Интернет-магазин

Сложная система заказа

Сложная система заказа заключается в длинном и запутанном процессе оформления покупки. Покупателю необходимо заполнить длинную и часто не совсем понятную форму, в результате чего тратится много времени в Интернете, которое не всегда дешево стоит.
              Также некоторые покупатели отмечали медленную скорость загрузки некоторых магазинов, что может послужить причиной ухода из магазина.
Необходимость регистрации

Некоторые магазины заставляют покупателя проходить очень долгий пошаговый процесс регистрации. Это отпугивает потенциальных покупателей совершать покупки в данном магазине, особенно когда покупатель ценит затрачиваемое им время.                                                                      Существует огромное количество сервисов, которые, на базе своих решений, позволяют создать интернет-магазин совершенно бесплатно. Совершенно не обязательно обладать глубокими познаниями веб-дизайна, чтобы создать бесплатный интернет магазин, достаточно будет иметь базовые навыки владения компьютером. Перед тем как создавать бесплатный интернет-магазин, необходимо ознакомиться со всеми его недостатками и преимуществами.
 

2. Создание интернет–магазина

Сегодня существует несколько способов создать электронного магазин. В любом случае, для начала потребуется подготовка технического задания на создание интернет-магазина и составление бизнес-плана.                                          Существует огромное количество сервисов, которые, на базе своих решений, позволяют создать интернет-магазин совершенно бесплатно. Совершенно не обязательно обладать глубокими познаниями веб-дизайна, чтобы создать бесплатный интернет магазин, достаточно будет иметь базовые навыки владения компьютером. Перед тем как создавать бесплатный интернет-магазин, необходимо ознакомиться со всеми его недостатками и преимуществами.

Итак, преимущества:

 Отсутствие затрат. Платить за такой магазин, либо за хостинг и домен, не нужно.                                                                                                                                                         

 Можно использовать средства раскрутки магазина, которые предлагает         выбранный сервис.

Недостатки:

 Бесплатный домен. Невелико будет доверие к продавцу, который не смог найти даже мизерных средств на коммерческий домен.

 Сложность управления. Несмотря на все обещания, даже при наличии подробных инструкций и удобного интерфейса простому пользователю будет достаточно сложно создать самостоятельно интернет-магазин.

 Непрофессиональный вид сайта. Как правило, отличить интернет-магазин, размещённый на бесплатном хостинге, от профессионального способен каждый посетитель. Не очень привлекательно выглядят и стандартные шаблоны дизайна, а для подготовки графики потребуется владение такими программами как Photoshop, освоить который могут не все.

 Большие затраты времени. Не так уж и просто выходит создать хороший интернет магазин, как пишут на сайтах, особенно это касается людей, которые не имеют опыта в подобных проектах. В результате, можно полгода потратить на сайт, который потом еще и не будет давать никакой прибыли. В итоге, вы просто бросите эту затею, или обратитесь к профессионалам.

 Недостаточный функционал. Имейте в виду, при использовании   готовых решений, что их большая часть ориентирована на стандартные функции, которых, для полноценной работы магазина, бывает недостаточно. Все попытки внести изменения, или добавить необходимый модуль оказываются невозможными.

Для создания своего интернет-магазина я выбрала конструктор создания сайта «Сайтодром».

2.1 Архитектура Интернет - магазина

Хорошо продуманная Архитектура сайта – систематизация информации и навигации по ней с целью помочь грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.                            Архитектура Интернет – магазинов проста и интуитивно удобна, состоит из Клиентской части,  программной части и администрирования.

Программная часть архитектуры Интернет – магазина  рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.
В операционной части рассматривается среда разработки Интернет магазина.

Серверная часть содержит в себе размещение интернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании интернет – магазина.

2.2 Разработка серверной части

В серверной части архитектуры рассматривается работа Интернет – магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг.                                                                      Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги.                                                                                                                Любой человек может использовать как платные, так и бесплатные услуги, но, в любом случае придётся платить. В платном варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором – качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.                                          В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Самый простой способ для привлечения потенциального клиента это реклама в виде баннеров или спама. Также применяется еще один способ – наем агентов, работающих за проценты с продаж. Такая схема работы получила довольно широкое распространение и в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, интернет-магазинов, интернет-агентств, студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поиск клиентов в Сети используют партнерские или дилерские программы.                            Для создания и первоначального тестирования интернет – магазина используется локальный сервер, при помощи которого значительно упрощается система отладки работы интернет-магазина.
2.3 Разработка администраторской части

Администрирование содержит инструменты управления интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.                                                                                                                                            В администрировании содержатся основные настройки интернет-магазина:             

– общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина;
– настройки формы регистрации клиента в Интернет - магазине;
– общие настройки доставки и упаковки товара;
– настройки склада;
– настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;
– настройки формата вывода товара в интернет-магазине. Можно настроить формат вывода товара по желанию;
– всевозможные настройки каталога, то есть добавление, удаление, редактирование товара и категорий, импорт/экспорт товаров в редакторы электронных таблиц;
– настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок.

