Содержание 

 

Введение

 

     Относительно  новый вид сервиса, предоставляемый  сегодня покупателям, - приобретение товаров через Интернет с доставкой  на дом или в офис. Активные, занятые люди, дорожащие своим временем - это новое поколение потребителей. Использование новых возможностей Интернета переведет электронную коммерцию на качественно новый уровень. Уже сейчас всё большее количество людей начинает приобретать товары по Интернету, в особенности товары бытовые, необходимые для повседневного использования, реже одежду.

     Поэтому исследование данной темы- Интернет-магазин- немаловажно в современном, быстроразвивающемся мире.

     Основная  цель данной работы- выяснить, что такое  Интернет-магазин и определить его  роль в жизни потребителей, в особенности  в нашей стране.

     В зависимости от целей будет необходимо решить следующие задачи:

     -определить, что понимается под термином  Интернет-магазин;

     - узнать, для чего он нужен;

     -изучить  процесс его создания;

     -определить  роль Интернет-магазина в России.

     В процессе написания данной работы были использованы следующие источники:

     -научная  и учебная литература;

     -специализированные  журналы;

     -Интернет.

 

Глава 1. Что такое Интернет-магазин?

 

     Интернет-магазин - это сайт, на котором при помощи web-браузера можно заказать необходимые  товары, которые курьер доставит домой или в офис. Для того чтобы решить вопросы, уточнить и отменить заказ, можно воспользоваться современными средствами связи e-mail и ICQ. Преимущества такого вида покупки очевидны:

     - не надо никуда идти и стоять  в очереди;

     - не надо думать о доставке товара - это сделают сотрудники интернет-магазина;

     - можно сэкономить время;

     - просто и удобно оформить заказ.

     Интернет-магазины по сравнению с обычными:

     - имеют возможность устанавливать  более низкие цены на весь  ассортимент благодаря меньшим издержкам (в первую очередь за счет аренды торговых площадей, дорогостоящего торгового оборудования);

     - могут организовать дополнительные  скидки и дисконтные программы  благодаря учету и ведению  базы данных покупателей;

     - дают клиентам консультации по выбору и применению товаров в удобное время;

     - поиск и доставка редких товаров  под заказ.

     "Виртуальные"  магазины практически ничем не  отличаются от реальных: на сайте  можно проконсультироваться у  специалиста, узнать подробности  о новинках, даже получить карту постоянного покупателя и, соответственно, скидки. Почти все, как в обычном магазине, - есть и льготы, и рекламные акции. Стоимость товаров, как правило, чуть ниже среднерозничных. При этом в большинстве случаев доставка товара производится бесплатно и круглосуточно. В Интернет-магазинах размещены полные списки товаров с фотографиями, составом и аннотациями, информация о проводимых рекламных акциях для покупателей Интернет-магазина, дисконтные программы. В режиме online проводятся консультации специалистов. Одним из важнейших моментов деятельности такого предприятия является грамотное IT-обеспечение и бесперебойная работа оборудования, а также работа курьерской службы по оптимизации маршрутов для уменьшения транспортных расходов и увеличения количества обрабатываемых заказов.

     Реклама тоже не составляет проблемы для Интернет-магазина: раз в полгода массовая электронная  рассылка помогает многократно увеличить  количество потенциальных клиентов.

     Вопрос  оплаты товаров в Интернет-магазине решается так: большинство клиентов сети - владельцы карт. Плата за доставку не взимается, так как она входит в стоимость товара и является сопутствующей услугой, - не самостоятельным видом предпринимательской деятельности организации, а способом исполнения обязанности продавца по передаче товара. Оплатить заказ можно наличными курьеру, который выдает кассовый чек, либо по предоплате через Сбербанк. Также существует возможность оплаты по банковским картам через разные платежные системы и web-деньгами.

     С помощью Интернет-магазина можно:

     - публиковать товары, снабженные несколькими фотографиями, характеристиками и описаниями;

     - определять новинки и лидеров  продаж, что значительно повышает  конкурентоспособность вашего интернет-магазина;

     -  принимать заказы в электронном виде в реальном времени;

     - предоставить покупателям возможность просмотра истории счетов, статуса выполнения заказов, смены личных данных, восстановления пароля и т.д.

     - можно определять собственные способы доставки и оплаты;

     - принимать физические и электронные платежи;  

     - вести статистику клиентов и счетов;

     - публиковать статьи, описания, новости компании.

 

Глава 2. Виды Интернет-магазинов

 

     В зависимости от функциональных возможностей Интернет-магазин, работающий в режиме он-лайн ("он-лайн-магазин"), может быть отнесен к одной из трех категорий:

     - Интернет-витрина ;

     - торговый автомат;

     - автоматический магазин.

     В случае Интернет-витрины он представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется.

