Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel

Содержание 
 

Введение………………………………………………………………………………………….2

1. Основные характеристики………………………………………………………………3
2. Структура комплекса…………………………………………………………………….3
3. Служба размещения…………………………………………………………………..….4
4. Модуль Службы бронирования…………………………………………………………5
5. Расчетный центр…………………………………………………………………………6
6. Доступ в номерной фонд и управление номерами………………………………….…6
7. Дополнительные возможности……………………………………………………...….7
8. Служба безопасности……………………………………………………………….…...7
9. Аналитические средства…………………………………………………………..….…8
10. Модуль Администрирование……………………………………………………...……8
11. Некоторые подробности отличные от других систем………………...………….……9

Заключение………………………………………………………………………………....…….9

Список используемой литературы………………………………………………………….…11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

    Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного  сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное  изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально  для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки  и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений  в этой области. Реализация этих условий  возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

    Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых  выработка управляющего воздействия  возложена на человека - лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

    Гостиничный сервис - ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.

    Среди зарубежных информационных гостиничных  систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Основные характеристики 

• Архитектура «Клиент-сервер» на базе СУБД Sybase SQL Anywhere и технологий Интранет, ASP
• Не требует установки рабочих мест - в качестве клиента на рабочем месте используется обычный Интернет-браузер 
• Быстрое обучение персонала работе с системой
• Повышение скорости обслуживания гостей
• Возможность бронирования номеров через Интернет
• Полный комплект отчетов по всем направлениям деятельности гостиницы
• Полная интеграция с системой контроля доступа в помещения реального времени и, как следствие, многократное повышение эффективности работы службы безопасности
• Интеграция с системой тарификации телефонных переговоров
• Открытая архитектура
• Масшабируемость

 
 
 

    Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

    Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

    В информационной системе гостиницы  система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

    Особое  внимание следует уделить такой  особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров. 

  2.Структура комплекса 

    KEI-Hotel позволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности. 

  

  Рис. 2.3 – Структурная схема комплекса  автоматизации гостиниц «KEI-Hotel» 

3.Служба  размещения

Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости  оформления множества бумаг, как  по предварительной заявке - брони, так и без нее.

Данный  модуль обладает следующими возможностями:

Быстрая регистрация гостей без предварительного бронирования

Размещение  гостей по брони

Поиск гостя по истории проживания

Обработка групп, включая транзитные группы

Централизованный  перенос данных о предоставленных  услугах на лицевой счет гостя  в автоматическом и ручном режиме.

Контроль  начислений за предоставленные услуги.

Автоматический  пересчет услуг при изменении  тарифа, перемещениях, смене категории  номера или местности размещения

Начисления  почасовой оплаты на вторые сутки  проживания, включая корректный расчет почасового проживания в отделе бронирования.

Автоматические  расчеты тарифов в зависимости  от сезона и тарифного плана

Редактирование  и исправление данных после регистрации  гостя (за исключением даты и времени  прибытия)

Печать  анкеты и регистрационной карты  гостя как до, так и после  прибытия гостя

Оперативный доступ к готовым для размещения комнатам (с указанием срока простоя  номера)

Перемещение предоплаты, произведенной при бронировании, на лицевой счет при регистрации  гостя

Начисление  всех услуг на лицевой счет гостя  или на номер, снижает финансовые риски и упрощает расчеты с  клиентами

Оперативный учет и контроль гостей с отрицательным  балансом или отсутствием гарантии оплаты

Автоматическая  блокировка гостевых ключей по окончанию  оплаченного срока проживания доступа  в номер непосредственно с  компьютера службы приема и размещения без необходимости манипуляций  с замками специальными картами-ключами.

Занесение деталей пребывания любого гостя  в память компьютера на сколь угодно большой срок

Паспортный  стол и электронные журналы регистрации  по категориям 

    Создание  сообщений гостю, электронная побудка, управление замками номерного фонда.

    Все операции с гостями выполняются  через единую форму - карту гостя.

    Карта гостя предназначена для хранения информации о госте и выполнения следующих операций:

    Размещение  гостя

    Поиск гостя в базе постоянных клиентов

    Изменение личных данных

    Изменение сроков проживания

    Перемещение из номера в номер

    Выполнение  операций с электронным ключом

    Управление  доступом гостя в номер

    Автоматический  расчёт стоимости проживания с учётом календарного плана и периодических  скидок, почасовая оплата

    Каждая  карточка гостя в системе уникальна, что позволяет вести учет не только количества приездов гостя, но его заселение  от различных источников.

    Система позволяет хранить информацию как  об индивидуальных гостях, которые  когда-либо проживали в гостинице, так и о группах, агентствах, организациях и др., что позволяет эффективно вести статистику и решать, с какими организациями наиболее выгодно  иметь дело. Кроме того, эта функция  значительно облегчает и упрощает работу отдела бронирования, так как  есть возможность автоматического  переноса данных о госте во вновь  создаваемую заявку.

  4. Модуль Службы бронирования

    В системе полностью автоматизирован  процесс бронирования номеров и  анализа предстоящей загрузки гостиницы  по различным категориям и критериям  оценки.

    Модуль  бронирования системы KEI-Hotel отличается следующими характеристиками:

    Удобное индивидуальное и групповое бронирование (Бронирование номеров, классов номеров, мест и услуг, обработка транзитных групп)

    Бронирование  номеров и блоков на неограниченно  удаленный период времени

    Квотирование  номерного фонда

    Модуль  визовой поддержки, с ведением журнала  регистрации

    Установок метода оплаты и тарифа как автоматически, так и вручную

    Возможность редактирования готовых заявок в  любое время по любому из параметров

    Возможность аннуляции заявок и их последующего восстановления в любое время

    Автоматическая  привязка разрешенного для компании тарифа к карточке бронирования.

    Синхронизация и рассинхронизация брони по количеству гостей и времени заезда

    Гибкая  система предоставления отчетов  позволяет получать информацию по многим параметрам.

    Анализ  загрузки - информация о наличии  комнат в любой момент времени  и любой период, с учетом почасовой  оплаты категории возможного продления  проживания и может быть представлена в виде текстового или графического отчета

    Быстрое размещение примечаний и пожеланий  клиентов или службы бронирования в  карточке бронирования

    Анализ  заезда и не заезда по номерам, классам, персонам, фирмам и туроператорам.