Бронирование и резервирование

В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадеус»  завершили серию переговоров  и подписали договор о сотрудничестве. В результате инвенторная система «Сирена – 3» получила дистрибьютерную функцию, а это означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе «Сирена» получат возможность продавать их в глобальной системе продаж, к которой на сегодняшний день подключено 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России. Таким образом, авиакомпании и гостиницы получат систему управления ресурсами и распределения мирового класса.  

Ключ.

Система «КЛЮЧ» начала эксплуатироваться в России  в  декабре  1995  года  и

предназначена в первую очередь для фирм, ориентированных  на  внутренний  и

въездной туризм.Отличительной особенностью системы «Ключ» является  бронирование  недорогих мест размещения в более чем 40 городах России, СНГ и странах Балтии.  Кроме того, здесь не предусматривается жесткого минимума бронирования,  а  оплата при отсутствии мест не  взимается.  Важной  особенностью  системы  являются централизованные взаиморасчеты с одним партнером - системой «Ключ», а не  с каждой гостиницей в отдельности.

Требования к  системе пользователя:

> компьютер  (с процессором не ниже 386);

> модем - выход  в Internet.

Основные режимы работы системы:

> бронирование;

> обновление;

> режим справочника.

Условия бронирования можно выполнить по ряду требований:

> цене;

> категории;

> времени;

> сервису;

> набору дополнительных  услуг и др.

Так как в  системе  заложен  принцип  гарантированных  квот,  то  ответное подтверждение не требуется.

АЛЕАН

 Национальный туроператор АЛЕАН входит в состав Группы компаний «РВБ Алеан»,  основанной в 1993 году.

В настоящее  время Группа компаний объединяет туроператорскую  компанию АЛЕАН, управляющую компанию (в управлении собственные отели 4* и 3* и сторонние средства размещения) и девелоперскую компанию.

Национальный  туроператор АЛЕАН все 18 лет работы специализируется исключительно на внутреннем туризме и предлагает семейный и пляжный отдых, санаторно-курортное  лечение, экскурсионные, горнолыжные  и активные туры.

География предложений - популярные курорты России, Украины, Беларуси и Киргизии.

Главный офис компании находится в городе Москва.

Филиалы в городах  России: Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Анапа, Кисловодск, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Тюмень.

Филиал в Украине: Симферополь.

Во всех офисах туроператора работает более 200 человек, из них 150 в московском офисе.

По состоянию  на май 2011 года компания имеет более 12 тысяч турагентов во всех регионах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского  и от Норильска до Махачкалы, а также в Украине, Азербайджане, Казахстане, Киргизии, Беларуси, Армении.

С нами активно  сотрудничают сети МГП, Горячие туры, ТБГ, Спутник, ВКО-клуб, Глобал-тревл  и другие.

Цифры и факты

3500 - 4000 - звонков  ежедневно поступает в колл-центр компании в высокий сезон

Ассортимент предложений  оператора:

Более 1 500  средств  размещения

Более 250 экскурсионных  программ

Более 100 активных маршрутов

Более 175 000 туристов - компания обслужила в 2010 году.

Более 3,5 млрд. рублей - ежегодный оборот группы компаний. 
 
 
 
 

Программа «Само-Тур»

Само-Тур —  это программный комплекс для  автоматизации работы турфирмы, разработанный  фирмой «Само-Софт». Фирма создана  в 1991 г. и занимается разработкой  программного обеспечения, установкой локальных вычислительных сетей, проводит работы по системной интеграции (офис «под ключ»), подключение абонентов к сети Интернет, изготовление и размещение Web-страниц, поставку вычислительной техники и оборудования.

 Программный  комплекс «Само-Тур» обеспечивает  информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура.

   Программный комплекс «Мастер-Тур»

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией  «Мегатек» и предназначен для  полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

 В этом  программном комплексе основным  структурным элементом любого  тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных  услуг формирует турпродукт. Выделены  основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

 Все услуги, из которых формируется тур,  можно разбить на три типа: индивидуальные, стоимость которых  на одного человека не зависит  от наличия или отсутствия  других услуг в туре, а также  от числа туристов, пользующихся данной услугой;

 индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;

 пакетные, стоимость  которых имеет смысл лишь при  наличии других услуг, составляющих пакет.