     Интернет-витирина реализует только рекламную функцию.

     Для осуществления покупки после  посещения такого «магазина» пользователь проходит обычный цикл:

     1.Звонок  или визит в компанию.

     2. Оплата.

     3. Доставка.

     От  готовности покупателя приобрести товар  до фактической покупки проходит немало времени. Затраты на создание и администрирование интернет-витрины  невелики.

     Торговый  автомат, в отличие от интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Интернет-магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.

     Автоматический  магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес- процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Интернет-магазины этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем могут существенно увеличить объемы продаж.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Создание Интернет-магазина

3.1 Затраты на создание Интернет-магазина.

 

     Затраты на создание системы ЭК или Интернет-магазина зависят от многих факторов:

     - характера коммерции (обычно проще  продавать информацию, чем реальные дорогостоящие товары);

     - размеров и финансовых ресурсов организации;

     - оснащенности организации вычислительной  техникой;

     - возможностей выхода в Интернет;

     - наличия штата программистов и т.д.

     В структуре затрат на создание ЭМ можно выделить следующие основные составляющие:

     - аппаратное обеспечение;

     - программное обеспечение;

     - маркетинговые расходы;

       -расходы на сопровождение системы (содержание дополнительного персонала, обучение, поддержание работоспособности сервера и т. д).

3.2 Аппаратное обеспечение Интернет-магазина

 

     Аппаратное  обеспечение ЭМ можно условно  разделить на две части: клиентское и серверное (собственно компьютер  ЭМ). Клиентские компьютеры - это, как  правило, недорогие персоналки, оснащенные средствами мультимедиа. Собственно компьютеры ЭМ - это мощные и надежные компьютеры, организующие продажу товаров и/или услуг . Иногда для создания ЭМ достаточно модернизировать имеющиеся аппаратные средства организации: увеличить быстродействие сервера баз данных, установить более мощный шлюз или арендовать более емкий канал с целью увеличения пропускной способности. Часто этим обойтись не удается, и организации приходится приобретать новое оборудование. В ЭК можно использовать как универсальное, так и специализированное оборудование. Несколько слов об оборудовании второго вида.

     Для крупнейших предприятий могут подойти  серверы web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket (для предприятий  и сервис-провайдеров ЭК) довольно высоки и составляют сотни тысяч долларов. Эти серверы имеют средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов.

     Средние предприятия могут себе позволить  приобрести аппаратно-программное обеспечение для создания и эксплуатации сервера ЭК (например, компонент электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM). Услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов, предоставляемые этим компонентом, обойдутся заказчику в несколько тысяч долларов плюс ежемесячная доплата порядка такой же суммы. Фирма Cisco Systems для средних и малых организаций предлагает интегрированную аппаратную платформу Cisco Networked Office (CNO). Эта платформа представляет собой комплект аппаратуры, который на базе сети Интернет обеспечивает все внутренние коммуникации и внешние связи организации с клиентами и поставщиками. В состав CNO входит web-сервер и брандмауэр, поддерживаются функции разграничения доступа к информации.

     Предприятиям  из сферы малого бизнеса предназначено  семейство продуктов InBusiness (корпорация Intel). Это семейство содержит переключаемые 10/100 Мбит/с концентраторы, коммутаторы и интернет-станции, позволяющие осуществлять онлайновую торговлю в Интернете без web-сервера.

     В некоторых случаях может оказаться  эффективным не создание собственного ЭМ, а аренда интернет-магазина, размещенного в виртуальном торговом ряду. Одной из первых компаний, поддерживающих торговые ряды, в России является Tops. Ее торговый ряд iPassage (www.ipassage.ru) построен на базе технологии Intershop 3 Hosting Edition. Арендную "площадь" предлагает также фирма "КапиталCофт".

3.3 Программные средства для создания Интернет-магазина

 

     На  отечественном рынке наибольшее распространение получили "коробочные" (комплексные, готовые к непосредственному применению) решения, купив которые, можно относительно быстро и дешево организовать инфраструктуру (бэк-офис и фронт-офис) виртуального магазина.

     К наиболее известным в России иностранным  программным продуктам для ЭК этого класса можно отнести Intershop 3 (компании Intershop, www.intershop.com; распространяется фирмой TopS, www.tops-msk.com) и Microsoft Merchant Server, входящий в состав Microsoft Site Server/Commerce Edition. Оба продукта используют SQL-версии баз данных: Sybase SQL Server и Microsoft SQL Server соответственно. В числе других зарубежных программных продуктов для электронной коммерции, присутствующих на российском рынке, можно назвать Oracle Internet Commerce Server (фирма Oracle), комплект для организации электронной коммерции CommerceXpert (фирма Netscape Communications), а также пакет программ от фирмы Raima.