Содержание 

 

8. Процесс принятия  решений в информационных  системах

      Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;

• изучение  проблемы на основе получаемой информации;

• выбор и  обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий  принимаемого решения;

• обсуждение  со специалистами различных вариантов  решения проблемы (задачи);

• выбор и  формулирование оптимального решения;

• принятие  решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.

      Технология  менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий  из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

      Каждое  управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

      Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

      Руководители  обязаны постоянно и всесторонне  изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

      Количество  информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

      Методы  принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

      1) метод, основанный на интуиции  управляющего, которая обусловлена  наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

      2) метод, основанный на понятии  "здравого смысла", когда управляющий,  принимая решения, обосновывает  их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

      3) метод, основанный на научно-практическом  подходе, предполагающий выбор  оптимальных решений на основе  переработки больших количеств  информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

      Этот  метод требует применения современных  технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

      Поскольку руководитель имеет возможность  выбирать решения, он несет ответственность  за их исполнение.

      Принятые  решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления.

      В системе управления обязательно  должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования:

• обоснованность  решения 

• оптимальность выбора

• правомочность решения

• краткость и ясность

• конкретность  во времени

• адресность  к исполнителям

• оперативность выполнения.

      Информационные  средства принятия управленческих решений

      Виды  информационных ресурсов

      В экономике возникают, распространяются и развиваются три основных информационных потока:

• информация, которая существует в виде овеществленных знаний в наукоемкой продукции;

• информация, отражающая человеческие профессиональные знания, частично фиксируемые в виде изобретений, патентов, лицензий, но главным  образом в виде производственных навыков и приемов;

• информация по искусству, методам и технологии практического решения задач управления современным производством, по вопросам завоевания рынков сбыта при производстве даже высококачественной продукции.

      Все эти потоки информации содержатся в  результате интеллектуальной составляющей труда наиболее квалифицированной и творческой части работающих. Особенностью и важнейшей чертой современности является то, что свой вклад в информационную составляющую вносят все профессиональные группы работающих - от рабочих до управляющих высших рангов. Разрыв любого звена в цепи производственных отношений производителей приводит к потере информации и, как следствие, к ухудшению качества продукции.

      Можно дать следующее определение термина «информации», учитывающее и его современное правовое звучание: информация - это отчужденное знание, записанное на определенном языке в виде знаков на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации.

      Важным  шагом в развитии информационных систем является построение экспертных систем. Экспертная система должна задавать вопросы пользователю, производить оценку ситуации и получать решения, представляемое в каком-либо виде пользователю. Кроме того, от экспертной системы могут потребоваться демонстрация способа, которым получено решение, и его обоснование.

      Экспертная  система моделирует мыслительный процесс  человека-эксперта, который является специалистом по решению определенного  типа проблем.

      С помощью экспертных систем решаются задачи, относящиеся к классу формализованных, слабоструктурированных задач.

      Алгоритмизированное решение таких задач или не существует в силу неполноты, неопределенности, неточности, расплывчатости рассматриваемых  ситуаций и знаний о них, или же такие решения неприемлемы на практике в силу сложности разрешающих алгоритмов.

      Основная  разница между информационно-поисковой  и экспертной системами заключена  в том, что первая осуществляет поиск  имеющейся в ней информации по заданной теме, а вторая - логическую переработку информации с целью получения новой информации, которая в явном виде в нее не вводилась. При этом на основе базы знаний машины автоматически определяются не только факты, как в базе данных, но генерируются новые знания путем логического вывода. Экспертные системы способны в сложных ситуациях дать квалифицированную консультацию (совет, подсказку, ориентацию). Помогающую предпринимателю или специалисту принять обоснованное решение.

      Экспертная  система может создаваться для  какого-либо конкретного пользователя, и тогда при ее создании учитываются специфические требования заказчика, его вкус и наклонности. К таким системам можно отнести различные автоматизированные рабочие места.

      Структурно-экспертные системы содержат подсистемы логического  вывода, базы знаний и интеллектуальных интерфейс - программы «общения» с машиной. Базы знаний - это свод эмпирических правил истинности заключений (высказываний) по данной теме (проблеме); базы эмпирических данных и описания проблем, а также вариантов их решений.

      На  данный момент информационные системы внедрены почти во все отрасли человеческой деятельности. С их помощью в несколько раз возросла производительность труда. Сложные и единообразные расчёты и процессы автоматизированы и приведены к высокоточному взаимодействию. Существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от маркетинга, производства, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.

      Наряду  со всеми достоинствами данное решение  проблемы имеет и свои сложности. Главной проблемой является необходимость  получения новых знаний руководителями для того, чтобы использовать предложенные средства наиболее эффективно, что требует довольно таки много времени.

      Для решения определенных проблем, испытываемых организацией при переходе к новой  информационной системе управления или введении оной в эксплуатацию, уже разработана методика преодоления, позволяющая сравнительно легко осуществлять внедрение ИТ.

      Таким образом, информационные системы укрепляют  свои позиции во многих отраслях промышленности и экономики. Важность использования  информационного обеспечения в  процессе принятия управленческих решений трудно переоценить.

 

18. Организация вычислительного  процесса 

      Организация вычислительного процесса является одним из важных этапов проектирования АСУП, определяющих эффективность практической реализации обработки информации. Основными особенностями решаемой задачи являются:

• большое число разнообразных задач, решаемых в АСУП;
• необходимость хранения и обработки больших объемов информации;
• значительный объем изменений и высокая частота их внесения в информационную базу;
• необходимость обеспечения взаимодействия с системой пользователей различного уровня, от неквалифицированных пользователей до прикладных и системных программистов, что требует применения разнообразных языковых средств;
• сложность современных операционных систем;
• обеспечение информационного и программного развития системы.

      Задача организации вычислительного процесса не может быть определена однозначно, так как ее постановка зависит от большого числа факторов. В случае отсутствия ограничений на вычислительные ресурсы задачу можно сформулировать следующим образом: для заданного множества задач с известными алгоритмами их решения и набором программных модулей их реализации при фиксированной конфигурации комплекса технических средств определить порядок решения задач таким образом, чтобы обеспечить максимум критерия оптимизации при заданных ограничениях. В случае ограничения на вычислительные ресурсы (невозможности решения комплекса задач при фиксированной конфигурации вычислительной системы) возможны два варианта постановки: