Информационный рынок

     Экономически  наиболее целесообразным каналом распространения  такой информации являются CD-Rom. Во многих случаях целесообразны комбинированные стратегии доступа к большим массивам информации: базовый вариант информации закупается на CD-Rom вместе со специализированной оболочкой для манипулирования этой информацией; замена базового массива производится через равные интервалы времени; доступ к небольшим объемам оперативных изменений производится через Интернет.

     На  сегодняшний день Интернет является технологически наиболее совершенным  каналом доступом к информации, однако резкое увеличение числа пользователей  Интернет, падение уровня их квалификации, увеличение объемов и номенклатуры поступаемой информации (особенно мультимедиа), создали критическое положение с каналами связи.

     Несмотря  на высокую относительную прибыльность телематических услуг, низкое качество каналов связи не дает возможности воспользоваться этими услугами широкому кругу потенциальных клиентов, уменьшая тем самым валовую прибыль. Как следствие – объем собственных инвестиционных средств необходимых для модернизации каналов связи оказывается недостаточным.  

2.2. Коммерция в Интернет и электронная коммерция

     Большинство исследователей данного сегмента информационного  рынка, разграничивают деловую активность в Сети на две формы: бизнес (коммерция) в Интернет и электронная коммерция. Теперь же вкратце представим их характеристики.

      Коммерция в Интернет использует Интернет как  новую дополнительную среду ведения  бизнеса. То есть, фирма, используя традиционные способы ведения бизнеса дополняет их возможностями виртуальными, полностью от них не отказываясь. Это может быть и поиск новых клиентов, и новые возможности взаимодействия с ними (ознакомление с товаром, выписка счетов и т.д.). Таким образом, «коммерция в Интернет» для фирмы подразумевает перенос части деловой активности в сеть, используя ее (Сеть) как дополнительную среду.

      Электронная коммерция - это ведение бизнеса  в Интернет и посредством Интернет¹¹. То есть, это область гораздо более широкая и сложная, нежели просто бизнес в Интернет. Это завязка целиком и полностью на Интернет, начиная от знакомства клиента с товаром и заканчивая его приобретением и оплатой, и в некоторых случаях - даже доставкой (если товар - это программное обеспечение или информация). Таким образом, «электронная коммерция» - это полностью «онлайновая» форма ведения бизнеса, не нуждающаяся в традиционных формах.

      Интернет  создал благоприятные  условия для  ведения электронного бизнеса. Производителю Интернет позволяет по-новому представить товар на рынке. Покупатель, со своей стороны, может осуществлять быстрый поиск нужных товаров. При этом значительную часть работы проделает за него поисковая система. Она предложит все, что соответствует запросу, и отбросит лишнюю информацию. При необходимости потребитель может уточнить детали, например цены, на сайтах поставщиков, а также, воспользовавшись электронной почтой, вступить в непосредственный контакт с ними — сделать запрос дополнительных сведений, послать коммерческое предложение или проект контракта.

      Целый ряд компаний подняли электронную  коммерцию до уровня расчетов, то есть сделали возможным совершение покупки электронным способом. Другими словами, товар можно оплатить, заполнив электронную форму с номером своей кредитной или дебетовой карты. Существуют транспортные компании, которые могут доставить купленный товар домой или в офис за достаточно короткий срок.

      Технически  сложные товары часто нуждаются  в информационной поддержке после продажи. Нередко в процессе эксплуатации возникают проблемы, в решении которых может помочь только специалист. Вызов специалиста на место не всегда экономически оправдан, а зачастую просто невозможен. В этом случае большую помощь оказывают сайты поставщиков, где могут быть указания, как преодолевать типовые проблемы. Чрезвычайно полезны группы новостей, где обмениваются опытом потребители аналогичных товаров.

      Продаются не только товары, но и услуги, например консультационные. Далеко не каждое предприятие может себе позволить приглашать аудиторов, но многие вполне способны оплатить эпизодические консультации через Интернет по бухгалтерскому учету, налогообложению и юридическим вопросам.

      Качественно новое явление в экономике – электронные деньги и электронные банки, позволяющие в считанные секунды проводить с помощью Интернет платежи между банками, электронными магазинами и покупателями.

     В мире существует несколько видов  ЭПС, которые очень условно можно  классифицировать по трем основным типам¹²:

     1) карточные системы, 

     2) операторы цифровой наличности,

     3) платежные шлюзы.

     К первым относятся ЭПС, работающие с  обычными банковскими картами (Visa, MasterCard и т. д.). Системы второго типа оперируют  с, так называемой, цифровой наличностью – некой внутренней валютой, которую можно обналичить у соответствующих участников ЭПС. Платежные шлюзы представляют собой синергию карточных систем и операторов цифровой наличности, предоставляя широкие возможности для взаимной конвертации и способов оплаты товаров и услуг в интернете.

      Так, например, WebMonev Transfer - это учётная система, с помощью которой все желающие могут обмениваться универсальными учётными единицами — титульными знаками WM. Система открыта для свободного использования в любой точке земного шара. С помощью WebMoney Transfer можно совершать мгновенные безотзывные транзакции, связанные с передачей имущественных прав на любые товары и услуги, создавать собственные интернет-сервисы и сетевые предприятия, проводить операции с другими участниками, выпускать и обслуживать собственные расчётные инструменты.

      Транзакционным  средством в системе служат титульные  знаки WM нескольких типов, хранящиеся на электронных кошельках их владельцев¹³:

• WMZ — средства, эквивалентные долларам США, — на Z-кошельках:
• WMR — средства, эквивалентные российским рублям, — на R-кошельках;
• WME — средства, эквивалентные евро. — на Е-кошельках;
• WMU — средства, эквивалентные гривнам Украины, — на U-кошельках.

      Для защиты участников системы от мошенничества в ней существует так называемый перевод с протекцией (двухфазный перевод). Он удобен для совершения перечислений за товары, требующие физической доставки или в случаях, когда надо проконтролировать качество заказанной услуги. В такой схеме клиент сначала передаёт WM-средства контрагенту. При этом контрагент сможет воспользоваться полученными средствами лишь после того, как выполнит свои обязательства перед клиентом. В противном случае по истечении срока протекции WM-средства возвращаются в кошелёк отправителя¹⁴.

      «Яндекс.Деньги» - эта система моновалютна: она использует только российские рубли. Работать с ней можно одним из двух способов: через web-интерфейс с использованием имеющегося браузера или через специальную программу «Интернет.Кошелёк»¹⁵.

      Существуют и другие ЭПС - CyberPlat, e-port, Российско-украинская система RUpay, Chronopay, Объединённая система моментальных платежей (ОСМП), Платежный шлюз Assist, Деньги@Маi1.Ru, Система «КредитПилот», Paymer.

      Постепенно Интернет становится сетью, которой пользуются и деловых интересах миллионы людей. Она вырабатывает новые стандарты общения, планирования работы и обучения, которые, безусловно, повышают эффективность менеджмента. 

2.3. Реклама в Интернет

     Для любого рекламодателя одной из главных задач при проведении рекламной кампании является ее максимальная эффективность. При соблюдении ряда прочих условий одним из главных факторов, позволяющих этого достигнуть, является правильный выбор рекламоносителей при составлении плана проведения рекламной кампании. Очевидно, что реклама должна быть донесена до нужной аудитории и, следовательно, рекламоноситель должен удовлетворять ряду требований.

      При выборе рекламоносителя необходимо учитывать следующие основные моменты:

• размер охватываемой аудитории;
• демографические, потребительские и поведенческие характеристики аудитории;
• география, охватываемая рекламоносителем;
• временной аспект: когда показывать рекламу, с какой частотой и продолжительностью;
• стоимость рекламы.

