так высоки, но 100, 200 и даже 500 тыс. рублей за месяц — «это явно перебор». Так получилось, что некоторые абоненты, подключившись к Интернету, в один прекрасный момент обнаружили, что задолжали огромные суммы. Граждане пытались оспаривать выставленные счета в судебном порядке, но не преуспели. Воодушевленный их неудачами «Сахателеком» принял решение, в свою очередь, подать в суд на абонентов и выбить из них долги.

И… проиграл. По крайней мере, на промежуточном этапе.

КАК ЭТО БЫЛО

              В 2009 году «Сахателеком» ввел новый тариф — «Фристайл». Сие сопровождалось рекламной компанией, в ходе которой до абонентов настойчиво доводили: есть новое предложение, которое выгодно отличает отсутствие абонентской платы. Минус тоже имелся, и серьезный: абсолютно все ресурсы, включая межсетевые, по тарифу «Фристайл» становились платными. Но на этом, понятно, внимание не акцентировали.

— Подключение — 99 рублей, модем идет в подарок... У вас в это время может не быть абонентской платы, только скачанный трафик можете оплачивать… Вы оплачиваете только то, что увидели на экране. Вот увидели страницу — в среднем от рубля до двух за страницу в зависимости от объема картинок, которые на ней находятся. Скорость открытия очень большая, поэтому преимущества здесь очевидны, телефонная линия всегда свободна…

Из стенограммы разговора оператора «Сахателекома» и клиента.

              Тариф «Фристайл» просуществовал всего несколько месяцев. Но за это время нашлись люди, которые влетели по полной.               

«Напомним, речь идет о клиентской политике компании «Сахателеком» (ныне – филиал компании «Ростелеком»), благодаря которой абоненты ухитряются в считанные недели загнать себя в огромные, зачастую неподъемные долги. В свое время (тема освещается «ЯВ» еще с мая 2010 г.) мы насчитали с десяток семей, которые попали в такую ситуацию. Сумма их долга составляла от 100 тыс. и больше. А сколько семей «накрутило» по 25—30 тыс. рублей, и сказать трудно.»

              Причем внятного объяснения причин долгое время не было.

Поначалу компания «Сахателеком» все объясняла «вирусной активностью» на пользовательских компьютерах. Потребовались полтора года и целая серия тяжб, чтобы выяснить: дело не в вирусах. Представители компании или не пытались разобраться в ситуации, или намеренно вводили своих абонентов в заблуждение, пытаясь выставить их единственно виноватыми в сложившейся ситуации.

              Дело в отдельных тарифах, которые оценивают каждый скачанный мегабайт в денежном эквиваленте, даже если скачивается он с внутренних ресурсов «Сахателекома», которые по умолчанию бесплатны для абонентов компании.

              Лучшие результаты здесь дает тариф «Фристайл», который и обеспечивает долги в сотни тысяч рублей...

              Если называть вещи своими именами, то все до глупого просто: абоненты качали видео и аудиофайлы, а также игровые файлы с популярного  торрента (файлообменной сети) Smilex.Su. Они были уверены, что бесплатным он является для всех абонентов СТК — и для них в том числе!

              Баталии в суде шли не в пользу граждан. Практически все заявители, о которых мы писали, либо проиграли свои суды, либо сдались и согласились на подписание договоров о выплате долга в рассрочку. Последними продолжали сопротивляться семьи Маминых и Ивановых.

              Поначалу защита всех пострадавших абонентов строилась на неполном предоставлении информации об услугах. Но убедить в этом суды не удалось. Попытки абонентов обращаться с исками в суд против «Сахателекома», чтобы добиться списания задолженностей, закончились неудачно. Окрыленные успехом юристы «Сахателекома» сами начали обращаться в суд – о взыскании долгов. И обожглись.

              Далее в итоге 29 июля 2011 г. судья Якутского городского суда Удалова вынесла решение в пользу обеих семей.

              Если вы возьмете с полки свой договор с «Сахателекомом», то обнаружите, что в нем есть только название тарифа. А информацию о его стоимости надо искать в Регламенте предоставления и пользования услугами связи, который размещен на сайте компании. Тот факт, что чтобы получить информацию о стоимости услуг компании по подключению к Интернету (которого по умолчанию у вас пока нет), надо сначала попасть на ее сайт, – само по себе нонсенс. Но таков якутский бизнес – жестокий и беспощадный по отношению к клиенту.

              Если первый — это чистой воды недоработка при составлении типового договора, то второй касается как раз политики бесконечного кредитования, благодаря которой у абонентов появляются долги в 100, 200 и даже 500 тыс. рублей.

Выслушав стороны и закрыв прения, судья Осипова долго сидела одна в кабинете (в городском суде это называется «суд остается на совещание»), принимая решение. И вынесла поистине «соломоново». К сожалению, мотивировочная часть пока не изготовлена. А вот резолютивная звучит так: иск «Сахателекома» признать частично — в полном объеме присудить долги абонентов за пользование внешкой, а за пользование локальным трафиком и «собственными ресурсами» компании пересчитать сумму долга, исходя из тарифа 7 копеек за мегабайт (аналоговый тариф за локальный трафик). Учитывая, что многотысячные долги абонентов образовались как раз при закачивании фильмов и музыки внутри ресурсов, признаваемых «Сахателекомом» за свои (включая торент-трекер smilex.su), сумма долгов уменьшится почти в 70 раз!

Это будет уже по-человечески.

              Чтобы подобные случаи не повторялись, в якутском филиале ввели новые правила работы «порога отключения».

Тариф «Фристайл» просуществовал всего несколько месяцев. Но за это время нашлись люди, которые влетели по полной. 

              В работе любой компании важны не только стоимость и качество продаваемого товара, но и отношение к клиентам. В 2009 году «Сахателеком» продемонстрировал свое отношение к якутянам, допустив образование астрономических задолженностей в 200—300 тысяч рублей за пользование Интернетом. Причем основной трафик пришелся не на внешние ресурсы, а на собственные, конкретно на торрент-сайт smilex.su.