Можно устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов интернет-магазина;
– управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;
– добавление, удаление, изменений курсов валют;
– статистические отчёты о работе  интернет-магазина;
– важные инструменты для работы интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы.

2.4 Разработка клиентской части

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является  обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре, о качестве обслуживания и магазина в целом.                            Витрина магазина оформляется так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).                                                                                                                                            Товары разделяются по группам, обеспечивается возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусматривается краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.              О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.                                                                                                                                                                        При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

В электронном магазине предусматриваются  и информационные разделы:
– с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны);
– с информацией по доставке товара;
– с информацией по скидкам;
– новости магазина;
– статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);
– прочая полезная информация.

Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
2.5 Системы оплаты и доставки

– с помощью почтового перевода;
– передать деньги курьеру;
– оплатить товар или услугу через интернет с помощью банковской кредитной карты;
– воспользоваться услугами платежной интернет-системы;
– получить доступ через интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина.

Оплата курьеру наличными

Оплата курьеру является одним из самых простых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа. К сожалению, этот способ возможен, не во всех городах.
После выбора товара в интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.
Преимущества этого способа:
– гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможности не больше, чем в обычном магазине;
– возможность проверить товар (и комплектность) сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки;
– получить все необходимые документы: гарантийный талон, товарный чек;
Недостатки:
– не всегда приятно видеть у себя дома (или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним;
– зачастую ожидание курьера превращается в пытку, и отбивает всякое желание что-либо покупать.

Интернет-банкинг

Интернет-банкинг – услуги банка по предоставлению доступа к счету клиента через интернет в режиме реального времени. Одна из услуг интернет-банкинга – возможность осуществлять платежи в Сети. Для осуществления этой возможности клиент интернет-магазина должен иметь счет в банке, на котором должны быть задепонированы денежные средства. Процедура оплаты выглядит следующим образом: покупатель заходит в интернет-магазин, выбирает товар, а в качестве способа оплаты указывает безналичный расчет. После этого покупатель заходит на сайт банка и формирует платежное поручение в пользу интернет-магазина. Деньги переводятся на счет интернет-магазина, а покупатель получает товар или услугу.                                                                                                                                                                         В числе факторов, снижающих привлекательность интернет-банкинга для клиентов, можно назвать следующие:
– для того чтобы воспользоваться услугой оплаты через интернет, нужно быть клиентом банка, предоставляющего такую услугу;
– стоимость подобного обслуживания выше стоимости стандартного банковского обслуживания;
– при недостаточных средствах защиты информации доступ к счету могут получить компьютерные взломщики;
– неинтерактивность, продолжительный срок оплаты.

Оплата наложенным платежом

Наложенный платеж – это способ торговли по почте, при котором заказчик расплачивается за товар на почте только в момент получения. Заказанный товар высылается бандеролью (или посылкой) по указанному адресу. Магазин гарантирует 100% доставку заказанной продукции, если покупатель находится в пределах Российской Федерации. Вне пределов России (даже в СНГ) доставка не работает, так как почта других стран не принимает наши посылки с наложенным платежом.                                                                       При заказе товара Необходимо указать:
– код набора (наименование товара);
– количество;
– почтовый индекс;
– почтовый адрес;
– фамилию и имя получателя;
– телефон;
– e-mail  адрес.                                                                                                                                                           При получении почтой отправленной на указанный адрес бандероли срок бесплатного хранения после доставки извещения составляет 5 дней. Свыше 5 дней  почтой будет взиматься плата за хранение (в среднем по России - от 2-х до 5-ти рублей за день).                                                                                                  Если бандероль не получена заказчиком  в течении срока, указанного в правилах почтовой службы (примерно месяц), заказ могут отправить обратно получателю. После возврата такого заказа данные отправляются в «черный список» клиентов интернет – магазина  и за исключением уважительных причин, магазин  старается больше не работать с такими заказчиками.

После поступления заказа, на электронный адрес  покупателя высылается письмо с указанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по E-mail необходимо для избегания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента. Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполнен или проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком.

3.Создание Интернет-магазина канцелярских товаров «КАНЦ. РУ»

Практическая часть моей курсовой работы имела цель разработки интернет-магазина канцелярских товаров «КАНЦ. РУ». При разработке интернет-магазина я использовала сервис для создания интернет-магазина In Sales. In Sales – это профессиональное решение для создания магазина, удобное и легкое в обслуживании.

              Интернет-магазин «КАНЦ. РУ» состоит из 6 страниц:

●   ГЛАВНАЯ ( находится информация о компании);