     Для достижения максимальной эффективности  желательно знать по отношению к  каждому из рекламоносителей как  можно больше характеристик охватываемой аудитории.

     С этой целью, например, СМИ (телевидение, радио, периодические издания), являясь  одними из основных рекламоносителей, периодически проводят всевозможные маркетинговые  исследования, в результате которых они получают структуру своей аудитории с ее характеристиками. И рекламодатель, выбирая носитель рекламы, обязательно учитывает все эти данные.

     Можно ли всего этого достичь в Интернет? Да, о пользователях Интернет также  можно собрать всю необходимую  информацию и при этом с меньшими затратами. Более того, при наличии определенных условий и механизмов Интернет превращается в рекламоноситель, близкий к идеальному. В отличии от других носителей рекламы, где полученные при исследованиях данные просто учитываются при выборе того или иного рекламоносителя, в Интернет эти данные принимаются во внимание при нацеливании рекламы в момент ее показа. Кроме того, по сравнению с другими рекламоносителями, в Интернет присутствует большая гибкость при настройке других параметров, таких как география показов, время и частота.

     Таким образом, если при выборе других рекламоносителей мы лишь учитываем некоторые их параметры, при рекламе в Интернет мы, производя  определенные настройки, по сути дела сами формируем необходимую нам  рекламную среду, что в данном случае является несомненным преимуществом.

     Необходимо остановиться на некоторых свойствах Интернета, обладание которыми придает ему ряд дополнительных преимуществ по сравнению с традиционными рекламоносителями. При запуске рекламной кампании нередко бывает важным фактор скорости. В случае, когда реклама осуществляется в Интернете, запускать рекламную кампанию можно практически без промедлений, как только она будет спланирована и подготовлена, в отличие от традиционных рекламоносителей, где нужно, например, ожидать момента выхода очередного номера газеты или журнала. Кроме этого, в Интернет присутствует такое важное свойство как интерактивность, максимально облегчающее обратную связь с потребителями с целью более точного определения их реакции на рекламу и оценки ее эффективности.

     Как было отмечено ранее, одним из самых  важных моментов при составлении  плана проведения рекламной кампании является выбор рекламоносителя, имеющего аудиторию, максимально сходную  с той, на которую должна быть нацелена реклама. Уже все реже встречаются случаи, когда реклама направлена на среднего потребителя. Рекламодатель все чаще и чаще старается направить рекламу на конкретную группу потребителей, обладающих определенными характеристиками. Это происходит в силу некоторых свойств товарной группы, которой принадлежит данный товар и, кроме того, благодаря тому, что в последнее время производители стараются выделить свой товар среди аналогов, позиционируя его по определенным свойствам и нацеливая на определенную группу потребителей.

     Рассмотрим  какие же характеристики целевой  аудитории необходимо знать рекламодателю  и каким образом можно их получить. Разделим все характеристики на несколько  групп: демографические характеристики, потребительские и поведенческие.

     Демографические характеристики являются одними из основных, по которым осуществляется сегментирование рынка. К их числу отнесятся такие характеристики как пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус, род занятий. Немаловажную роль играют также и поведенческие характеристики человека (каковы его интересы, чем он любит заниматься в свободное время, чем руководствуется при принятии решений). И, конечно же необходимо, принимать во внимание такие потребительские характеристики как уровень доходов, потребность в том или ином продукте и услуге на настоящий момент.

     В настоящее время разработаны  технологии, позволяющие определить ряд характеристик человека (конечно  если он сам этому активно не препятствует) и при этом никак не идентифицируя  его, т.е. никак не вторгаясь в его личную жизнь и не нарушая никаких его прав. Более того, через Интернет можно собрать гораздо больше информации, чем обычным способом, сбор информации и ее обработка будет стоить значительно дешевле и эта информация, постоянно пополняясь и обновляясь, будет более актуальной.