 Существуют  типовые блоки услуг — это  стандартный набор услуг, первоначально  предлагаемый клиенту. Каждая  услуга независима от других, имеет свою цену и в общем  случае может быть изменена  или удалена из программы стандартного  тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

 «Мастер-Тур»  осуществляет практически все  функции, характерные для деятельности  туроператорского и турагентского офисов:

 ведение справочников  стран, городов, отелей, видов  проживания и питания, экскурсий,  авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

 формирование  и расчет групповых и индивидуальных  туров;

изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

 расчет ожидаемой  прибыли по туру, а также размер  комиссионных, получаемых партнерами;

 формирование  календаря поездок по разным  турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

 квотирование  любых услуг, входящих в тур,  с указанием количества забронированных,  занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

 ведение мониторинга  по каждому туру и услуге  с помощью справочника контролируемых действий;

 ведение системы  предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения  менеджеру о необходимости выкупа  билетов за определенный срок до начала тура;

 мониторинг  оплаты по туру;

 мониторинг  работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;

 печать пакета  необходимых документов (туристские  путевки, списки туристов, ваучеры,  анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.);

 групповую  рассылку факсов партнерам через  встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro;

 администрирование  системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).

 Программа  предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. 

Программа Turwin MultiPro написана как приложение СУБД (системы управления базы данных) Access фирмы Microsoft. Данная система является мощным программным средством и предоставляет пользователю громадное число операций для работы с данными. Сложностью разработки приложений для подобных систем является достижение компромисса между доступностью программы для рядового пользователя и максимальным использованием возможностей, заложенных в систему. 

Turwin MultiPro обеспечивает  функциональные возможности, которые  позволяют быстро и эффективно  управлять турфирмой, реагируя  на стремительные изменения спроса  и предложений. В свою очередь,  это позволит Вашей турфирме достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше.

Ценность Turwin MultiPro для турфирмы заключается и в  том, что за счет интеграции с офисным  пакетом программ MS Office, эффективность  использования персональных компьютеров  в локальной сети Вашей компании повышается в несколько раз.

Используя решение  на базе Turwin MultiPro, позволит работать Вашей  компании с большей отдачей, и  таким образом добиться больших  успехов и повысить конкурентоспособность. 

Система Continent-ANT

Программный комплекс Continent-ANT, разработанный компанией ANT-Group, использует нестандартный подход к автоматизации работы туроператора и турагента. За основу взяты три возможных варианта организации коммуникаций между туроператором и его турагентами, при которых программное обеспечение, устанавливаемое у турагента, предназначено для автоматизации операций обслуживания клиентов:

 программное  обеспечение является неотъемлемой  частью единой автоматизированной  системы, объединяющей туроператора и его агентов;

 для взаимодействия  с туроператором используется  некоторая сеть передачи данных, работа в которой ведется автономно  от внутриофисной деятельности;

 программное  обеспечение содержит в себе  функции, необходимые для обмена  информацией с туроператором  через некоторую сеть передачи данных.

 Примером  первого подхода является компьютерная  система Continent-ANT. Структура системы  очень похожа на организацию  систем бронирования авиаперевозок  и построена по схеме клиент—  сервер. В распоряжении туроператора  находится некоторый процессинговый центр, в котором сосредоточена вся информация как по самому туроператору, так и по всем турагентам, с которыми ведется сотрудничество. У туроператора устанавливается часть общего программного обеспечения, предназначенного для формирования туров, выставления их на продажу и ведения расчетов с агентами. В турагентствах устанавливается программное обеспечение, предназначенное для обслуживания клиентов. Вся работа участников корпоративной системы ведется на общей базе данных процессингового центра, к которой подключены компьютеры, туроператоры и турагенты. Такое подключение может быть осуществлено как по обычному телефону, так и через общедоступную сеть передачи данных.

преимущества подобного способа работы состоят в том, что все информационно-технологические проблемы решает процессинговый центр.

 Главный недостаток  такой технологии заключается  в зависимости турфирм от этого  центра, которая становится практически  безграничной. Кроме того, центр  оставляет себе процент с каждой  совершенной сделки, а все финансовые операции, связывающие туроператора, турагентов и клиентов, доступны процес-синговому центру.

 Система Continent-ANT представлена блоками для турагенства,  туроператора и совместной работы  туроператора с сетью турагентств.